Vendre
L’outil retours pour Kaufland : quels articles reviennent et pourquoi.
Sellgrip analyse vos retours Kaufland par article et par motif. En haut, les retours qui attendent votre décision.
Sans moyen de paiement ni engagement.
Ce que montre la page des retours
Taux de retour
La part des unités revenues sur la période choisie, rapportée à tout ce qui a été vendu pendant ce temps.
Remboursé
La somme des montants de remboursement connus pour ces retours. S’il manque un montant, Sellgrip compte le retour à part au lieu d’ajouter un zéro.
Motifs
Le motif de retour indiqué par Kaufland pour chaque retour, par exemple défectueux, ne plaît pas ou mauvaise taille. Pour chaque motif, vous voyez le nombre et le montant.
Par article
Vendus, retours, taux, remboursé et motif principal pour 15 articles au maximum, le plus coûteux en premier. Vous trouvez ainsi le produit qui vous coûte le plus.
À décider
Les retours arrivés qui vous attendent, avec le montant et le délai Sellgrip. Vous décidez avec Décisions de retour à partir de Pro.
Causes
Le deuxième onglet de la page Retours est le Radar des retours : quels produits reviennent nettement plus souvent que le reste de votre boutique, pourquoi et quoi vérifier. À partir de Pro.
Comment utiliser l’analyse
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Sellgrip lit vos retours
À chaque synchronisation, le statut, le motif et l’article de chaque retour viennent de la Kaufland Seller API.
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Vous choisissez la période
Les chiffres portent sur les retours créés pendant cette période. Les décisions en attente comptent toujours, quelle que soit leur ancienneté.
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Vous vérifiez l’article
Quand un motif revient souvent pour un article, vous le voyez sur une ligne. Il vaut alors la peine de revoir la description, les photos ou les indications de taille.
Ce que Kaufland exige pour les retours
Un retour coûte plus que le remboursement. Selon le cas, le port retour et le contrôle s’ajoutent et toutes les marchandises ne sont pas revendables ensuite.
La page des retours montre les articles à l’origine de ces coûts. Elle ne calcule qu’avec vos propres données Kaufland.
Beaucoup de retours commencent par un ticket. Depuis le 1er février 2026, une règle fixe s’applique à la première réponse.
Pour savoir ce que coûte un retour, sans créer de compte : le calculateur du coût d’un retour.
- Une option de retour tout de suite
- À une demande de retour, vous répondez tout de suite avec une option valable. Sinon, Kaufland annule la commande et rembourse à l’acheteur le prix d’achat complet.
- Adresse seule jusqu’à 40 €
- Votre adresse de retour suffit jusqu’à 40 € de valeur de marchandise, au-delà il faut par exemple une étiquette prépayée. Le calendrier des obligations montre les cas ouverts.
Source : Kaufland Seller University, Customer enquiries, consultée le 11 septembre 2026.
Ce que vous voyez dans Sellgrip
- Taux de retour
- En grand en haut, sous « Taux de retour », avec le nombre d’unités revenues sur le total.
- Remboursé
- Sous « Remboursé », la somme de la période. Les retours sans montant ou sans date figurent en remarque en dessous.
- À décider
- Sous « À décider », le nombre de retours en attente et le remboursement en jeu. Le lien « Décider » mène à la liste sur la même page.
- Motifs et par article
- Deux tableaux, « Motifs » et « Par article », triés par montant. Un motif que Sellgrip ne connaît pas s’affiche tel que Kaufland l’indique, sans traduction.
- Période
- 30 ou 90 jours, à choisir en haut à droite. Elle s’applique au taux, au remboursé, aux motifs, au tableau par article et à l’onglet « Causes », pas aux décisions en attente.
- Les retours dans la commande
- Chaque commande affiche ses retours avec les étapes de Kaufland et le colis retour de l’acheteur. Avec Décisions de retour, vous y lancez aussi un retour pour un acheteur qui vous contacte directement, ou ajoutez un article à un retour ouvert.
Questions fréquentes : Retours
Comment Sellgrip calcule-t-il le taux de retour ?
Les retours de la période divisés par les unités vendues plus les unités revenues. Un retour refusé compte comme une vente conservée.
Pourquoi « sans montant » figure-t-il à côté de la somme ?
Pour ces retours, Sellgrip ne connaît pas de montant de remboursement. Ils sont comptés, mais pas intégrés comme 0 €.
Pourquoi certains retours manquent-ils dans le taux ?
Un retour sans date ne peut être rattaché à aucune période. Sellgrip le compte à part et en indique le nombre sous « Remboursé ».
Puis-je accepter ou refuser les retours ici ?
Oui, avec Pro ou Business, directement dans la liste « À décider ». Dans une commande, vous pouvez aussi lancer un retour vous-même. Avec la formule Gratuit, la liste indique quelle formule le permet.
L’analyse coûte-t-elle un supplément ?
Non, vous voyez le taux, les motifs et les articles avec chaque formule. Seule la décision relève de Pro.
Quels pays Kaufland sont concernés ?
Les retours dans les neuf pays Kaufland, Espagne comprise. Sur cette page, Sellgrip convertit les remboursements en couronnes et en złoty en euros au taux BCE du jour. L’onglet « Causes » garde chaque devise à part.
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