Proteger
Todos los justificantes en un archivo, para aclararlo rápido con Kaufland.
Si falta una liberación, cuentan los pedidos, las fechas de entrega y los números de seguimiento. Sellgrip los reúne con un clic en un dossier que usted adjunta a un ticket.
Pruebe Pro o Business gratis durante 14 días; después, el plan elegido con pago mensual o anual, IVA no incluido, salvo que se dé de baja antes.
Qué incluye el dossier
El caso
Título y detalles del caso, la fecha en que Sellgrip lo abrió y su estado.
Historial de pagos
Las doce últimas fechas de liberación con número de pedidos, importe y estado. Se esperan 14 días después de la entrega, o 21 días después de marcar el pedido como enviado si no hay número de seguimiento. Solo en un pago atrasado.
Los pedidos de la liberación que falta
Cada pedido entregado y no pagado con producto, fecha de entrega, importe y número de seguimiento.
Historial del ticket
En los casos de tickets: cuándo llegó el ticket, el motivo, el plazo en horas laborables y el estado.
Sus indicadores
Los indicadores de la cuenta actuales con valor de referencia y fecha. Sellgrip los calcula a partir de sus datos de pedidos y tickets, así que el Seller Portal puede mostrar otros valores. Un asterisco marca un valor de referencia fijado por Sellgrip.
Dónde está el botón
«Descargar el dossier» aparece en el caso de su vista general y en Alertas. En Pagos está junto a «Liberación con retraso».
Cómo obtener el dossier
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Sellgrip detecta el caso
Por ejemplo, una liberación con un día de retraso o un ticket a punto de agotar el plazo de 48 horas.
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Descargue el dossier
En el caso aparece el botón Descargar el dossier. Sellgrip crea el archivo en ese momento con sus datos actuales.
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Envíelo a Kaufland
Adjunte el archivo a su ticket, junto con la solicitud de liberación lista del mismo caso. También puede reenviarlo.
Por qué los justificantes cuentan en Kaufland
Si falta un pago, tiene que mostrar a Kaufland qué pedidos están afectados. El dossier indica cada uno con su fecha de entrega y número de seguimiento.
El dossier no dice nada que su cuenta no muestre. Todos los importes y horas proceden de sus datos guardados, al céntimo y en hora de Berlín.
- Liberación a los 14 o 21 días
- Kaufland libera el dinero 14 días después de la entrega, o 21 días después de marcar el pedido como enviado si no hay número de seguimiento. La calculadora de la fecha de pago muestra el día de cada pedido.
- Un ticket abierto detiene el plazo
- Mientras haya un ticket abierto sobre un pedido, el plazo se detiene. Sellgrip también lo tiene en cuenta antes de considerar atrasada una liberación.
- Tickets en 48 horas
- Kaufland espera respuesta a todos los tickets en 48 horas. Los fines de semana y los festivos no cuentan.
Fuentes: Kaufland Seller University, Payment; Kaufland Seller University, Customer service KPIs, consultadas el 11 de septiembre de 2026.
Lo que ve en Sellgrip
- El botón de descarga
- El botón Descargar el dossier aparece en tres tipos de casos: pago atrasado, plazo de ticket y opción de devolución.
- Un único archivo
- El dossier es un archivo HTML sin contenido externo, con un diseño sobrio como un extracto bancario. Se abre en cualquier navegador y se puede imprimir.
- Fecha de los datos
- Arriba figuran la hora de creación y la fecha de los datos. Como Kaufland corrige las liquidaciones a posteriori, vale la versión con los datos más recientes.
- Solicitud de liberación
- En el mismo caso hay un texto listo para Kaufland que remite al dossier adjunto. Ambos vienen con Business.
Preguntas sobre Dossier de pruebas
¿En qué plan está el dossier?
En Business, también durante la prueba de 14 días de Business. En Gratis y Pro ve el caso con su importe, pero sin dossier.
¿En qué idioma está el dossier?
En el idioma de su panel, como las exportaciones CSV. Si el soporte de Kaufland no trabaja en ese idioma (alemán, inglés, checo, eslovaco o polaco), también recibe el dossier en inglés. Los nombres de producto y los motivos de los tickets se quedan tal como los envió Kaufland.
¿Puedo guardar el dossier como PDF?
Sí, con la función de impresión de su navegador. El dossier está diseñado para imprimirse.
¿Cambia un dossier si lo descargo más tarde?
Sí, Sellgrip lo crea de nuevo en cada descarga con los datos actuales. Arriba figura la fecha de los datos y vale la versión más reciente.
¿Por qué algunos valores de referencia llevan un asterisco?
El asterisco marca los valores de referencia fijados por Sellgrip, no límites de Kaufland. Así, Kaufland ve enseguida qué límite es suyo y cuál no.
¿Para qué casos hay dossier?
Para pagos atrasados, para tickets antes o después del plazo de 48 horas y para tickets de devolución. Los demás casos no tienen.
Herramientas relacionadas
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