En novembre et décembre, Kaufland apporte plus de commandes et plus de tickets, et janvier plus de retours. Les règles restent celles du reste de l’année. Ce qui change, ce sont les jours fériés : ils décalent les délais de livraison et de réponse aux tickets, mais pas tous les jours où vous comptez peut-être fermer.
Ce guide rassemble les dates et les règles de la saison 2026 pour Kaufland.fr, avec une liste de contrôle de novembre à janvier. Les règles viennent de la Seller University et du guide haute saison de Kaufland Global Marketplace du 27 octobre 2026, consultés le 2 novembre 2026. Les sources sont en fin d’article.
La liste de contrôle de novembre à janvier
| Quand | Ce qui arrive | Ce que vous faites |
|---|---|---|
| Début novembre | Préparation | Réapprovisionner les meilleures ventes, vérifier les prix minimums, préparer des éléments de texte pour les tickets. Ouvrir Outils de marketing › Campagnes saisonnières pour voir les campagnes à venir. |
| 11 novembre | Singles Day, et jour férié en France | Kaufland cite le Singles Day parmi ses campagnes saisonnières. Le 11 novembre figure aussi sur sa liste des jours fériés français. |
| 27 au 30 novembre | Black Friday (vendredi 27) et Cyber Monday (lundi 30) | Mettre le stock à jour chaque jour. Les annulations de ce week-end comptent dans votre taux d’annulation de novembre. |
| À partir de mi-novembre | Les transporteurs publient leurs dates limites | Aligner le délai de traitement et convenir des heures d’enlèvement avec votre transporteur. |
| 24 décembre | Jour ouvrable pour Kaufland.fr | Si vous n’expédiez pas ce jour-là, prévoyez-le dans le délai de livraison. |
| 25 décembre | Jour férié | Kaufland en tient compte automatiquement pour Kaufland.fr. |
| 26 et 31 décembre | Jours ouvrables pour Kaufland.fr | Le 26 décembre ne figure pas sur la liste française de Kaufland. Délais de livraison et tickets courent normalement. |
| Janvier | Retours des achats de Noël | Ouvrir les retours chaque jour et les confirmer ou les refuser sous 3 jours ouvrables. |
| Fin janvier | Bilan | Regarder le bénéfice par produit, les annulations, les motifs de tickets et les ruptures de stock. |
Délai de livraison : jours ouvrables et jours fériés
Le délai de livraison affiché sur l’offre est votre délai de traitement (dans les données de l’offre) plus le délai de transport (dans le groupe d’expédition). Kaufland ne compte que les jours ouvrables : le samedi ne compte pas, les jours fériés non plus.
Les jours fériés retenus dépendent du canal de vente. Pour Kaufland.fr, la liste de Kaufland compte en décembre un seul jour : le 25. Le 24, le 26 et le 31 décembre sont donc des jours ouvrables. Pour Kaufland.de, les 25 et 26 décembre sont fériés, pour Kaufland.it les 8, 25 et 26 décembre.
Vous expédiez depuis l’Allemagne ou un autre pays ? Sur Kaufland.fr, ce sont les jours fériés français qui comptent, pas ceux de votre pays. Si c’est férié chez vous mais pas en France, ajustez vous-même votre délai de livraison à l’avance.
- Intégrer les retards tout de suite. Kaufland demande d’ajouter immédiatement et temporairement à votre délai de livraison les retards, par exemple chez votre transporteur. Faites-le avant les semaines chargées, pas quand les premiers colis sont déjà en retard.
- Délais automatiques. Si vous utilisez Smart Delivery Time Automation, vous pouvez la suspendre sept jours avec le bouton « Mettre en pause » en cas de problème d’approvisionnement.
- Heure limite pour les envois le jour même. Le groupe d’expédition indique jusqu’à quelle heure une commande doit arriver pour partir le jour même. Si vos heures d’enlèvement changent en décembre, changez aussi cette heure.
- Suivi. Kaufland attend un numéro de suivi valide pour au moins 80 % de vos envois. Un acheteur qui voit le statut ouvre moins de tickets.
- Ne déclarer que ce qui est parti. Si une commande n’est pas marquée comme expédiée 14 jours après la date de livraison au plus tard et qu’aucun ticket n’est ouvert, Kaufland vous prévient. Sans changement sous sept jours, Kaufland l’annule en votre nom.
Groupes d’expédition et confirmation d’expédition sont détaillés dans notre guide Expédition sur Kaufland.
Les dates limites des transporteurs
Au 2 novembre 2026, aucun transporteur français n’avait encore publié ses dates limites pour Noël 2026 : ni La Poste et Colissimo, ni Chronopost, ni Mondial Relay, ni DPD France. Consultez le site de votre transporteur à partir de mi-novembre et alignez votre délai de traitement sur sa date.
Si vous expédiez depuis l’Allemagne vers la France, ces dates sont déjà publiées pour une livraison avant Noël :
| Transporteur | Dernière date | Pour quoi |
|---|---|---|
| DHL Paket, clients professionnels | Lundi 21 décembre | Enlèvement régulier, Paket International avec le service Premium et Europaket |
| GLS Germany | Vendredi 18 décembre, 12 h | Dépôt pour les pays voisins de l’Allemagne dans l’UE |
| Hermes | 14 décembre | Dépôt dans un PaketShop |
DHL conseille de déposer 2 à 3 jours plus tôt les colis Paket International Economy, Warenpost International et les colis encombrants.
Stock : les annulations coûtent de l’argent
« Article non disponible » est un motif d’annulation imputable au vendeur. Kaufland attend moins de 1 % d’annulations imputables au vendeur par mois. Entre 1 et 2,99 %, Kaufland facture 7 % du prix total des transactions annulées. Au-delà de 3 %, c’est 15 %.
Black Friday et Cyber Monday tombent tous les deux en novembre : un week-end raté pèse sur tout le mois. Mettez votre stock à jour chaque jour, sur tous les canaux où vous vendez la même marchandise. Le calculateur de taux d’annulation montre ce qu’un taux vous coûte.
Campagnes, bons de réduction et prix
- Campagnes saisonnières. La participation est gratuite. Kaufland cite le Singles Day, la Black Week et Noël. Vous chargez un fichier CSV avec EAN et campaign_price, le prix en centimes : 19,99 € s’écrit 1999.
- Le badge. Si votre prix au début de la campagne est inférieur d’au moins 2 % au prix de référence sur 30 jours, l’offre reçoit un badge comme « Offre Black Week ». Le prix de référence est le prix le plus bas de l’article sur ce marché Kaufland au cours des 30 derniers jours. Le badge ne s’affiche que si vous avez la Buy Box.
- Le prix de campagne passe en premier. Selon Kaufland, campaign_price fixe le prix pour la durée de la campagne et prime sur les autres logiques de prix, comme Smart Pricing. Votre prix minimum ne vous protège alors pas. Vérifiez chaque prix de campagne par rapport à votre seuil de rentabilité, par exemple avec le calculateur de bénéfice.
- Bons de réduction saisonniers. Un bon d’au moins 10 % pendant une campagne saisonnière est marqué automatiquement comme bon saisonnier. Chaque utilisation coûte 0,49 € pour un article de moins de 100 € et 0,99 € à partir de 100 €. Avec un bon, vous payez le retour si le prix après remise passe sous 40 € en France.
- Remises sur quantité. Gratuites et cumulables avec les campagnes saisonnières, pas avec les bons de réduction : si la même offre a un bon, seul le bon s’applique.
- Smart Pricing. Ajuste votre prix automatiquement, jamais sous votre prix minimum. Fixez ce prix minimum à votre seuil de rentabilité ou au-dessus avant la saison. Notre guide Smart Pricing et prix minimum explique comment.
Le service client pendant les fêtes
Kaufland attend que vous répondiez à 100 % des tickets sous 48 heures. Seuls les jours ouvrables comptent : les week-ends et les jours fériés nationaux du canal de vente ne comptent pas. Pour Kaufland.fr, les 24, 26 et 31 décembre sont donc des jours normaux.
- Remplacement. Kaufland recommande de prévoir des remplaçants en cas de maladie ou de congés. Décidez maintenant qui répond aux tickets entre Noël et le Nouvel An.
- Éléments de texte. Dans Gestion des tickets › Éléments de texte, vous enregistrez des réponses par canal de vente. Trois sont utiles : « Où est mon colis ? », un message en cas de retard et un pour les demandes de retour.
- Signaler un retard vous-même. Si une livraison prend du retard malgré tout, prévenez l’acheteur via le système de tickets avant qu’il ne demande.
- Charger la facture. Sans facture, l’acheteur ouvre souvent un ticket avec le motif « Facture ». Chargez-la pour chaque commande qui ne relève pas du modèle du fournisseur présumé (deemed supplier).
Les retours en janvier
La Seller University ne prévoit pas de délai de retour spécial pour Noël. C’est vous qui fixez le délai : 14 jours par défaut, modifiables par marché dans vos conditions de retour. Un délai plus long peut décider un acheteur de cadeaux. Les retours arrivent alors aussi plus tard.
- Coût. Au-delà de 40 €, le port retour est à votre charge. Le coût d’un retour calcule ce qu’un retour vous coûte au total.
- Première réponse. Depuis le 1er février 2026, votre première réponse à une demande de retour doit contenir une option de retour valable, par exemple une étiquette. Sinon, le service client annule et rembourse à vos frais.
- Trois jours ouvrables. Kaufland confirme automatiquement les retours avec ses étiquettes DHL ou DPD si vous ne les traitez pas sous 3 jours ouvrables après réception.
- Remboursement sans retour. Pour les articles bon marché, vous pouvez créer des règles d’automatisation qui remboursent l’acheteur sans retour. Ce service est gratuit.
- Argent. Kaufland verse le produit de la vente 14 jours après la livraison (avec numéro de suivi) ou 21 jours après la confirmation d’expédition (sans). Un ticket ouvert interrompt ce délai.
Toutes les règles sur les retours sont dans notre guide Retours sur Kaufland.
Ce que fait Sellgrip pendant la saison
Dans Sellgrip, Commandes affiche chaque commande avec son délai d’expédition. La Performance de livraison place envois en retard, annulations et numéros de suivi à côté de l’objectif de Kaufland. Pour la Buy Box, Sellgrip calcule si un prix plus bas est rentable. Sellgrip tire les prix minimums de votre seuil de rentabilité, et la surveillance des prix vous prévient quand un prix passe dessous, par exemple à cause d’un prix de campagne.
