Protéger
Votre ponctualité de livraison, avant que Kaufland ne la facture.
Sellgrip compte les envois en retard, les annulations et les numéros de suivi et les place à côté de l’objectif de Kaufland. En dessous figure chaque commande qui pèse sur un taux.
Sans moyen de paiement ni engagement.
Ce que montre la performance de livraison
Expédiées en retard
Les commandes encore ouvertes à la fin du délai d’expédition, ou déclarées expédiées seulement après. Comptées sur toutes les commandes avec délai.
Taux d’annulation
Ce que vous avez annulé vous-même, sur toutes les commandes de la période. Les annulations sans motif figurent à côté, au lieu d’être comptées en silence.
Avec numéro de suivi
La part des envois avec numéro, à côté de l’objectif de Kaufland : au moins 80 % par mois civil. Si Sellgrip ne peut pas la lire chez Kaufland, c’est indiqué et jamais 0 %.
Période et pays
7 ou 30 jours avec toutes les formules, 90 jours avec Pro et Business. Tous les pays ensemble ou un seul. Sans filtre, un tableau par pays s’ajoute.
Commandes concernées
Chaque commande qui pèse sur un chiffre, avec le motif. Le nom du produit ouvre le produit, « Ouvrir » la commande.
Évaluation de Kaufland
Sans filtre de pays, le taux d’annulation établi par Kaufland pour le dernier mois complet figure à côté, avec le nombre d’articles de commande qui vous sont imputés.
Comment utiliser les chiffres
-
Sellgrip lit vos commandes
À chaque synchronisation, avec le délai d’expédition, le statut et le motif d’annulation. Sellgrip enregistre aussi chaque numéro de suivi que vous signalez via Sellgrip.
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Vous voyez où vous en êtes
Chaque chiffre figure à côté de sa limite et il est précisé s’il s’agit de l’objectif de Kaufland ou d’un repère de Sellgrip.
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Vous ouvrez la commande
Une commande en retard, vous la signalez comme expédiée dans Commandes avant qu’elle ne pèse davantage sur le taux.
Ce que Kaufland mesure à la livraison
Kaufland évalue le taux d’annulation imputable au vendeur par mois civil, et au-delà de l’objectif, il coûte de l’argent. Sans filtre, Sellgrip montre aussi l’évaluation de Kaufland pour le dernier mois clos.
Pour les envois en retard, Sellgrip utilise son propre repère et l’écrit à l’écran.
- Taux d’annulation : objectif sous 1 %
- Entre 1 % et 2,99 %, Kaufland facture 7 % du prix total des transactions annulées ; au-delà de 3 %, c’est 15 %. Refaites le calcul de votre mois avec le calculateur du taux d’annulation.
- En retard : repère Sellgrip de 4 %
- Une valeur de Sellgrip pour les commandes expédiées en retard, pas de Kaufland. Kaufland mesure lui-même les livraisons en retard et en avance et attend au plus 10 % de chaque par semaine.
- Numéro de suivi et versement
- Kaufland libère l’argent 14 jours après la livraison (avec numéro de suivi) ou 21 jours après la confirmation d’expédition (sans numéro de suivi). Le calculateur de date de versement donne votre date.
Sources : Kaufland Seller University, Customer service KPIs; Kaufland Seller University, KPIs for your delivery performance; Kaufland Seller University, Order management; Kaufland Seller University, Payment, consultées le 11 septembre 2026.
Ce que vous voyez dans Sellgrip
- Trois chiffres
- Expédiées en retard, Taux d’annulation et Avec numéro de suivi, chacun avec « … sur … » en dessous et sa limite, par exemple Objectif Kaufland : moins de 1 %.
- Au moins … signalées via Sellgrip
- Kaufland ne renvoie pas les numéros de suivi. Sellgrip compte alors ceux que vous avez signalés via Sellgrip, comme limite basse.
- Évaluation de Kaufland
- Le chiffre de Kaufland pour le dernier mois complet, comme dans le portail vendeur.
- Commandes concernées
- Par exemple Délai dépassé, Expédiée après le délai, Annulée par vous ou Sans numéro de suivi, chacune avec Ouvrir.
Questions fréquentes : Performance de livraison
La performance de livraison est-elle payante ?
Non, elle est incluse dans toutes les formules, y compris Gratuit. Là, la période remonte à 30 jours.
Pourquoi le chiffre diffère-t-il de l’évaluation de Kaufland ?
Kaufland calcule par mois civil, Sellgrip sur les 7, 30 ou 90 derniers jours. C’est pourquoi le chiffre de Kaufland pour le dernier mois figure à côté.
Pourquoi les numéros de suivi affichent-ils « Illisible chez Kaufland » ?
L’interface de Kaufland ne renvoie pas les numéros de suivi. Sellgrip ne connaît que ceux que vous avez signalés via Sellgrip et ne devine pas le reste.
Quand un envoi est-il en retard ?
Quand il est encore ouvert après le délai d’expédition, ou déclaré expédié seulement après. Sellgrip prend pour cela le dernier changement de statut, le chiffre peut donc être un peu trop élevé.
Cela vaut-il pour tous les pays ?
Pour chaque pays où Sellgrip synchronise vos commandes. Avec le filtre Pays, vous en voyez un seul.
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