Protéger
Agir avant qu’un indicateur ne bascule.
L’alerte précoce suit l’évolution de vos indicateurs. Quand l’un d’eux approche de sa limite, Sellgrip vous dit combien de jours il reste au rythme actuel.
Pro ou Business offert pendant 14 jours, puis la formule choisie est facturée au mois ou à l’année, hors TVA, sauf si vous résiliez avant.
Ce que surveille l’alerte précoce
Taux d’annulation, limite 1 %
Kaufland attend moins de 1 % par mois. Sellgrip vous prévient dès 0,5 % quand le taux augmente : c’est un seuil d’alerte propre à Sellgrip, pas une limite de Kaufland.
Expéditions en retard, repère 4 %
Un repère propre à Sellgrip : Kaufland mesure les livraisons en retard (10 % au plus), pas les expéditions en retard. Les expéditions en retard finissent souvent en annulation.
Taux de tickets, repère 10 %
Un repère propre à Sellgrip, pas une limite de Kaufland. Sellgrip affiche la source à côté.
Jours avant la limite
Sellgrip trace une droite de tendance à travers vos points de mesure. Si le taux atteint sa limite dans les 90 jours au rythme actuel, cela devient un cas.
Comment fonctionne l’alerte précoce
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Collecter les points de mesure
Sellgrip enregistre vos indicateurs du compte après la synchronisation, une fois par jour. À partir de deux points de mesure, une tendance peut être calculée.
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Vérifier la tendance
Si un taux dépasse le seuil d’alerte et se dégrade, Sellgrip calcule quand il atteindra la limite. Si la limite est déjà dépassée, le cas devient critique.
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Agir à temps
Le cas figure en haut des alertes, avec la valeur, la direction et la source de la limite. Vous cliquez sur « Compris » et corrigez la cause.
Pourquoi mieux vaut tôt que juste à temps
Kaufland évalue le taux d’annulation sur le mois civil clôturé. Si vous ne regardez qu’à ce moment-là, vous payez déjà les frais.
Un taux bascule rarement du jour au lendemain. Il monte le plus souvent pendant des semaines, par exemple parce qu’un article est souvent en rupture de stock.
- Kaufland : taux d’annulation sous 1 %
- Entre 1 % et 2,99 %, Kaufland facture 7 % du prix total des transactions annulées ; au-delà de 3 %, c’est 15 %. Le calculateur du taux d’annulation donne le montant pour un mois.
- Aucune limite de blocage publiée
- Kaufland ne publie pas de taux à partir duquel les offres sont automatiquement masquées. Sellgrip ne prédit donc pas de blocage.
- Des repères propres, clairement signalés
- Là où Kaufland ne donne pas de chiffre, Sellgrip utilise ses propres repères. Dans le tableau de bord, chaque limite indique d’où elle vient.
Sources : Kaufland Seller University, Customer service KPIs; Kaufland Seller University, Order management, consultées le 11 septembre 2026.
Ce que vous voyez dans Sellgrip
- Risque pour le compte
- Le cas s’appelle « Compte à risque » et figure en haut des alertes, dans le panneau « Santé du compte ». C’est un avertissement tant que le taux approche de la limite et un cas critique au-delà.
- Valeur, direction, jours
- Le cas indique la valeur actuelle, si elle augmente et dans combien de jours elle atteindra la limite. La source de la limite figure en dessous.
- Évolution
- Le taux d’annulation des dernières semaines sous forme de courbe, avec l’objectif de Kaufland en pointillés.
- Aucun montant en euros
- Une alerte précoce ne porte pas de montant. Les frais possibles figurent dans le cas distinct du taux d’annulation, dans les Alertes.
Questions fréquentes : Alerte précoce
Dans quelle formule l’alerte précoce est-elle incluse ?
Avec Business, y compris pendant l’essai de 14 jours de Business. Avec Gratuit et Pro, vous voyez combien d’alertes précoces Sellgrip a trouvées.
À partir de quand Sellgrip prévient-il ?
Quand un taux atteint le seuil d’alerte, se dégrade et atteindrait la limite dans les 90 jours au rythme actuel. Le seuil d’alerte est à la moitié de la limite et à 80 % pour le taux de tickets.
Pourquoi Sellgrip ne prévient-il pas à chaque variation ?
Une tendance qui n’atteindrait la limite que dans plusieurs mois n’est pas un cas. Les alertes s’en tiennent ainsi à ce qui vous concerne maintenant.
Toutes les limites viennent-elles de Kaufland ?
Non, Kaufland publie moins de 1 % pour le taux d’annulation, moins de 1 % pour le taux ajusté de tickets imputables au vendeur et au moins 80 % d’envois suivis. Les autres valeurs sont des repères propres à Sellgrip.
Que faire en cas d’alerte précoce ?
Le plus souvent, cela vient du stock ou de l’expédition. Vérifiez dans les Commandes les annulations et les expéditions tardives des dernières semaines.
L’alerte précoce arrive-t-elle aussi par e-mail ?
Oui. Avec l’e-mail quotidien, une alerte précoce arrive le matin dans votre boîte, avec vos autres cas et dans votre langue.
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