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Tutte le prove in un unico file, per chiarire in fretta con Kaufland.
Se manca uno sblocco, contano ordini, date di consegna e numeri di tracciamento. Sellgrip li raccoglie con un clic in un dossier da allegare a un ticket.
Provate Pro o Business gratis per 14 giorni, poi pagate il piano scelto, mensile o annuale, IVA esclusa, se non disdite prima.
Cosa contiene il dossier
Il caso
Titolo e dettagli del caso, la data in cui Sellgrip l’ha aperto e il suo stato.
Storico dei versamenti
Le ultime dodici date di sblocco con numero di ordini, importo e stato. Previsto 14 giorni dopo la consegna, senza numero di tracciamento 21 giorni dopo la segnalazione di spedizione. Solo per un versamento in ritardo.
Gli ordini dello sblocco mancante
Ogni ordine consegnato e non pagato con prodotto, data di consegna, importo e numero di tracciamento.
Cronologia del ticket
Per i casi di ticket: quando è arrivato il ticket, il motivo, la scadenza in ore lavorative e lo stato.
I vostri KPI
I KPI dell’account attuali con valore di riferimento e data. Sellgrip li calcola dai vostri dati di ordini e ticket, quindi il Seller Portal può mostrare valori diversi. Un asterisco indica un valore di riferimento fissato da Sellgrip.
Dove si trova il pulsante
«Scarica il dossier» è sul caso nella vostra panoramica e sotto Avvisi. In Versamenti è accanto a «Sblocco in ritardo».
Come ottenete il dossier
-
Sellgrip segnala il caso
Per esempio uno sblocco in ritardo da un giorno o un ticket vicino alla scadenza di 48 ore.
-
Scaricate il dossier
Nel caso c’è il pulsante Scarica il dossier. Sellgrip crea il file in quel momento dai vostri dati attuali.
-
Inviatelo a Kaufland
Allegate il file al vostro ticket, insieme alla richiesta di sblocco pronta dello stesso caso. Potete anche inoltrarlo.
Perché su Kaufland contano le prove
Se manca un versamento, dovete mostrare a Kaufland quali ordini sono coinvolti. Il dossier li elenca tutti con data di consegna e numero di tracciamento.
Il dossier non afferma nulla che il vostro account non mostri. Tutti gli importi e gli orari vengono dai vostri dati salvati, al centesimo e in ora di Berlino.
- Sblocco dopo 14 o 21 giorni
- Kaufland sblocca il denaro 14 giorni dopo la consegna (con numero di tracciamento) o 21 giorni dopo la segnalazione di spedizione (senza numero di tracciamento). Il giorno per un ordine lo mostra il calcolatore della data di versamento.
- Un ticket aperto sospende
- Finché per un ordine c’è un ticket aperto, il termine è sospeso. Sellgrip ne tiene conto prima di definire uno sblocco in ritardo.
- Ticket entro 48 ore
- Kaufland si aspetta risposte a tutti i ticket entro 48 ore. Fine settimana e festività non contano.
Fonti: Kaufland Seller University, Payment; Kaufland Seller University, Customer service KPIs, consultate in data 11 settembre 2026.
Cosa vedete in Sellgrip
- Il pulsante di download
- Il pulsante Scarica il dossier compare in tre tipi di casi: versamento in ritardo, scadenza del ticket e opzione di reso.
- Un unico file
- Il dossier è un file HTML senza contenuti esterni, impaginato in modo semplice come un estratto conto. Si apre in qualsiasi browser e si può stampare.
- Aggiornamento dei dati
- In alto trovate l’ora di creazione e l’aggiornamento dei dati. Poiché Kaufland corregge i rendiconti a posteriori, vale la versione con i dati più recenti.
- Richiesta di sblocco
- Nello stesso caso c’è un testo pronto per Kaufland che rimanda al dossier allegato. Entrambi sono inclusi in Business.
Domande su Dossier di prove
In quale piano c’è il dossier?
In Business, anche durante la prova di 14 giorni di Business. Nei piani Gratis e Pro vedete il caso con l’importo, ma senza dossier.
In che lingua è il dossier?
Nella lingua della vostra dashboard, come gli export CSV. Se l’assistenza di Kaufland non lavora in quella lingua (tedesco, inglese, ceco, slovacco o polacco), ricevete il dossier anche in inglese. I nomi dei prodotti e i motivi dei ticket restano come li ha inviati Kaufland.
Posso salvare il dossier come PDF?
Sì, con la funzione di stampa del vostro browser. Il dossier è pensato per la stampa.
Un dossier cambia se lo scarico più tardi?
Sì, Sellgrip lo ricrea a ogni download dai dati attuali. In alto c’è l’aggiornamento dei dati e vale la versione più recente.
Perché alcuni valori di riferimento hanno un asterisco?
L’asterisco indica i valori di riferimento fissati da Sellgrip, non limiti di Kaufland. Così Kaufland vede subito quale limite è suo e quale no.
Per quali casi c’è un dossier?
Per versamenti in ritardo, per ticket prima o dopo la scadenza di 48 ore e per ticket di reso. Gli altri casi non ne hanno.
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