Ochrana
Všetky doklady v jednom súbore pre rýchle vyjasnenie s Kauflandom.
Keď chýba uvoľnenie, rozhodujú objednávky, dátumy doručenia a sledovacie čísla. Sellgrip ich jedným kliknutím spojí do zložky, ktorú priložíte k tiketu.
Vyskúšajte Pro alebo Business 14 dní zadarmo. Potom platíte zvolený tarif mesačne alebo ročne, bez DPH, ak ho predtým nezrušíte.
Čo je v zložke s dôkazmi
Prípad
Názov a podrobnosti prípadu, dátum, keď ho Sellgrip otvoril, a jeho stav.
História výplat
Posledných dvanásť termínov uvoľnenia s počtom objednávok, sumou a stavom. Očakávané 14 dní po doručení, bez sledovacieho čísla 21 dní po označení objednávky ako odoslanej. Len pri výplate po termíne.
Objednávky chýbajúceho uvoľnenia
Každá doručená, nezaplatená objednávka s produktom, dátumom doručenia, sumou a sledovacím číslom.
Priebeh tiketu
Pri prípadoch s tiketom: kedy tiket prišiel, dôvod, lehota v hodinách pracovných dní a stav.
Vaše ukazovatele
Aktuálne ukazovatele účtu s orientačnou hodnotou a stavom. Sellgrip ich počíta z vašich údajov o objednávkach a tiketoch, takže Seller Portal môže ukazovať iné hodnoty. Hviezdička označuje orientačnú hodnotu, ktorú stanovil Sellgrip.
Kde tlačidlo nájdete
Tlačidlo „Stiahnuť zložku s dôkazmi“ je pri prípade vo vašom prehľade a v časti Upozornenia. Vo Výplatách je pri bloku „Oneskorené uvoľnenie“.
Ako sa dostanete k zložke s dôkazmi
-
Sellgrip nahlási prípad
Napríklad uvoľnenie, ktoré je deň po termíne, alebo tiket krátko pred koncom 48-hodinovej lehoty.
-
Stiahnite zložku
V prípade je tlačidlo Stiahnuť zložku s dôkazmi. Sellgrip súbor zostaví v tej chvíli z vašich aktuálnych údajov.
-
Pošlite ju Kauflandu
Priložte súbor k tiketu spolu s hotovou žiadosťou o uvoľnenie z toho istého prípadu. Môžete ho aj preposlať.
Prečo na Kauflande rozhodujú doklady
Keď chýba výplata, musíte Kauflandu ukázať, ktorých objednávok sa to týka. Zložka uvádza každú s dátumom doručenia a sledovacím číslom.
Zložka nehovorí nič, čo váš účet neukazuje. Všetky sumy a časy pochádzajú z vašich uložených údajov, na cent presne a v berlínskom čase.
- Uvoľnenie po 14 alebo 21 dňoch
- Kaufland uvoľní peniaze 14 dní po doručení, bez sledovacieho čísla 21 dní po označení objednávky ako odoslanej. Deň pre konkrétnu objednávku ukáže kalkulačka dátumu výplaty.
- Otvorený tiket lehotu preruší
- Kým je k objednávke otvorený tiket, lehota stojí. Aj to Sellgrip zohľadní, skôr než uvoľnenie označí za oneskorené.
- Tikety do 48 hodín
- Kaufland očakáva odpovede na všetky tikety do 48 hodín, v pracovných dňoch. Pri výpočte Kaufland zohľadňuje víkendy a celoštátne sviatky.
Zdroje: Kaufland Seller University, Spracovanie platby; Kaufland Seller University, Ukazovatele zákazníckeho servisu, navštívené 11. septembra 2026.
Čo uvidíte v Sellgripe
- Stiahnutie zložky
- Tlačidlo Stiahnuť zložku s dôkazmi sa objavuje pri troch druhoch prípadov: výplata po termíne, lehota tiketu a možnosť vrátenia.
- Jeden súbor
- Zložka je súbor HTML bez externého obsahu, jednoducho upravený ako výpis z účtu. Otvorí sa v každom prehliadači a dá sa vytlačiť.
- Stav údajov
- Hore je čas vytvorenia a stav údajov. Keďže Kaufland vyúčtovania dodatočne opravuje, platí verzia s najnovším stavom údajov.
- Žiadosť o uvoľnenie
- V tom istom prípade je hotový text pre Kaufland, ktorý odkazuje na priloženú zložku. Oboje je v tarife Business.
Časté otázky: Zložka s dôkazmi
V akom tarife je zložka s dôkazmi?
V tarife Business, aj počas 14-dňovej skúšobnej verzie tarifu Business. V tarifoch Zadarmo a Pro vidíte prípad so sumou, ale bez zložky.
V akom jazyku je zložka?
V jazyku vášho dashboardu, rovnako ako exporty CSV. Ak podpora Kauflandu v tomto jazyku nepracuje (nemčina, angličtina, čeština, slovenčina alebo poľština), dostanete zložku aj v angličtine. Názvy produktov a dôvody tiketov zostávajú tak, ako ich Kaufland poslal.
Môžem zložku uložiť ako PDF?
Áno, cez funkciu tlače vo vašom prehliadači. Zložka je navrhnutá na tlač.
Zmení sa zložka, keď ju stiahnem neskôr?
Áno, Sellgrip ju pri každom stiahnutí zostaví znova z aktuálnych údajov. Hore je stav údajov a platí najnovšia verzia.
Prečo majú niektoré orientačné hodnoty hviezdičku?
Hviezdička označuje orientačné hodnoty, ktoré stanovil Sellgrip, nie limity Kauflandu. Kaufland tak hneď vidí, ktorý limit je jeho vlastný a ktorý nie.
Ku ktorým prípadom je zložka?
K výplatám po termíne, k tiketom pred koncom alebo po konci 48-hodinovej lehoty a k tiketom o vrátení. Pri ostatných prípadoch zložka nie je.
Súvisiace nástroje
Skontrolované , naposledy aktualizované
Začnite so Sellgripom ešte dnes.
Začať zadarmo môžete bez karty a bez viazanosti. Chcete všetko? Vyskúšajte Business na 14 dní po zadaní platobných údajov: potom platíte zvolený tarif bez DPH, ak ho predtým nezrušíte.