Beschermen
Al het bewijs in één bestand, voor vlot overleg met Kaufland.
Ontbreekt een vrijgave, dan heb je bestellingen, leverdata en trackingnummers nodig. Sellgrip zet ze met één klik in een dossier dat je aan een ticket hangt.
Pro of Business 14 dagen gratis proberen, daarna betaal je voor het gekozen pakket per maand of per jaar, excl. btw, tenzij je vooraf opzegt.
Wat er in het dossier staat
Het geval
Titel en details van het geval, de datum waarop Sellgrip het opende en de status.
Uitbetalingsgeschiedenis
De laatste twaalf vrijgavedata met aantal bestellingen, bedrag en status. Erbij staat de regel van Kaufland: 14 dagen na levering, zonder trackingnummer 21 dagen na de verzendmelding. Alleen bij een te late uitbetaling.
De bestellingen van de ontbrekende vrijgave
Elke geleverde, onbetaalde bestelling met product, leverdatum, bedrag en trackingnummer.
Ticketverloop
Bij ticketgevallen: wanneer het ticket binnenkwam, de reden, de termijn in werkuren en de status.
Je cijfers
De actuele accountcijfers met richtwaarde en datum. Sellgrip berekent ze uit je bestel- en ticketgegevens, dus het Seller Portal kan andere waarden tonen. Een sterretje markeert een richtwaarde van Sellgrip zelf.
Waar de knop staat
“Dossier downloaden” staat bij het geval in je overzicht en onder Meldingen. Op Uitbetalingen staat de knop bij “Vrijgave te laat”.
Zo kom je aan het dossier
-
Sellgrip meldt het geval
Bijvoorbeeld een vrijgave die een dag te laat is, of een ticket vlak voor het einde van de 48-uurstermijn.
-
Dossier downloaden
In het geval staat de knop “Dossier downloaden”. Sellgrip bouwt het bestand op dat moment uit je actuele gegevens.
-
Naar Kaufland sturen
Hang het bestand aan je ticket, samen met het kant-en-klare verzoek om vrijgave uit hetzelfde geval. Doorsturen kan ook.
Waarom je bij Kaufland bewijs nodig hebt
Ontbreekt een uitbetaling, dan moet je Kaufland laten zien om welke bestellingen het gaat. Het dossier noemt ze allemaal met leverdatum en trackingnummer.
In het dossier staat alleen wat ook in je account staat. Alle bedragen en tijden komen uit je opgeslagen gegevens, tot op de cent en in Midden-Europese tijd.
- Vrijgave na 14 of 21 dagen
- Kaufland geeft je omzet vrij 14 dagen na levering (met trackingnummer) of 21 dagen na de verzendmelding (zonder trackingnummer). De dag voor een bestelling zie je met uitbetalingsdatum berekenen.
- Een open ticket onderbreekt de termijn
- Zolang er bij een bestelling een ticket openstaat, loopt de termijn niet door. Ook dat houdt Sellgrip bij voordat het een vrijgave te laat noemt.
- Tickets binnen 48 uur
- Tickets beantwoord je binnen 48 uur, op werkdagen. Kaufland houdt daarbij rekening met de landelijke feestdagen van het verkoopkanaal.
Bronnen: Kaufland Seller University, Payment; Kaufland Seller University, Customer service KPIs, geraadpleegd op 11 september 2026.
Wat je in Sellgrip ziet
- De downloadknop
- De knop “Dossier downloaden” verschijnt bij drie soorten gevallen: achterstallige uitbetaling, tickettermijn en retouroptie.
- Eén los bestand
- Het dossier is een HTML-bestand zonder externe inhoud, sober opgemaakt als een bankafschrift. Het opent in elke browser en is te printen.
- Hoe actueel de gegevens zijn
- Bovenaan staat wanneer het dossier is gemaakt en van welk moment de gegevens zijn. Omdat Kaufland afrekeningen achteraf corrigeert, geldt de versie met de nieuwste gegevens.
- Verzoek om vrijgave
- In hetzelfde geval staat een kant-en-klare tekst voor Kaufland die naar het bijgevoegde dossier verwijst. Allebei zitten ze in Business.
Vragen over Bewijsdossier
In welk pakket zit het dossier?
In Business, ook tijdens de proefperiode van 14 dagen. In Gratis en Pro zie je het geval met bedrag, maar zonder dossier.
In welke taal is het dossier?
In de taal van je dashboard, net als de CSV-exports. Werkt de klantenservice van Kaufland niet in die taal (Duits, Engels, Tsjechisch, Slowaaks of Pools), dan krijg je het dossier ook in het Engels. Productnamen en ticketredenen blijven zoals Kaufland ze stuurde.
Kan ik het dossier als pdf opslaan?
Ja, via de printfunctie van je browser. Het dossier is gemaakt om te printen.
Verandert een dossier als ik het later download?
Ja, Sellgrip bouwt het bij elke download opnieuw uit de actuele gegevens. Bovenaan staat van welk moment de gegevens zijn en de nieuwste versie geldt.
Waarom hebben sommige richtwaarden een sterretje?
Het sterretje markeert richtwaarden van Sellgrip zelf, geen grenzen van Kaufland. Zo ziet Kaufland meteen welke grens van Kaufland zelf komt en welke niet.
Bij welke gevallen hoort een dossier?
Bij achterstallige uitbetalingen, bij tickets waarvan de 48-uurstermijn bijna of al verstreken is en bij retourtickets. Andere gevallen hebben er geen.
Verwante tools
Gecontroleerd op , laatst bijgewerkt op
Begin vandaag met Sellgrip.
Gratis starten kan zonder betaalgegevens; je zit nergens aan vast. Wil je alles, probeer dan Business 14 dagen met je betaalgegevens: daarna betaal je het gekozen pakket, excl. btw, tenzij je vooraf opzegt.