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Ihre Kaufland-Kennzahlen, bevor Kaufland abrechnet.
Kaufland bewertet Ihre Stornoquote erst nach Ende des Monats. Sellgrip rechnet sie laufend über die letzten 30 Tage, dazu Ticketquote und verspätete Sendungen.
Ohne Zahlungsdaten und ohne Laufzeit.
Welche Kennzahlen Sellgrip rechnet
Stornoquote
Händlerbedingte Stornos im Verhältnis zu Ihren Bestellungen der letzten 30 Tage. Stornos durch Käufer zählen nicht mit.
Ticketquote
Neue Tickets im Verhältnis zu Ihren Bestellungen der letzten 30 Tage. Dazu der Trend pro Woche.
Verspätete Sendungen
Bestellungen, die ihre Versandfrist verpasst haben, im Verhältnis zu allen mit Frist. Diese Quote nutzen die Frühwarnung und das Beweisdossier.
Kauflands eigene Wertung
Die Quote des letzten abgeschlossenen Monats, aus Kauflands Storno-Bericht. Fehlt der Bericht, sagt Sellgrip das und setzt keine eigene Zahl ein.
So entstehen die Zahlen
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Daten aus der API
Sellgrip liest Bestellungen und Tickets über die Kaufland Seller API. Kauflands eigene Kennzahlen gibt es über die API nicht.
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Ein Messpunkt pro Tag
Nach dem Abgleich speichert Sellgrip die Quoten der letzten 30 Tage, höchstens einmal am Tag. Los geht es ab 20 Bestellungen in 30 Tagen.
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Der Verlauf entsteht
Aus den Messpunkten wird eine Linie, die zeigt, wohin sich eine Quote bewegt. Die Linie bei 1 % ist Kauflands Zielwert für die Stornoquote.
Warum 1 % bei Kaufland zählt
Kaufland bewertet die händlerbedingte Stornoquote pro Kalendermonat. Ist der Monat vorbei, lässt sich an der Quote nichts mehr ändern.
Die 30 Tage von Sellgrip bewegen sich, sobald etwas schiefgeht. Sie sind ein Frühindikator und nicht die Zahl, nach der Kaufland abrechnet.
- Stornoquote unter 1 %
- Kauflands Ziel für den Anteil der Artikel, die der Händler im letzten abgeschlossenen Monat storniert hat.
- Gebühr ab 1 %
- Zwischen 1 % und 2,99 % berechnet Kaufland 7 % des Gesamtpreises der stornierten Transaktionen, über 3 % sind es 15 %. Rechnen Sie es im Stornoquote-Rechner nach.
- Tickets und Ticketrate
- Für die Ticketrate über alle Tickets nennt Kaufland kein Ziel, für die bereinigte händlerbedingte Ticketrate setzt Kaufland weniger als 1 % voraus. Tickets beantworten Sie innerhalb von 48 Stunden (werktags).
Quellen: Kaufland Seller University, Kundenservice KPIs; Kaufland Seller University, Bestellabwicklung, abgerufen am 11. September 2026.
Wo Sie die Kennzahlen sehen
- Übersicht
- Der Verlauf Ihrer Stornoquote mit einer Linie bei 1 %, in jedem Tarif.
- Meldungen
- Ab 1 % steht die Stornoquote als Fall mit der möglichen Gebühr in den Meldungen. Fehlt bei Stornos der Grund, zeigt Sellgrip eine Spanne.
- Kontogesundheit
- Findet die Frühwarnung ein Kontorisiko, erscheint dieses Feld oben in den Meldungen. Es zeigt Ticketquote mit Trend, Kauflands Wertung des Vormonats und den Verlauf.
- Quelle neben jeder Grenze
- Neben jeder Linie steht, ob sie von Kaufland stammt oder ein Richtwert von Sellgrip ist. Die 10 % bei der Ticketquote sind ein Richtwert von Sellgrip und keine Grenze von Kaufland.
- Liefer-Performance
- Die Liefer-Performance zeigt verspätete Sendungen genauer, mit Stornos und Sendungsnummern, je Zeitraum und Land. In jedem Tarif.
Häufige Fragen: Kontokennzahlen
Sind das dieselben Zahlen wie im Seller Portal?
Nicht unbedingt. Sellgrip rechnet selbst aus Bestell- und Ticketdaten, daher können die Werte im Seller Portal abweichen.
Warum sehe ich noch keine Kennzahlen?
Sellgrip startet ab 20 Bestellungen in 30 Tagen. Bis dahin steht dort, dass noch Daten gesammelt werden.
Warum zeigt Sellgrip bei der Stornoquote eine Spanne?
Bei manchen Stornos nennt Kaufland keinen Grund. Sie bilden den oberen Wert der Spanne, werden Ihnen aber nicht zugerechnet.
Warum steht bei Kauflands Wertung „nicht berechenbar“?
Sellgrip nutzt dafür Kauflands Storno-Bericht zum Vormonat. Fehlt er noch, nennt Sellgrip den Grund und setzt keine eigene Zahl ein.
Sperrt Kaufland mein Konto ab einer bestimmten Quote?
Eine Quote, ab der Angebote ausgeblendet werden, veröffentlicht Kaufland nicht. Sellgrip sagt Ihnen deshalb nie eine Sperre voraus.
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Geprüft am , zuletzt aktualisiert am
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