Protéger
Toutes les preuves dans un fichier, pour clarifier vite avec Kaufland.
Quand une libération manque, ce qui compte, ce sont les commandes, les dates de livraison et les numéros de suivi. Sellgrip les réunit en un clic dans un dossier à joindre à un ticket.
Pro ou Business offert pendant 14 jours, puis la formule choisie est facturée au mois ou à l’année, hors TVA, sauf si vous résiliez avant.
Ce que contient le dossier
Le cas
Le titre et les détails du cas, la date à laquelle Sellgrip l’a ouvert et son statut.
Historique des versements
Les douze dernières dates de libération avec le nombre de commandes, le montant et le statut. Attendue 14 jours après la livraison, ou 21 jours après la confirmation d’expédition sans numéro de suivi. Uniquement pour un versement en retard.
Les commandes de la libération manquante
Chaque commande livrée et non payée, avec produit, date de livraison, montant et numéro de suivi.
Historique du ticket
Pour les cas de tickets : quand le ticket est arrivé, le motif, le délai en heures ouvrées et le statut.
Vos indicateurs
Vos indicateurs du compte actuels avec repère et date. Sellgrip les calcule à partir de vos données de commandes et de tickets, le Seller Portal peut donc afficher d’autres valeurs. Un astérisque signale un repère fixé par Sellgrip.
Où se trouve le bouton
« Télécharger le dossier » figure sur le cas dans votre aperçu et sous Alertes. Sous Versements, il se trouve à côté de « Déblocage en retard ».
Comment obtenir le dossier
-
Sellgrip signale le cas
Par exemple une libération en retard depuis un jour, ou un ticket peu avant la fin du délai de 48 heures.
-
Télécharger le dossier
Le cas contient le bouton Télécharger le dossier. Sellgrip crée le fichier à ce moment-là à partir de vos données actuelles.
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L’envoyer à Kaufland
Joignez le fichier à votre ticket, avec la demande de libération prête du même cas. Vous pouvez aussi le transférer.
Pourquoi les preuves comptent chez Kaufland
S’il manque un versement, vous devez montrer à Kaufland quelles commandes sont concernées. Le dossier les liste une par une avec date de livraison et numéro de suivi.
Le dossier n’affirme rien que votre compte ne montre pas. Tous les montants et horaires viennent de vos données enregistrées, au centime près et à l’heure de Berlin.
- Libération après 14 ou 21 jours
- Kaufland libère l’argent 14 jours après la livraison (avec numéro de suivi) ou 21 jours après la confirmation d’expédition (sans numéro de suivi). Le calculateur de date de versement indique le jour pour une commande.
- Un ticket ouvert suspend le délai
- Tant qu’un ticket est ouvert pour une commande, le délai est suspendu. Sellgrip en tient compte avant de déclarer une libération en retard.
- Tickets sous 48 heures
- Kaufland attend une réponse à chaque ticket dans les 48 heures, les jours ouvrés. Les week-ends et les jours fériés nationaux sont pris en compte dans le calcul.
Sources : Kaufland Seller University, Payment; Kaufland Seller University, Customer service KPIs, consultées le 11 septembre 2026.
Ce que vous voyez dans Sellgrip
- Le bouton de téléchargement
- Le bouton Télécharger le dossier apparaît sur trois types de cas : versement en retard, délai de ticket et option de retour.
- Un seul fichier
- Le dossier est un fichier HTML sans contenu externe, mis en page sobrement comme un relevé bancaire. Il s’ouvre dans tout navigateur et s’imprime.
- Date des données
- En haut figurent l’heure de création et la date des données. Comme Kaufland corrige ses relevés après coup, c’est la version aux données les plus récentes qui fait foi.
- Demande de déblocage
- Le même cas contient un texte prêt pour Kaufland qui renvoie au dossier joint. Les deux sont inclus dans Business.
Questions fréquentes : Dossier de preuves
Dans quelle formule le dossier est-il inclus ?
Dans Business, y compris pendant l’essai de 14 jours de Business. Avec Gratuit et Pro, vous voyez le cas avec son montant, mais sans dossier.
Dans quelle langue est le dossier ?
Dans la langue de votre tableau de bord, comme les exports CSV. Si le support de Kaufland ne travaille pas dans cette langue (allemand, anglais, tchèque, slovaque ou polonais), vous recevez aussi le dossier en anglais. Les noms de produits et les motifs des tickets restent tels que Kaufland les a envoyés.
Puis-je enregistrer le dossier en PDF ?
Oui, via la fonction d’impression de votre navigateur. Le dossier est conçu pour l’impression.
Un dossier change-t-il si je le télécharge plus tard ?
Oui, Sellgrip le recrée à chaque téléchargement à partir des données actuelles. La date des données figure en haut et la version la plus récente fait foi.
Pourquoi certains repères portent-ils un astérisque ?
L’astérisque signale les repères fixés par Sellgrip, pas des limites de Kaufland. Kaufland voit ainsi aussitôt quelle limite est la sienne et laquelle ne l’est pas.
Pour quels cas existe-t-il un dossier ?
Pour les versements en retard, les tickets avant ou après la fin du délai de 48 heures et les tickets de retour. Les autres cas n’en ont pas.
Outils associés
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