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Retouren-Tool für Kaufland: welche Artikel zurückkommen und warum.
Sellgrip wertet Ihre Kaufland-Retouren nach Artikel und Grund aus. Oben stehen die Retouren, die auf Ihre Entscheidung warten.
Ohne Zahlungsdaten und ohne Laufzeit.
Was die Retouren-Seite zeigt
Retourenquote
Der Anteil der Einheiten, die im gewählten Zeitraum zurückkamen, gemessen an allem, was in dieser Zeit verkauft wurde.
Erstattet
Die Summe der bekannten Erstattungsbeträge dieser Retouren. Fehlt ein Betrag, zählt Sellgrip die Retoure daneben, statt eine Null einzurechnen.
Gründe
Kauflands Rückgabegrund jeder Retoure, auf Deutsch: defekt, gefällt nicht, falsche Größe und andere. Pro Grund sehen Sie Anzahl und Betrag.
Je Artikel
Verkauft, Retouren, Quote, Erstattet und Hauptgrund für bis zu 15 Artikel, der teuerste zuerst. So finden Sie das Produkt, das Sie am meisten kostet.
Zu entscheiden
Angekommene Retouren, die auf Sie warten, mit Betrag und Sellgrip-Frist. Entscheiden können Sie mit Retouren bearbeiten ab Pro.
Ursachen
Der zweite Reiter auf der Retouren-Seite ist der Retouren-Radar: welche Produkte deutlich öfter zurückkommen als der Rest Ihres Shops, warum und was Sie prüfen sollten. Ab Pro.
So nutzen Sie die Auswertung
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Sellgrip liest Ihre Retouren
Bei jedem Abgleich kommen Status, Grund und Artikel jeder Rücksendung aus der Kaufland Seller API.
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Sie wählen den Zeitraum
Die Zahlen gelten für Retouren, die in diesem Zeitraum angelegt wurden. Offene Entscheidungen zählen immer, egal wie alt sie sind.
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Sie prüfen den Artikel
Häuft sich ein Grund bei einem Artikel, sehen Sie es in einer Zeile. Dann lohnt ein Blick auf Beschreibung, Bilder oder Größenangaben.
Was Kaufland bei Rücksendungen verlangt
Eine Retoure kostet mehr als die Erstattung. Je nach Fall kommen Rückversand und Prüfung dazu und nicht jede Ware ist danach wieder verkaufbar.
Die Retouren-Seite zeigt, bei welchen Artikeln diese Kosten entstehen. Sie rechnet dafür nur mit Ihren eigenen Kaufland-Daten.
Viele Retouren beginnen als Ticket. Für die erste Antwort darauf gilt seit dem 1. Februar 2026 eine feste Regel.
Was eine einzelne Retoure kostet, rechnet ohne Konto der Retourenkosten-Rechner aus.
- Rücksendeoption sofort
- Auf eine Rücksendeanfrage antworten Sie gleich mit einer gültigen Option. Sonst storniert Kaufland die Bestellung und erstattet dem Käufer den vollen Kaufpreis.
- Adresse nur bis 40 €
- Ihre Rücksendeadresse allein genügt bis 40 € Warenwert, darüber braucht es etwa ein vorfrankiertes Etikett. Offene Fälle zeigt der Pflichten-Kalender.
Quelle: Kaufland Seller University, Kundenanfragen, abgerufen am 11. September 2026.
Was Sie in Sellgrip sehen
- Retourenquote
- Groß oben, darunter wie viele Einheiten von wie vielen zurückkamen.
- Erstattet
- Die Summe im Zeitraum. Retouren ohne Betrag oder ohne Datum stehen als Hinweis darunter.
- Zu entscheiden
- Die Zahl offener Retouren und die Erstattung, um die es geht. Der Link „Entscheiden“ führt zur Liste auf derselben Seite.
- Gründe und Je Artikel
- Zwei Tabellen, nach Betrag sortiert. Einen Grund, den Sellgrip nicht kennt, zeigt es als Kauflands Angabe, ohne Übersetzung.
- Zeitraum
- 30 oder 90 Tage, oben rechts wählbar. Er gilt für Quote, „Erstattet“, „Gründe“, „Je Artikel“ und den Reiter „Ursachen“, nicht für die offenen Entscheidungen.
- Retouren in der Bestellung
- Jede Bestellung zeigt ihre Retouren mit Kauflands Schritten und der Rücksendung des Käufers. Dort starten Sie mit Retouren bearbeiten auch selbst eine Retoure für einen Käufer, der sich direkt meldet, oder fügen einer offenen Retoure einen Artikel hinzu.
Häufige Fragen: Retouren
Wie rechnet Sellgrip die Retourenquote?
Retouren im Zeitraum geteilt durch verkaufte plus zurückgekommene Einheiten. Eine abgelehnte Retoure zählt als Verkauf, der geblieben ist.
Warum steht „ohne Betrag“ neben der Summe?
Zu diesen Retouren kennt Sellgrip keinen Erstattungsbetrag. Sie werden gezählt, aber nicht als 0 € eingerechnet.
Warum fehlen manche Retouren in der Quote?
Eine Retoure ohne Datum lässt sich keinem Zeitraum zuordnen. Sellgrip zählt sie getrennt und nennt die Zahl unter „Erstattet“.
Kann ich Retouren hier annehmen oder ablehnen?
Ja, mit Pro oder Business direkt in der Liste „Zu entscheiden“. In einer Bestellung starten Sie auch selbst eine Retoure. Im kostenlosen Tarif steht dort, in welchem Tarif das geht.
Kostet die Auswertung extra?
Nein, Quote, Gründe und Artikel sehen Sie in jedem Tarif. Nur das Entscheiden gehört zu Pro.
Für welche Kaufland-Länder gilt das?
Für Retouren in allen neun Kaufland-Ländern, auch Spanien. Auf dieser Seite rechnet Sellgrip Erstattungen in Kronen und Złoty zum EZB-Kurs ihres Tages in Euro um. Der Reiter „Ursachen“ hält jede Währung getrennt.
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Geprüft am , zuletzt aktualisiert am
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