Ochrana
Nová pravidla Kauflandu a to, co musíte udělat.
Nové povinnosti přicházejí s datem. Kalendář povinností ukáže každé pravidlo pro země, kde prodáváte, s jeho stavem: připraveno, je potřeba jednat, nebo nezkontrolováno.
Bez platebních údajů a bez závazku.
Co kalendář sleduje
Pravidla podle země
22 pravidel ze Seller University Kauflandu a ze zákona: obaly (PPWR, LUCID, EPR podle země), bezpečnost výrobků (GPSR), baterie, WEEE, DAC7, DIČ, právní texty a další. Vidíte jen pravidla zemí Kauflandu, kde prodáváte.
Možnost vrácení v první odpovědi
Od 1. února 2026 povinná u žádostí o vrácení. Když tiket o vrácení čeká na možnost vrácení, pravidlo je ve stavu Nutný zásah.
Tlačítko pro odstoupení podle § 356a BGB
Od 19. června 2026 zobrazuje Kaufland na Kaufland.de sám tlačítko „Vertrag widerrufen“. Vy aktualizujete poučení o odstoupení, zkontrolujete, že se tlačítko zobrazuje u vašich nabídek, a vyřizujete přijatá odstoupení.
Jeden případ na každý tiket o vrácení
Každý otevřený tiket o vrácení se v upozorněních objeví jako samostatný případ. 48hodinová lhůta přitom běží dál.
Pravidlo k rozbalení
Kliknutím na pravidlo uvidíte, co vyžaduje a co máte udělat, i jeho zdroj, stránku Kauflandu nebo zákon, a den, kdy jsme ho četli.
Průběžně aktualizováno
Stránky Kauflandu, ze kterých pravidla vycházejí, čteme každý den. Když se některá změní, pravidlo zkontrolujeme a v případě potřeby upravíme. Pod kalendářem údaj Stav k ukazuje den poslední kontroly.
Jak kalendář používat
-
Zjistěte stav
Každé pravidlo najdete s datem a stavem nahoře v upozorněních. Připraveno znamená: nic na vás nečeká.
-
Odpovězte na tikety o vrácení
S tarifem Business je ke každému tiketu o vrácení návrh odpovědi s možností vrácení. Zkopírujete ho do své odpovědi.
-
Zkontrolujte poučení o odstoupení
Aktualizujte poučení o odstoupení v Seller Portalu, u jedné nabídky zkontrolujte, že se zobrazuje „Vertrag widerrufen“, a v Sellgripu klikněte na Označit jako zkontrolované. Pravidlo pak přejde do stavu Připraveno.
-
Projděte ostatní pravidla
Pravidla, která Sellgrip ve vašich datech z Kauflandu nevidí, mají stav Nezkontrolováno. Rozbalte je jedno po druhém a přečtěte si, co je potřeba udělat. Pak to zkontrolujte sami v Seller Portalu.
Co pravidla vyžadují
Kdo odpoví na žádost o vrácení bez platné možnosti vrácení, přijde o objednávku. Kaufland ji stornuje a kupujícímu vrátí celou kupní cenu.
Samotná adresa pro vrácení stačí jen do hodnoty zboží 40 €. Nad ní potřebujete například předplacený štítek pro vrácení.
- Platné možnosti vrácení
- Předplacený štítek pro vrácení nebo odkaz na jeho stažení. Dále vaše adresa pro vrácení do hodnoty zboží 40 € nebo vrácení peněz bez vrácení zboží.
- Odpověď do 48 hodin
- Na tikety podle Kauflandu odpovídáte do 48 hodin, počítáno v pracovní dny.
- Funkce pro odstoupení
- § 356a BGB vyžaduje u online smluv funkci, kterou spotřebitel může odstoupit od smlouvy. Na Kaufland.de ji Kaufland zajišťuje sám („Vertrag widerrufen“ v sekci Hilfe & Kontakt). Na vás zůstává poučení o odstoupení a včasné vyřizování odstoupení. Pokud máte navíc vlastní e-shop, potřebuje vlastní tlačítko.
Zdroje: Kaufland Seller University, Dotazy zákazníků; § 356a BGB (německý občanský zákoník), citováno 11. září 2026; onlinehandelsrecht.com, Der Widerrufsbutton ist da, citováno 7. října 2026.
Co uvidíte v Sellgripu
- Nová pravidla Kauflandu
- Blok v upozorněních s jedním řádkem na pravidlo: název, od kdy platí, stav.
- Připraveno, Nutný zásah nebo Nezkontrolováno
- Připraveno znamená, že nic nečeká. Nutný zásah znamená, že tiket potřebuje možnost vrácení. Nezkontrolováno znamená, že to Sellgrip ve vašich datech z Kauflandu nevidí. Tlačítko pro odstoupení po vlastní kontrole označíte jako zkontrolované.
- Případ Možnost vrácení
- Tak se v otevřených případech jmenuje případ k tiketu o vrácení, s číslem tiketu v názvu.
- Důkazní složka k tiketu
- K tiketu o vrácení si s tarifem Business stáhnete důkazní složku s průběhem tiketu.
- Zdroj a datum
- Každé pravidlo odkazuje na svůj zdroj a uvádí den, kdy jsme ho ověřili. Pravidla bez data začátku mají označení trvale.
- V přehledu
- Když pravidlo ještě čeká na vaši kontrolu, najdete ho v přehledu v části Pravidla a lhůty, s tlačítkem Označit jako zkontrolované a odkazem Všechna pravidla.
Časté otázky: Kalendář povinností
Jaká pravidla kalendář zná?
22 pravidel, každé se zdrojem u Kauflandu nebo v zákoně a dnem, kdy jsme ho četli. Mezi nimi EmpCo, nařízení o obalech (PPWR), GPSR, nařízení o bateriích, LUCID, WEEE, DAC7, možnost vrácení, tlačítko pro odstoupení a další. Vidíte jen pravidla zemí, kde prodáváte. Stránky Kauflandu každý den kontrolujeme kvůli změnám.
Jak Sellgrip pozná, že jsem připraven?
U možnosti vrácení z vašich otevřených tiketů o vrácení. U tlačítka pro odstoupení z vašeho označení jako zkontrolované: tlačítko zobrazuje Kaufland, poučení o odstoupení a své nabídky kontrolujete sami. Ostatní pravidla Sellgrip ve vašich datech z Kauflandu nevidí. Mají stav Nezkontrolováno a kontrolujete je sami v Seller Portalu.
Co je platná možnost vrácení?
Předplacený štítek, odkaz na štítek, vrácení peněz bez vrácení zboží nebo vaše adresa do hodnoty zboží 40 €. Tak to uvádí Seller University Kauflandu.
Co se stane, když první odpověď nemá možnost vrácení?
Kaufland objednávku stornuje a kupujícímu vrátí kupní cenu, na vaše náklady. Návrh odpovědi v Sellgripu proto uvádí hranici 40 €.
Stojí kalendář něco navíc?
Ne, je součástí každého tarifu. Hotový návrh odpovědi k tiketu o vrácení je v tarifu Business.
Platí 48hodinová lhůta i pro tikety o vrácení?
Ano. Případ ukazuje, kolik hodin je tiket bez odpovědi.
Související nástroje
Zkontrolováno , naposledy aktualizováno
Začněte se Sellgripem ještě dnes.
Začít zdarma můžete bez karty a bez závazku. Chcete všechno? Vyzkoušejte Business na 14 dní s platebními údaji: pak platíte zvolený tarif bez DPH, pokud ho předtím nezrušíte.