Le Seller Portal, ou portail vendeur, est l’outil de travail de tout vendeur Kaufland. Il se trouve à l’adresse sellerportal.kaufland.de, y compris si vous ne vendez que sur Kaufland.fr : un seul compte et un seul portail servent pour les neuf places de marché. Ce guide le parcourt dans l’ordre d’une semaine de travail ordinaire, puis donne la liste des réglages à faire dès votre première semaine.
Les noms de menus ci-dessous sont ceux qu’emploie la Seller University de Kaufland en français, consultée le 30 septembre 2026. Selon la langue de votre compte, le portail peut afficher des libellés un peu différents.
Se connecter et sécuriser l’accès
L’authentification à deux facteurs (A2F) est obligatoire pour chaque utilisateur et ne peut pas être désactivée : vous choisissez une application d’authentification, le SMS, ou les deux, dans les Paramètres du compte. Les accès se gèrent dans le menu Utilisateurs et droits. Si un collaborateur ou votre comptable doit accéder au portail, créez-lui son propre accès plutôt que de partager le vôtre.
Le tableau de bord général
C’est la page d’accueil du portail. Le tableau de bord montre tous vos canaux de vente actifs et porte encore la mention « Bêta ». On y trouve notamment :
- la part BuyBox : la fréquence à laquelle votre produit a remporté la Buy Box quand il a été consulté. Elle ne s’affiche que si vous êtes seul à proposer le produit ou si plus de cinq vendeurs le proposent ;
- un résumé analytique hebdomadaire, généré par IA, en haut de la page ;
- Ailora, l’assistante IA du portail.
Commandes : expédier et confirmer
Toutes les commandes se trouvent dans le menu Commandes. Pour chaque colis envoyé, cliquez sur « Marquer comme expédié » et ajoutez le numéro de suivi. Ce n’est pas une formalité : sans confirmation d’expédition, Kaufland ne peut pas vous verser le produit de la vente.
Deux chiffres à connaître. Kaufland attend au moins 80 % d’envois suivis. Et une commande qui n’est toujours pas marquée comme expédiée 14 jours après la date de livraison maximale et sans ticket ouvert déclenche une notification ; sans changement dans les sept jours, Kaufland l’annule et l’annulation vous est imputée.
Seuls le vendeur et le service client de Kaufland peuvent annuler une commande ; l’acheteur, lui, ne le peut pas. Les annulations qui vous sont imputables, par exemple pour rupture de stock, comptent dans votre taux d’annulation : à partir de 1 % des commandes du mois, des frais s’appliquent.
Offres et prix : Gestion des offres
Vos offres (prix, stock, délai de traitement, prix minimum) se gèrent dans la rubrique Offres. Dès que vous saisissez un prix minimum, Smart Pricing s’active pour cette offre.
Sous Gestion des offres, Règles de tarification, vous trouvez :
- Smart Pricing : le choix entre Smart Pricing Standard et Smart Pricing Plus. Plus est activé par défaut pour les nouveaux utilisateurs.
- Ajustements de prix automatisés : trois modèles pour modifier en masse vos prix ou vos prix minimums. Une règle peut mettre jusqu’à 30 minutes à s’appliquer.
Rapports
La rubrique Rapports permet de télécharger des exports. La Seller University cite notamment :
- Comparaison de prix et Comparaison avec la concurrence, pour situer vos prix ;
- Vos écritures comptables et Vos ventes ;
- Tickets et Annulations ;
- Vos articles, pour mettre à jour vos offres par fichier CSV ;
- EAN non trouvés et Articles non valides.
Les deux derniers valent le détour : un EAN sans données empêche de créer l’offre et un article non valide manque souvent d’un attribut obligatoire. Pour vérifier un code, utilisez le contrôle d’EAN.
L’argent : Comptabilité
Dans Comptabilité, Versement, vous voyez ce qui est débloqué et vous déclenchez vous-même le virement vers votre compte bancaire. Kaufland débloque le produit d’une commande 14 jours après la livraison (selon le numéro de suivi) ou 21 jours après la confirmation d’expédition. L’ouverture d’un ticket peut décaler ce délai.
Votre relevé mensuel est disponible le 1er du mois suivant. L’abonnement, lui, apparaît avec deux mois de décalage : celui de septembre est prélevé le 1er octobre sur le solde de votre compte vendeur et figure sur la facture du 1er novembre. Pour connaître la date de déblocage d’une commande, utilisez le calcul de la date de versement.
Les tickets clients
Les questions des acheteurs arrivent sous forme de tickets. Kaufland demande une réponse dans les 48 heures (jours ouvrables). Enregistrez vos réponses types dans les Éléments de texte pour gagner du temps.
Attention aux demandes de rétractation : depuis le 1er février 2026, votre première réponse doit contenir une solution de retour valable, par exemple une étiquette de retour préaffranchie ou, jusqu’à 40 € de valeur, votre adresse de retour. Sinon, Kaufland annule la commande et rembourse l’acheteur.
Paramètres
| Page | Ce que vous y réglez |
|---|---|
| Paramètres de la boutique | Abonnement et canal principal, données de l’entreprise, informations fiscales, informations de paiement, textes juridiques, logo et lien de la boutique (le lien est réservé à la formule Plus) |
| Paramètres d’envoi | Groupes d’expédition, délai de transport, heure limite pour les envois le jour même |
| Paramètres des retours | Délai de retour, adresse de retour, mode de traitement des retours |
| Conformité REP | Vos numéros IDU par filière (obligatoire pour Kaufland.fr, au moins pour les emballages) |
| Entrepôts | Tous vos lieux de stockage, y compris prestataires logistiques et dropshipping |
Le délai de livraison affiché à l’acheteur se compose du délai de traitement (dans l’offre) et du délai de transport (dans le groupe d’expédition), en jours ouvrables, samedis et jours fériés exclus.
Les clés API
Pour connecter un logiciel à votre compte, il vous faut une clé client et une clé secrète. Elles se créent sur la page des paramètres API du portail (sellerportal.kaufland.de/settings/api). Kaufland ne peut pas les retrouver si vous les perdez : il faut alors en générer de nouvelles. Conservez-les dans un gestionnaire de mots de passe, jamais dans un e-mail.
Pas à pas : votre première semaine
- Configurez l’authentification à deux facteurs et créez les accès de vos collaborateurs.
- Vérifiez que les données de votre entreprise correspondent exactement à votre immatriculation à la TVA : un numéro qui ne peut pas être validé et n’est pas corrigé à temps entraîne le masquage du canal.
- Saisissez vos IDU dans Conformité REP, ou activez l’EPR Service by Kaufland.
- Créez vos groupes d’expédition et fixez une heure limite réaliste pour les envois du jour.
- Fixez le délai de retour et l’adresse de retour.
- Préparez un élément de texte pour les demandes de retour, avec une solution valable.
- Téléchargez le rapport Articles non valides et corrigez ce qui bloque.
- Ne renseignez un prix minimum qu’une fois votre seuil de rentabilité calculé.
Le portail et Sellgrip
Le portail reste l’endroit où vous paramétrez votre compte Kaufland. Sellgrip lit les mêmes données via l’API vendeur et les met côte à côte : les commandes avec leur délai d’expédition, le service client avec le compte à rebours des 48 heures et les versements avec la date de déblocage de chaque commande. Ce que vous modifiez dans Sellgrip part vers Kaufland par la même API.
