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Votre taux d’annulation et ce qu’il coûte.
Taux d’annulation imputable au vendeur, palier de Kaufland et frais d’annulation pour un mois.
Les règles de Kaufland
Kaufland compte les articles commandés au cours du dernier mois clôturé. Le taux est la part annulée pour une raison imputable au vendeur, y compris par Kaufland lui-même.
| Taux d’annulation du mois | Frais d’annulation |
|---|---|
| Moins de 1 % | Aucun. C’est l’objectif de Kaufland. |
| De 1 à 2,99 % | 7 % du prix total des transactions annulées |
| Plus de 3 % | 15 % des transactions annulées |
Ces raisons sont imputables au vendeur
- Article en rupture de stock
- Prix indiqué incorrect
- Annulation par le vendeur sans motif
- Données produit erronées
- Article non reçu
- Pas de réponse du vendeur
- Retard de livraison
Sources : Kaufland Seller University, Customer service KPIs; Kaufland Seller University, Order management; Kaufland Seller University, KPIs for your delivery performance, consultées le 11 septembre 2026.
Comment Sellgrip lit les règles
Le texte de Kaufland laisse trois points ouverts. Le calculateur les traite ainsi.
- Exactement 3,00 % : Kaufland indique « de 1 à 2,99 % » et « plus de 3 % ». Le calculateur affiche alors les deux montants.
- Articles ou commandes : l’indicateur compte des articles, la règle des frais parle de commandes. Le calculateur compte des articles.
- Prix total : le calculateur prend le prix de vente plus les frais de port des articles annulés pour une raison imputable au vendeur.
Questions fréquentes
Quelle période compte ?
Le dernier mois civil clôturé. Kaufland compte les articles commandés au cours de ce mois.
Où voir mes annulations ?
Dans le portail vendeur, sous Rapports, dans le rapport « Ventes ». Kaufland les indique aussi sur la facture mensuelle.
Quand Kaufland annule-t-il lui-même ?
Si une commande sans ticket n’est pas marquée comme expédiée 14 jours après la date de livraison la plus tardive, Kaufland vous prévient. Si rien ne change dans les sept jours, Kaufland l’annule pour une raison imputable au vendeur.
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