Ochrana
Všechny doklady v jednom souboru pro rychlé vyjasnění s Kauflandem.
Když chybí uvolnění, rozhodují objednávky, data doručení a sledovací čísla. Sellgrip je jedním kliknutím shromáždí ve složce, kterou přiložíte k tiketu.
Vyzkoušejte Pro nebo Business 14 dní zdarma. Pak platíte zvolený tarif měsíčně nebo ročně, bez DPH, pokud ho předtím nezrušíte.
Co je v důkazní složce
Případ
Název a podrobnosti případu, datum, kdy ho Sellgrip otevřel, a jeho stav.
Historie výplat
Posledních dvanáct termínů uvolnění s počtem objednávek, částkou a stavem. Uvolnění se očekává 14 dní po doručení, bez sledovacího čísla 21 dní po označení objednávky jako odeslané. Jen u výplaty po termínu.
Objednávky z chybějícího uvolnění
Každá doručená, nezaplacená objednávka s produktem, datem doručení, částkou a sledovacím číslem.
Průběh tiketu
U případů s tiketem: kdy tiket přišel, důvod, lhůta v hodinách pracovních dnů a stav.
Vaše ukazatele
Aktuální ukazatele účtu s orientační hodnotou a stavem. Sellgrip je počítá z vašich dat o objednávkách a tiketech, takže Seller Portal může ukazovat jiné hodnoty. Hvězdička označuje orientační hodnotu, kterou stanovil Sellgrip.
Kde tlačítko najdete
Tlačítko „Stáhnout důkazní složku“ je u případu ve vašem přehledu a v části Upozornění. Ve Výplatách je u bloku „Opožděné uvolnění“.
Jak se dostanete k důkazní složce
-
Sellgrip nahlásí případ
Například uvolnění, které je den po termínu, nebo tiket krátce před koncem 48hodinové lhůty.
-
Stáhněte složku
V případu je tlačítko Stáhnout důkazní složku. Sellgrip soubor sestaví v tu chvíli z vašich aktuálních dat.
-
Pošlete ji Kauflandu
Přiložte soubor k tiketu, spolu s hotovou žádostí o uvolnění ze stejného případu. Můžete ho také přeposlat.
Proč na Kauflandu rozhodují doklady
Když chybí výplata, musíte Kauflandu ukázat, kterých objednávek se to týká. Složka uvádí každou s datem doručení a sledovacím číslem.
Složka neříká nic, co váš účet neukazuje. Všechny částky a časy pocházejí z vašich uložených dat, na cent přesně a v berlínském čase.
- Uvolnění po 14 nebo 21 dnech
- Kaufland uvolní peníze 14 dní po doručení, bez sledovacího čísla 21 dní po označení objednávky jako odeslané. Den pro konkrétní objednávku ukáže kalkulačka data výplaty.
- Otevřený tiket lhůtu přeruší
- Dokud je k objednávce otevřený tiket, lhůta stojí. I to Sellgrip zohlední, než uvolnění označí za opožděné.
- Tikety do 48 hodin
- Kaufland očekává odpovědi na všechny tikety do 48 hodin, v pracovní dny. Při výpočtu Kaufland zohledňuje víkendy a celostátní svátky.
Zdroje: Kaufland Seller University, Zpracování plateb; Kaufland Seller University, Ukazatele zákaznického servisu, citováno 11. září 2026.
Co uvidíte v Sellgripu
- Stažení složky
- Tlačítko Stáhnout důkazní složku se objevuje u tří druhů případů: výplata po termínu, lhůta tiketu a možnost vrácení.
- Jeden soubor
- Složka je soubor HTML bez externího obsahu, jednoduše upravený jako výpis z účtu. Otevře se v každém prohlížeči a dá se vytisknout.
- Stav dat
- Nahoře je čas vytvoření a stav dat. Protože Kaufland vyúčtování dodatečně opravuje, platí verze s nejnovějším stavem dat.
- Žádost o uvolnění
- Ve stejném případu je hotový text pro Kaufland, který odkazuje na přiloženou složku. Obojí je v tarifu Business.
Časté otázky: Důkazní složka
V jakém tarifu je důkazní složka?
V tarifu Business, i během 14denní zkušební verze tarifu Business. V tarifech Zdarma a Pro vidíte případ s částkou, ale bez složky.
V jakém jazyce je složka?
V jazyce vašeho dashboardu, stejně jako exporty CSV. Pokud podpora Kauflandu v tomto jazyce nepracuje (němčina, angličtina, čeština, slovenština nebo polština), dostanete složku i v angličtině. Názvy produktů a důvody tiketů zůstávají tak, jak je Kaufland poslal.
Mohu složku uložit jako PDF?
Ano, přes funkci tisku ve vašem prohlížeči. Složka je navržená pro tisk.
Změní se složka, když ji stáhnu později?
Ano, Sellgrip ji při každém stažení sestaví znovu z aktuálních dat. Nahoře je stav dat a platí nejnovější verze.
Proč mají některé orientační hodnoty hvězdičku?
Hvězdička označuje orientační hodnoty, které stanovil Sellgrip, ne limity Kauflandu. Kaufland tak hned vidí, který limit je jeho vlastní a který ne.
Ke kterým případům je složka?
K výplatám po termínu, k tiketům před koncem nebo po konci 48hodinové lhůty a k tiketům o vrácení. Ostatní případy ji nemají.
Související nástroje
Zkontrolováno , naposledy aktualizováno
Začněte se Sellgripem ještě dnes.
Začít zdarma můžete bez karty a bez závazku. Chcete všechno? Vyzkoušejte Business na 14 dní s platebními údaji: pak platíte zvolený tarif bez DPH, pokud ho předtím nezrušíte.