Vendre
Des réponses aux tickets où les faits sont déjà là.
Vous écrivez une réponse une seule fois. À l’insertion, Sellgrip ajoute le prénom du client, le numéro de commande et l’article tirés du ticket.
Pro ou Business offert pendant 14 jours, puis la formule choisie est facturée au mois ou à l’année, hors TVA, sauf si vous résiliez avant.
Ce que font les modèles de réponse
Insérer un modèle
Au-dessus du champ de réponse d’un ticket. D’abord les modèles dans la langue de l’acheteur et parmi eux ceux qui correspondent au motif du ticket.
Quatre variables
{kunde}, {bestellung}, {artikel} et {shop}. Sellgrip les remplit avec ce qui figure dans le ticket et dans la commande.
Modèles de départ en neuf langues
Six modèles pour les motifs de ticket les plus fréquents, par exemple « Colis en route » ou « Défaut : demander des photos ». Sellgrip les prépare dans les langues de vos pays Kaufland, en vouvoiement.
Seulement des données réelles
Si Sellgrip ne connaît pas une valeur avec certitude, la variable reste vide, sans virgule en trop. « Bonjour {kunde}, » devient alors « Bonjour, ».
Comment travailler avec les modèles
-
Créer des modèles
Sous Paramètres, Modèles de réponse : nom, texte et langue du client. Chaque variable est un bouton qui s’insère à l’endroit du curseur.
-
Insérer dans le ticket
Dans le Service client, vous choisissez un modèle sous « Insérer un modèle ». Sellgrip place le texte avec les données du ticket dans le champ de réponse. Si vous avez déjà écrit quelque chose, le texte s’insère à l’endroit du curseur.
-
Relire et envoyer
Vous ajustez le texte, joignez un fichier si besoin et cliquez sur « Envoyer la réponse ». Sellgrip n’envoie jamais rien de lui-même.
Pourquoi les modèles font gagner du temps sur Kaufland
La plupart des tickets portent sur quelques questions : où est mon colis, comment le renvoyer, l’article est défectueux. Réécrire chaque réponse fait perdre du temps et le délai de 48 heures court.
Les acheteurs écrivent depuis tous les pays Kaufland. Les modèles de départ sont donc dans la langue de l’acheteur et leur nom vous dit de quoi il s’agit.
- Réponse sous 48 heures
- Chaque demande client ouverte a un délai de 48 heures, les jours ouvrés. Les week-ends et les jours fériés nationaux sont pris en compte dans le calcul.
- Le retour dans la première réponse
- Depuis le 1er février 2026, la première réponse à une demande de retour doit contenir une option de retour valable. Le modèle de départ Retour est prévu pour cela, l’option, c’est vous qui l’ajoutez.
Source : Kaufland Seller University, Customer enquiries, consultée le 11 septembre 2026.
Ce que vous voyez dans Sellgrip
- Insérer un modèle
- La liste au-dessus du champ de réponse dans le ticket, groupée par langue, avec le lien « Gérer les modèles ».
- Modèles de réponse
- La section des Paramètres, avec Nouveau modèle et les variables Prénom du client, Numéro de commande, Article et Votre entreprise.
- Variable inconnue
- Si vous faites une faute de frappe, par exemple {kundenname}, Sellgrip refuse l’enregistrement. Ainsi aucune coquille n’arrive chez l’acheteur.
- Modifier et supprimer
- Dans les Paramètres, les modèles sont groupés par langue du client. « Modifier » ouvre un modèle sur place. Pour supprimer, Sellgrip redemande avec « Supprimer définitivement ».
Questions fréquentes : Modèles de réponse
Dans quelle formule sont les modèles de réponse ?
À partir de Pro. Lire, répondre et clôturer restent gratuits dans toutes les formules, y compris Gratuit.
Sellgrip traduit-il ma réponse ?
Non. Les modèles de départ existent dans la langue de l’acheteur et vous écrivez vos propres modèles dans la langue que vous choisissez.
Sellgrip envoie-t-il des réponses automatiquement ?
Non, le modèle remplit seulement le champ de réponse. L’envoi est toujours votre clic.
D’où vient le prénom du client ?
De l’adresse de facturation chez Kaufland, sinon du nom sous son message. Sellgrip ne l’enregistre pas et n’insère que ce qui ressemble à un prénom.
Qui peut créer des modèles ?
Les rôles Propriétaire et Collaborateur dans l’Équipe. Le rôle Comptabilité voit les modèles, mais ne les modifie pas.
Puis-je supprimer un modèle de départ ?
Oui. Un modèle de départ supprimé ne revient pas.
Outils associés
Vérifié le , mis à jour le
Commencez avec Sellgrip dès aujourd’hui.
La formule gratuite démarre sans carte ni engagement. Vous voulez tout ? Essayez Business pendant 14 jours en enregistrant un moyen de paiement : ensuite, la formule choisie est facturée HT, sauf si vous résiliez avant.