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Les nouvelles règles Kaufland, avec ce que vous devez faire.
Les nouvelles obligations arrivent avec une date. Le calendrier des obligations montre chaque règle des pays où vous vendez avec son statut : prêt, action requise ou non vérifié.
Sans moyen de paiement ni engagement.
Ce que suit le calendrier
Des règles par pays
22 règles issues de la Seller University de Kaufland et de la loi : emballages (PPWR, LUCID, REP par pays), sécurité des produits (GPSR), batteries, DEEE, DAC7, numéro de TVA, textes juridiques et d’autres encore. Vous ne voyez que les règles des pays Kaufland où vous vendez.
Option de retour dans la première réponse
Obligatoire pour les demandes de retour depuis le 1er février 2026. Si un ticket de retour attend une option de retour, la règle passe à Action requise.
Bouton de rétractation selon le § 356a BGB
Depuis le 19 juin 2026, Kaufland affiche lui-même le bouton « Vertrag widerrufen » sur Kaufland.de. Vous mettez à jour vos informations sur la rétractation, vérifiez qu’il apparaît sur vos offres et traitez les rétractations reçues.
Un cas par ticket de retour
Chaque ticket de retour ouvert apparaît comme un cas distinct dans les Alertes. Le délai de 48 heures court en parallèle.
La règle en détail
Un clic sur une règle montre ce qu’elle exige et ce que vous devez faire, avec sa source, la page de Kaufland ou la loi, et le jour où nous l’avons lue.
Tenu à jour
Nous lisons chaque jour les pages de Kaufland sur lesquelles reposent les règles. Si l’une change, nous vérifions la règle et l’adaptons si besoin. Sous le calendrier, Mis à jour le indique le jour du dernier contrôle.
Comment utiliser le calendrier
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Lire le statut
Chaque règle figure en haut des alertes avec sa date et son statut. Prêt signifie que rien ne vous attend.
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Répondre aux tickets de retour
Avec Business, chaque ticket de retour est accompagné d’un brouillon de réponse avec option de retour. Vous le copiez dans votre réponse.
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Vérifier vos informations sur la rétractation
Mettez à jour vos informations sur la rétractation dans le Seller Portal, vérifiez sur une offre que « Vertrag widerrufen » apparaît et cliquez sur Marquer comme vérifié dans Sellgrip. Elle passe alors à Prêt.
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Passer en revue les autres règles
Les règles que Sellgrip ne voit pas dans vos données Kaufland restent Non vérifié. Ouvrez-les une à une et lisez ce qu’il faut faire. Vérifiez-le ensuite vous-même dans le Seller Portal.
Ce que les règles exigent
Si vous répondez à une demande de retour sans option de retour valable, vous perdez la commande. Kaufland l’annule et rembourse à l’acheteur le prix d’achat complet.
Une simple adresse de retour ne suffit que jusqu’à 40 € de valeur de marchandise. Au-delà, il vous faut par exemple une étiquette de retour affranchie.
- Options de retour valables
- Une étiquette de retour affranchie ou un lien pour la télécharger. Ou encore votre adresse de retour jusqu’à 40 € de valeur de marchandise, ou un remboursement sans retour.
- Réponse sous 48 heures
- Selon Kaufland, vous répondez aux tickets dans les 48 heures, comptées en jours ouvrés.
- Fonction de rétractation
- Le § 356a BGB exige pour les contrats en ligne une fonction permettant au consommateur de déclarer sa rétractation. Sur Kaufland.de, Kaufland la fournit lui-même (« Vertrag widerrufen » sous Hilfe & Kontakt). Les informations sur la rétractation et le traitement des rétractations dans les délais restent à votre charge. Si vous avez aussi votre propre boutique en ligne, elle a besoin de son propre bouton.
Sources : Kaufland Seller University, Customer enquiries; § 356a BGB (Code civil allemand), consultées le 11 septembre 2026 ; onlinehandelsrecht.com, Der Widerrufsbutton ist da, consultée le 7 octobre 2026.
Ce que vous voyez dans Sellgrip
- Nouvelles règles Kaufland
- Un panneau Nouvelles règles Kaufland dans les alertes, avec une ligne par règle : nom, date d’entrée en vigueur, statut.
- Prêt, action requise ou non vérifié
- Prêt signifie que rien n’attend. Action requise signifie qu’un ticket a besoin d’une option de retour. Non vérifié signifie que Sellgrip ne le voit pas dans vos données Kaufland. Vous marquez le bouton de rétractation comme vérifié une fois votre contrôle fait.
- Option de retour
- C’est le cas lié à un ticket de retour parmi les cas ouverts, intitulé Option de retour avec le numéro du ticket.
- Dossier pour le ticket
- Pour un ticket de retour, Business vous permet de télécharger un dossier de preuves avec l’historique du ticket.
- Source et date
- Chaque règle renvoie à sa source et indique le jour où nous l’avons consultée. Les règles sans date de début portent la mention permanent.
- Dans l’aperçu
- Tant qu’une règle attend votre vérification, l’aperçu l’affiche sous Règles et échéances, avec Marquer comme vérifié et un lien vers Toutes les règles.
Questions fréquentes : Calendrier des obligations
Quelles règles le calendrier connaît-il ?
22 règles, chacune avec sa source chez Kaufland ou dans la loi et le jour où nous l’avons lue. Parmi elles EmpCo, le règlement emballages (PPWR), la GPSR, le règlement batteries, LUCID, WEEE, DAC7, l’option de retour, le bouton de rétractation et d’autres. Vous ne voyez que les règles des pays où vous vendez. Nous vérifions chaque jour les pages de Kaufland pour repérer les changements.
Comment Sellgrip sait-il si je suis prêt ?
Pour l’option de retour, grâce à vos tickets de retour ouverts. Pour le bouton de rétractation, grâce à votre marquage « vérifié » : Kaufland affiche le bouton, vous vérifiez vous-même vos informations sur la rétractation et vos offres. Les autres règles, Sellgrip ne les voit pas dans vos données Kaufland. Elles restent Non vérifié et vous les contrôlez vous-même dans le Seller Portal.
Qu’est-ce qu’une option de retour valable ?
Une étiquette affranchie, un lien vers l’étiquette, un remboursement sans retour ou votre adresse jusqu’à 40 € de valeur de marchandise. C’est ce qu’indique la Seller University de Kaufland.
Que se passe-t-il si la première réponse n’a pas d’option de retour ?
Kaufland annule la commande et rembourse le prix d’achat à l’acheteur, à vos frais. C’est pourquoi le brouillon de réponse dans Sellgrip mentionne la limite de 40 €.
Le calendrier coûte-t-il en plus ?
Non, il est inclus dans toutes les formules. Le brouillon de réponse prêt pour un ticket de retour est inclus dans Business.
Le délai de 48 heures s’applique-t-il aussi aux tickets de retour ?
Oui. Le cas indique depuis combien d’heures le ticket attend une réponse.
Outils associés
Vérifié le , mis à jour le
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