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Vos indicateurs Kaufland, avant que Kaufland facture.
Kaufland n’évalue votre taux d’annulation qu’à la fin du mois. Sellgrip le calcule en continu sur les 30 derniers jours, avec le taux de tickets et les expéditions en retard.
Sans moyen de paiement ni engagement.
Les indicateurs que Sellgrip calcule
Taux d’annulation
Les annulations imputables au vendeur rapportées à vos commandes des 30 derniers jours. Les annulations par les acheteurs ne comptent pas.
Taux de tickets
Les nouveaux tickets rapportés à vos commandes des 30 derniers jours. Avec la tendance semaine par semaine.
Expéditions en retard
Les commandes qui ont manqué leur délai d’expédition, rapportées à toutes celles qui ont un délai. L’alerte précoce et le dossier de preuves utilisent ce taux.
L’évaluation de Kaufland
Le taux du dernier mois clôturé, tiré du rapport d’annulations de Kaufland. Si le rapport manque, Sellgrip le dit et ne met aucun chiffre à la place.
D’où viennent les chiffres
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Données de l’API
Sellgrip lit les commandes et les tickets via la Kaufland Seller API. Les indicateurs propres à Kaufland ne sont pas disponibles via l’API.
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Un point de mesure par jour
Après la synchronisation, Sellgrip enregistre les taux des 30 derniers jours, au plus une fois par jour. Le calcul démarre à partir de 20 commandes en 30 jours.
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L’évolution se dessine
Les points de mesure forment une courbe qui montre où va un taux. La ligne à 1 % est l’objectif de Kaufland pour le taux d’annulation.
Pourquoi 1 % compte chez Kaufland
Kaufland évalue le taux d’annulation imputable au vendeur par mois civil. Une fois le mois terminé, le taux ne peut plus changer.
Les 30 jours de Sellgrip bougent dès que quelque chose se passe mal. C’est un indicateur avancé, pas le chiffre sur lequel Kaufland facture.
- Taux d’annulation sous 1 %
- L’objectif de Kaufland pour la part d’articles annulés par le vendeur au cours du dernier mois clôturé.
- Frais dès 1 %
- Entre 1 % et 2,99 %, Kaufland facture 7 % du prix total des transactions annulées ; au-delà de 3 %, c’est 15 %. Vérifiez-le avec le calculateur du taux d’annulation.
- Tickets et taux de tickets
- Kaufland attend une réponse à chaque ticket dans les 48 heures, les jours ouvrés. Pour le taux ajusté de tickets imputables au vendeur, Kaufland attend moins de 1 % ; pour le taux de tickets sur l’ensemble des tickets, il ne fixe pas d’objectif.
Sources : Kaufland Seller University, Customer service KPIs; Kaufland Seller University, Order management, consultées le 11 septembre 2026.
Où vous voyez les indicateurs
- Aperçu
- L’évolution de votre taux d’annulation avec une ligne à 1 %, avec toutes les formules.
- Alertes
- À partir de 1 %, le taux d’annulation apparaît dans les Alertes comme un cas avec les frais possibles. Si le motif manque pour certaines annulations, Sellgrip affiche une fourchette.
- Santé du compte
- Quand l’alerte précoce détecte un compte à risque, le panneau Santé du compte apparaît en haut des alertes. Il montre le taux de tickets avec sa tendance, l’évaluation de Kaufland du mois précédent et l’évolution.
- Une source pour chaque limite
- Chaque ligne indique si elle vient de Kaufland ou s’il s’agit d’un repère propre à Sellgrip. Le taux de tickets d’environ 10 %, par exemple, est un repère de Sellgrip, pas une limite de Kaufland.
- Performance de livraison
- La performance de livraison détaille les expéditions en retard, avec les annulations et les numéros de suivi, par période et par pays. Dans toutes les formules.
Questions fréquentes : Indicateurs du compte
S’agit-il des mêmes chiffres que dans le portail vendeur ?
Pas forcément. Sellgrip les calcule lui-même à partir des données de commandes et de tickets, les valeurs du portail vendeur peuvent donc différer.
Pourquoi ne vois-je pas encore d’indicateurs ?
Sellgrip démarre à partir de 20 commandes en 30 jours. D’ici là, un message indique que les données sont en cours de collecte.
Pourquoi Sellgrip affiche-t-il une fourchette pour le taux d’annulation ?
Pour certaines annulations, Kaufland n’indique pas de motif. Elles forment le haut de la fourchette, mais ne vous sont pas imputées.
Pourquoi l’évaluation de Kaufland indique-t-elle « impossible à calculer » ?
Sellgrip utilise pour cela le rapport d’annulations de Kaufland du mois précédent. S’il manque encore, Sellgrip en donne la raison et ne met aucun chiffre à la place.
Kaufland bloque-t-il mon compte à partir d’un certain taux ?
Kaufland ne publie pas de taux à partir duquel les offres sont masquées. Sellgrip ne vous prédit donc jamais de blocage.
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