Proteggere
Nuove regole Kaufland, con ciò che dovete fare.
I nuovi obblighi arrivano con una data. Il Calendario degli obblighi mostra ogni regola dei paesi in cui vendete con il suo stato: Pronto, Serve un intervento o Non verificato.
Senza dati di pagamento e senza vincoli.
Cosa segue il calendario
Regole per paese
22 regole dalla Seller University di Kaufland e dalla legge: imballaggi (PPWR, LUCID, EPR per paese), sicurezza dei prodotti (GPSR), batterie, RAEE, DAC7, partita IVA, testi legali e altre ancora. Vedete solo le regole dei paesi Kaufland in cui vendete.
Opzione di reso nella prima risposta
Obbligatoria per le richieste di reso dal 1º febbraio 2026. Se un ticket di reso attende un’opzione di reso, la regola passa a Serve un intervento.
Pulsante di recesso secondo il § 356a BGB
Dal 19 giugno 2026 Kaufland mostra direttamente su Kaufland.de il pulsante «Vertrag widerrufen». Voi aggiornate le informazioni sul recesso, controllate che compaia sulle vostre offerte e gestite i recessi ricevuti.
Un caso per ogni ticket di reso
Ogni ticket di reso aperto compare come caso a sé negli Avvisi. La scadenza di 48 ore scorre in parallelo.
La regola da aprire
Un clic su una regola mostra cosa richiede e cosa dovete fare, con la fonte, la pagina di Kaufland o la legge, e il giorno in cui l’abbiamo letta.
Sempre aggiornato
Leggiamo ogni giorno le pagine di Kaufland su cui si basano le regole. Se una cambia, controlliamo la regola e la aggiorniamo se serve. Sotto il calendario, Aggiornato al indica il giorno dell’ultimo controllo.
Come usate il calendario
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Leggete lo stato
Ogni regola compare con data e stato in cima agli Avvisi. Pronto significa che nulla vi aspetta.
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Rispondete ai ticket di reso
Con Business ogni ticket di reso ha una bozza di risposta con un’opzione di reso. La copiate nella vostra risposta.
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Controllate le informazioni sul recesso
Aggiornate le informazioni sul recesso nel Seller Portal, controllate su un’offerta che compaia «Vertrag widerrufen» e cliccate su Segna come controllato in Sellgrip. La regola passa quindi a Pronto.
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Controllate le altre regole
Le regole che Sellgrip non vede nei vostri dati Kaufland restano Non verificato. Apritele una alla volta e leggete cosa fare. Poi controllatelo voi nel Seller Portal.
Cosa richiedono le regole
Chi risponde a una richiesta di reso senza un’opzione di reso valida perde l’ordine. Kaufland lo annulla e rimborsa all’acquirente l’intero prezzo d’acquisto.
Un indirizzo di reso da solo basta solo fino a 40 € di valore della merce. Oltre serve per esempio un’etichetta di reso prepagata.
- Opzioni di reso valide
- Un’etichetta di reso prepagata o un link per scaricarla. Inoltre il vostro indirizzo di reso fino a 40 € di valore della merce, oppure un rimborso senza reso.
- Risposta entro 48 ore
- Secondo Kaufland rispondete ai ticket entro 48 ore, contate nei giorni lavorativi.
- Funzione di recesso
- Il § 356a BGB richiede per i contratti online una funzione con cui i consumatori possono dichiarare il recesso. Su Kaufland.de la fornisce direttamente Kaufland («Vertrag widerrufen» in Hilfe & Kontakt). Restano a voi le informazioni sul recesso e la gestione dei recessi nei termini. Se avete anche un vostro shop online, serve un pulsante proprio anche lì.
Fonti: Kaufland Seller University, Customer enquiries; § 356a BGB (Codice civile tedesco), consultate in data 11 settembre 2026; onlinehandelsrecht.com, Der Widerrufsbutton ist da, consultata in data 7 ottobre 2026.
Cosa vedete in Sellgrip
- Nuove regole Kaufland
- Un riquadro negli Avvisi chiamato Nuove regole Kaufland, con una riga per regola: nome, da quando vale, stato.
- Pronto, Serve un intervento o Non verificato
- Pronto significa che nulla è in attesa. Serve un intervento significa che un ticket richiede un’opzione di reso. Non verificato significa che Sellgrip non lo vede nei vostri dati Kaufland. Il pulsante di recesso lo segnate come controllato dopo averlo verificato.
- Opzione di reso
- È il caso per un ticket di reso tra i casi aperti, con l’etichetta Opzione di reso e il numero del ticket nel titolo.
- Dossier per il ticket
- Per un ticket di reso, con Business scaricate un dossier di prove con la cronologia del ticket.
- Fonte e data
- Ogni regola rimanda alla sua fonte e indica il giorno in cui l’abbiamo consultata. Le regole senza data d’inizio sono indicate come permanente.
- Nella panoramica
- Finché una regola attende il vostro controllo, la panoramica la mostra sotto Regole e scadenze, con Segna come controllato e un link a Tutte le regole.
Domande su Calendario degli obblighi
Quali regole conosce il calendario?
22 regole, ciascuna con la sua fonte presso Kaufland o nella legge e il giorno in cui l’abbiamo letta. Tra queste EmpCo, il regolamento imballaggi (PPWR), il GPSR, il regolamento batterie, LUCID, WEEE, DAC7, l’opzione di reso, il pulsante di recesso e altre. Vedete solo le regole dei paesi in cui vendete. Ogni giorno controlliamo le pagine di Kaufland per individuare modifiche.
Come fa Sellgrip a sapere se sono pronto?
Per l’opzione di reso, dai vostri ticket di reso aperti. Per il pulsante di recesso, dal vostro segno di controllo: il pulsante lo mostra Kaufland, le informazioni sul recesso e le offerte le controllate voi. Le altre regole Sellgrip non le vede nei vostri dati Kaufland. Restano Non verificato e le controllate voi nel Seller Portal.
Cosa conta come opzione di reso valida?
Un’etichetta prepagata, un link all’etichetta, un rimborso senza reso o il vostro indirizzo fino a 40 € di valore della merce. Così è scritto nella Seller University di Kaufland.
Cosa succede se la prima risposta non ha un’opzione di reso?
Kaufland annulla l’ordine e rimborsa all’acquirente il prezzo d’acquisto, a vostre spese. Per questo la bozza di risposta in Sellgrip indica il limite di 40 €.
Il calendario costa di più?
No, è incluso in ogni piano. La bozza di risposta pronta per un ticket di reso è inclusa in Business.
La scadenza di 48 ore vale anche per i ticket di reso?
Sì. Il caso mostra da quante ore il ticket è senza risposta.
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