Absichern
Alle Belege in einer Datei, für eine schnelle Klärung mit Kaufland.
Fehlt eine Freigabe, zählen Bestellungen, Zustelldaten und Sendungsnummern. Sellgrip stellt sie auf Knopfdruck in ein Dossier, das Sie an ein Ticket hängen.
Pro oder Business 14 Tage gratis testen, danach im gewählten Tarif monatlich oder jährlich zzgl. USt., wenn Sie nicht vorher kündigen.
Was im Dossier steht
Der Fall
Titel und Details des Falls, das Datum, an dem Sellgrip ihn eröffnet hat, und sein Status.
Auszahlungshistorie
Die letzten zwölf Freigabetermine mit Anzahl Bestellungen, Betrag und Status. Erwartet 14 Tage nach der Zustellung, ohne Sendungsnummer 21 Tage nach der Versandmarkierung. Nur bei einer überfälligen Auszahlung.
Die Bestellungen der fehlenden Freigabe
Jede zugestellte, unbezahlte Bestellung mit Produkt, Zustelldatum, Betrag und Sendungsnummer.
Ticketverlauf
Bei Ticketfällen: wann das Ticket kam, der Grund, die Frist in Werktagsstunden und der Status.
Ihre Kennzahlen
Die aktuellen Kontokennzahlen mit Richtwert und Stand. Sellgrip berechnet sie aus Ihren Bestell- und Ticketdaten, im Seller Portal können die Werte daher abweichen. Ein Stern markiert einen Richtwert von Sellgrip selbst.
Wo der Knopf steht
„Dossier herunterladen“ steht am Fall in Ihrer Übersicht und unter Meldungen. Unter Auszahlungen steht er bei „Überfällige Freigabe“.
So kommen Sie zum Dossier
-
Sellgrip meldet den Fall
Etwa eine Freigabe, die seit einem Tag überfällig ist, oder ein Ticket kurz vor Ablauf der 48-Stunden-Frist.
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Dossier herunterladen
Im Fall steht der Knopf „Dossier herunterladen“. Sellgrip baut die Datei in diesem Moment aus Ihren aktuellen Daten.
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An Kaufland schicken
Hängen Sie die Datei an Ihr Ticket, zusammen mit der fertigen Anfrage zur Freigabe aus demselben Fall. Weiterleiten können Sie sie auch.
Warum Belege bei Kaufland zählen
Fehlt eine Auszahlung, müssen Sie Kaufland zeigen, welche Bestellungen betroffen sind. Das Dossier nennt jede mit Zustelldatum und Sendungsnummer.
Das Dossier sagt nichts, was Ihr Konto nicht zeigt. Alle Beträge und Zeiten stammen aus Ihren gespeicherten Daten, centgenau und in Berliner Zeit.
- Freigabe nach 14 oder 21 Tagen
- Kaufland gibt das Geld 14 Tage nach der Zustellung frei, ohne Sendungsnummer 21 Tage nach der Versandmarkierung. Den Tag für eine Bestellung zeigt der Auszahlungsrechner.
- Ein offenes Ticket unterbricht die Frist
- Solange zu einer Bestellung ein Ticket offen ist, läuft die Frist nicht weiter. Auch das berücksichtigt Sellgrip, bevor es eine Freigabe überfällig nennt.
- Tickets in 48 Stunden
- Tickets beantworten Sie innerhalb von 48 Stunden (werktags). Wochenenden und bundesweite Feiertage berücksichtigt Kaufland bei der Frist.
Quellen: Kaufland Seller University, Zahlungsabwicklung; Kaufland Seller University, Kundenservice KPIs, abgerufen am 11. September 2026.
Was Sie in Sellgrip sehen
- Dossier herunterladen
- Der Knopf erscheint in drei Arten von Fällen: überfällige Auszahlung, Ticketfrist und Rücksendeoption.
- Eine einzelne Datei
- Das Dossier ist eine HTML-Datei ohne externe Inhalte, schlicht gesetzt wie ein Kontoauszug. Sie öffnet sich in jedem Browser und lässt sich drucken.
- Datenstand
- Oben stehen Erstellzeit und Datenstand. Weil Kaufland Abrechnungen nachträglich korrigiert, gilt die Fassung mit dem jüngsten Datenstand.
- Anfrage zur Freigabe
- Im selben Fall steht ein fertiger Text für Kaufland, der auf das beigefügte Dossier verweist. Beides gibt es in Business.
Häufige Fragen: Beweisdossier
In welchem Tarif gibt es das Dossier?
In Business, auch im 14-tägigen Business-Test. Im kostenlosen Tarif und in Pro sehen Sie den Fall mit Betrag, aber ohne Dossier.
In welcher Sprache ist das Dossier?
In der Sprache Ihres Dashboards, wie die CSV-Exporte. Arbeitet Kauflands Support nicht in dieser Sprache (Deutsch, Englisch, Tschechisch, Slowakisch oder Polnisch), gibt es das Dossier zusätzlich auf Englisch. Produktnamen und Ticketgründe bleiben so, wie Kaufland sie geschickt hat.
Kann ich das Dossier als PDF speichern?
Ja, über die Druckfunktion Ihres Browsers. Das Dossier ist für den Druck gestaltet.
Ändert sich ein Dossier, wenn ich es später lade?
Ja, Sellgrip baut es bei jedem Abruf neu aus den aktuellen Daten. Oben steht der Datenstand und die jüngste Fassung gilt.
Warum tragen manche Richtwerte einen Stern?
Der Stern markiert Richtwerte von Sellgrip selbst, keine Grenzen von Kaufland. So sieht Kaufland sofort, welche Grenze von Kaufland stammt und welche nicht.
Zu welchen Fällen gibt es ein Dossier?
Zu überfälligen Auszahlungen, zu Tickets vor oder nach Ablauf der 48-Stunden-Frist und zu Rücksende-Tickets. Andere Fälle haben keins.
Verwandte Funktionen
Geprüft am , zuletzt aktualisiert am
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