Vendre
Décidez de chaque retour, sans le portail vendeur.
Quand un retour vous parvient, il attend votre décision. Dans Sellgrip, vous voyez le montant et décidez sur la même ligne.
Pro ou Business offert pendant 14 jours, puis la formule choisie est facturée au mois ou à l’année, hors TVA, sauf si vous résiliez avant.
Les quatre décisions, le remboursement et les nouveaux retours
Accepter
L’acheteur reçoit le remboursement et Sellgrip indique le montant avant. Vous confirmez en cochant une case, car c’est définitif.
Refuser avec un motif
Six phrases prêtes pour l’acheteur, par exemple Article utilisé ou Délai de retour dépassé. Sellgrip les envoie dans la langue du pays Kaufland d’où vient le retour. Vous voyez leur sens dans votre langue. Vous les complétez ou écrivez votre propre texte sous Autre motif.
Réparer
Vous réparez la marchandise au lieu de rembourser. Kaufland reçoit l’information sans autre texte.
Clarifier
Vous posez une question à l’acheteur et le retour passe en En clarification. Vous décidez ensuite comme d’habitude.
Rembourser sans retour
Le remboursement dans les Commandes fait aussi partie de cet outil. Vous remboursez ainsi, par exemple en cas de dommage de transport, sans que la marchandise revienne.
Lancer un retour pour l’acheteur
Un acheteur vous contacte directement ? Dans la commande, sous Commandes, « Lancer le retour » crée le retour chez Kaufland. Vous choisissez les articles, le motif de retour Kaufland et une courte note pour Kaufland. Si la commande a déjà un retour, vous y ajoutez l’article au lieu d’en ouvrir un second.
Comment décider d’un retour
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La marchandise arrive
Dès que Kaufland signale le retour comme arrivé, il apparaît sous À décider sur la page Retours et dans les Alertes.
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Vous vérifiez la marchandise
Sellgrip compte 48 heures à partir de l’arrivée. Ensuite, le cas devient critique et remonte dans À faire aujourd’hui, car la liste est triée par délai.
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Vous décidez
Dès que Kaufland confirme, Sellgrip clôt le cas et affiche le résultat sur la ligne. En cas de refus, Sellgrip comptabilise le montant conservé sous Récupéré.
D’où vient ce délai ?
Les 48 heures sont un délai de Sellgrip, pas une règle de Kaufland. Il évite qu’un retour arrivé reste en attente.
Chaque décision passe par la Kaufland Seller API et c’est la réponse de Kaufland qui compte. Le Journal enregistre qu’une décision a été prise, pas le texte envoyé à l’acheteur.
- Délai Sellgrip : 48 heures
- Compté à partir du moment où Kaufland signale le retour comme arrivé. Si cette date manque, le cas est tout de suite critique.
- Demande de retour dans un ticket
- Si un acheteur demande un retour par ticket, votre première réponse doit contenir une option de retour valable. Kaufland l’exige depuis le 1er février 2026.
Source : Kaufland Seller University, Customer enquiries, consultée le 11 septembre 2026.
Ce que vous voyez dans Sellgrip
- À décider
- La liste À décider sur la page Retours, avec article, délai et montant par ligne. En haut à droite figure Délai Sellgrip : 48 h.
- Quatre boutons
- Accepter, Refuser, Réparer et Clarifier figurent sur chaque ligne et chacun ouvre un petit formulaire. Accepter et Refuser demandent de cocher une case.
- Le montant avant d’accepter
- Avant la confirmation, Accepter montre combien l’acheteur récupère. Si le montant est inconnu, il est seulement indiqué que l’acheteur reçoit le remboursement.
- Le résultat
- Après la décision, la ligne affiche Accepté, Refusé, En réparation ou En clarification. En clarification reste ouvert jusqu’à votre décision.
- Décider avec Pro
- Avec la formule Gratuit, Décider dans Pro remplace les boutons. Vous voyez quand même le montant et le délai.
- Les retours dans la commande
- Chaque commande affiche ses retours avec les étapes de Kaufland, de « Demandé » à « Colis arrivé », ainsi que le colis retour de l’acheteur avec transporteur et numéro de suivi. Sous « Historique », vous voyez chaque décision et chaque remboursement envoyés via Sellgrip, avec la réponse de Kaufland.
Questions fréquentes : Décisions de retour
Puis-je revenir sur une décision ?
Pas pour une acceptation ou un refus, les deux sont définitifs. C’est pourquoi Sellgrip demande d’abord de cocher une case.
Que lit l’acheteur ?
Pour un refus, la phrase choisie avec votre complément, pour une clarification, votre question. L’acceptation et la réparation partent sans texte.
Puis-je rembourser seulement une partie ?
Oui, via Rembourser dans la commande. Vous y saisissez vous-même le montant, au maximum la valeur de l’article avec l’expédition.
Dans quelle formule puis-je décider ?
Avec Pro et Business. Avec la formule Gratuit, vous voyez les retours en attente avec leur montant et décidez dans le portail vendeur.
Pourquoi un cas disparaît-il tout de suite ?
Kaufland a accepté la décision, Sellgrip clôt donc le cas aussitôt. À la synchronisation suivante, c’est le statut indiqué par Kaufland qui s’applique.
Qui peut décider ?
Les rôles Propriétaire et Collaborateur. Le rôle Comptabilité voit la liste sans les boutons.
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