Vender
Herramienta de devoluciones para Kaufland: qué vuelve y por qué.
Sellgrip analiza sus devoluciones de Kaufland por artículo y por motivo. Arriba están las devoluciones que esperan su decisión.
Sin datos de pago y sin permanencia.
Lo que muestra la página de devoluciones
Tasa de devoluciones
La proporción de unidades devueltas en el periodo elegido, sobre todo lo vendido en ese tiempo.
Reembolsado
La suma de los importes de reembolso conocidos de esas devoluciones. Si falta un importe, Sellgrip cuenta la devolución aparte en lugar de sumar un cero.
Motivos
El motivo de devolución de Kaufland para cada devolución: defectuoso, no gusta, talla equivocada y otros. Para cada motivo ve el número y el importe.
Por artículo
Vendidos, devoluciones, tasa, reembolsado y motivo principal de hasta 15 artículos, el más caro primero. Así encuentra el producto que más le cuesta.
Por decidir
Devoluciones recibidas que le esperan, con importe y plazo de Sellgrip. Puede decidir con Gestionar devoluciones desde Pro.
Causas
La segunda pestaña de la página Devoluciones es el Radar de devoluciones: qué productos vuelven claramente más que el resto de su tienda, por qué y qué revisar. Desde Pro.
Cómo usar el análisis
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Sellgrip lee sus devoluciones
En cada sincronización, el estado, el motivo y el artículo de cada devolución llegan de la Kaufland Seller API.
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Elija el periodo
Las cifras se refieren a las devoluciones creadas en ese periodo. Las decisiones pendientes cuentan siempre, sea cual sea su antigüedad.
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Revise el artículo
Si un motivo se repite en un artículo, lo ve en una sola fila. Entonces vale la pena revisar la descripción, las fotos o las tallas.
Lo que exige Kaufland en las devoluciones
Una devolución cuesta más que el reembolso. Según el caso, se suman el envío de vuelta y la revisión, y no toda la mercancía se puede volver a vender.
La página de devoluciones muestra en qué artículos se generan estos costes. Para ello solo usa sus propios datos de Kaufland.
Muchas devoluciones empiezan como un ticket. Desde el 1 de febrero de 2026 hay una norma fija para la primera respuesta.
Cuánto cuesta una devolución, sin registro: la calculadora del coste de una devolución.
- Opción de devolución desde el principio
- Responda a una solicitud de devolución directamente con una opción válida. Si no, Kaufland cancela el pedido y reembolsa al comprador el precio completo.
- Dirección solo hasta 40 €
- Su dirección de devolución basta por sí sola hasta 40 € de valor de la mercancía y por encima se necesita, por ejemplo, una etiqueta prepagada. Los casos abiertos los muestra el Calendario de obligaciones.
Fuente: Kaufland Seller University, Customer enquiries, consultada el 11 de septiembre de 2026.
Lo que ve en Sellgrip
- Tasa de devolución
- En grande arriba, en «Tasa de devolución», con cuántas unidades se devolvieron de cuántas.
- Reembolsado
- En «Reembolsado», la suma del periodo. Las devoluciones sin importe o sin fecha aparecen debajo como nota.
- Por decidir
- En «Por decidir», el número de devoluciones abiertas y el reembolso en juego. El enlace «Decidir» lleva a la lista de la misma página.
- Motivos y por artículo
- Dos tablas, «Motivos» y «Por artículo», ordenadas por importe. Un motivo que Sellgrip no conoce aparece tal como lo indica Kaufland, sin traducir.
- Periodo
- 30 o 90 días, se elige arriba a la derecha. Se aplica a la tasa, lo reembolsado, los motivos, los artículos y la pestaña «Causas», no a las decisiones pendientes.
- Las devoluciones en el pedido
- Cada pedido muestra sus devoluciones con los pasos de Kaufland y el paquete de devolución del comprador. Allí, con Gestionar devoluciones, también inicia una devolución para un comprador que le contacta directamente, o añade un artículo a una devolución abierta.
Preguntas sobre Devoluciones
¿Cómo calcula Sellgrip la tasa de devoluciones?
Devoluciones del periodo divididas entre unidades vendidas más unidades devueltas. Una devolución rechazada cuenta como una venta que se mantiene.
¿Por qué pone «sin importe» junto a la suma?
Sellgrip no conoce el importe de reembolso de esas devoluciones. Se cuentan, pero no se suman como 0 €.
¿Por qué faltan algunas devoluciones en la tasa?
Una devolución sin fecha no se puede asignar a ningún periodo. Sellgrip la cuenta aparte e indica el número en «Reembolsado».
¿Puedo aceptar o rechazar devoluciones aquí?
Sí, con Pro o Business, directamente en la lista «Por decidir». En un pedido también puede iniciar usted mismo una devolución. En el plan Gratis, ahí se indica en qué plan es posible.
¿El análisis tiene un coste extra?
No, la tasa, los motivos y los artículos los ve en todos los planes. Solo la decisión forma parte de Pro.
¿Para qué países de Kaufland sirve?
Para devoluciones en los nueve países de Kaufland, incluida España. En esta página, Sellgrip convierte los reembolsos en coronas y eslotis a euros al tipo del BCE de ese día. La pestaña «Causas» mantiene cada moneda por separado.
Herramientas relacionadas
Más sobre este tema
- Devoluciones en Kaufland: plazos, costes y cómo rechazarlas Guía
- Coste de una devolución Calculadora gratuita
- Radar de devoluciones Herramienta en Sellgrip
- Gestionar devoluciones Herramienta en Sellgrip
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