Ochrana
Nové pravidlá Kauflandu a to, čo musíte urobiť.
Nové povinnosti prichádzajú s dátumom. Kalendár povinností ukáže každé pravidlo pre krajiny, kde predávate, s jeho stavom: pripravené, treba konať, alebo neskontrolované.
Bez platobných údajov a bez záväzku.
Čo kalendár sleduje
Pravidlá podľa krajiny
22 pravidiel zo Seller University Kauflandu a zo zákona: obaly (PPWR, LUCID, EPR podľa krajiny), bezpečnosť výrobkov (GPSR), batérie, WEEE, DAC7, IČ DPH, právne texty a ďalšie. Vidíte len pravidlá krajín Kauflandu, kde predávate.
Možnosť vrátenia v prvej odpovedi
Od 1. februára 2026 povinná pri žiadostiach o vrátenie. Ak tiket o vrátení čaká na možnosť vrátenia, pravidlo je v stave Treba konať.
Tlačidlo na odstúpenie podľa § 356a BGB
Od 19. júna 2026 zobrazuje Kaufland na Kaufland.de sám tlačidlo „Vertrag widerrufen“. Vy aktualizujete poučenie o odstúpení, skontrolujete, že sa tlačidlo zobrazuje pri vašich ponukách, a vybavujete prijaté odstúpenia.
Jeden prípad na každý tiket o vrátení
Každý otvorený tiket o vrátení sa v upozorneniach objaví ako samostatný prípad. 48-hodinová lehota pritom beží ďalej.
Pravidlo na rozbalenie
Kliknutím na pravidlo uvidíte, čo vyžaduje a čo máte urobiť, aj jeho zdroj, stránku Kauflandu alebo zákon, a deň, keď sme ho čítali.
Priebežne aktualizované
Stránky Kauflandu, z ktorých pravidlá vychádzajú, čítame každý deň. Keď sa niektorá zmení, pravidlo skontrolujeme a podľa potreby upravíme. Pod kalendárom údaj Stav k ukazuje deň poslednej kontroly.
Ako kalendár používať
-
Zistite stav
Každé pravidlo je s dátumom a stavom hore v upozorneniach. Pripravené znamená: nič na vás nečaká.
-
Odpovedzte na tikety o vrátení
S tarifom Business je ku každému tiketu o vrátení návrh odpovede s možnosťou vrátenia. Skopírujete ho do svojej odpovede.
-
Skontrolujte poučenie o odstúpení
Aktualizujte poučenie o odstúpení v Seller Portali, pri jednej ponuke skontrolujte, že sa zobrazuje „Vertrag widerrufen“, a v Sellgripe kliknite na Označiť ako skontrolované. Pravidlo potom prejde do stavu Pripravené.
-
Prejdite ostatné pravidlá
Pravidlá, ktoré Sellgrip vo vašich údajoch z Kauflandu nevidí, majú stav Neskontrolované. Rozbaľte ich jedno po druhom a prečítajte si, čo treba urobiť. Potom to skontrolujte sami v Seller Portali.
Čo pravidlá vyžadujú
Kto odpovie na žiadosť o vrátenie bez platnej možnosti vrátenia, príde o objednávku. Kaufland ju stornuje a kupujúcemu vráti celú kúpnu cenu.
Samotná adresa na vrátenie stačí len do hodnoty tovaru 40 €. Nad ňou potrebujete napríklad predplatený štítok na vrátenie.
- Platné možnosti vrátenia
- Predplatený štítok na vrátenie alebo odkaz na jeho stiahnutie. Ďalej vaša adresa na vrátenie do hodnoty tovaru 40 € alebo vrátenie peňazí bez vrátenia tovaru.
- Odpoveď do 48 hodín
- Na tikety podľa Kauflandu odpovedáte do 48 hodín, počítané v pracovných dňoch.
- Funkcia na odstúpenie
- § 356a BGB vyžaduje pri online zmluvách funkciu, ktorou spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy. Na Kaufland.de ju Kaufland zabezpečuje sám („Vertrag widerrufen“ v sekcii Hilfe & Kontakt). Na vás zostáva poučenie o odstúpení a včasné vybavovanie odstúpení. Ak máte navyše vlastný e-shop, potrebuje vlastné tlačidlo.
Zdroje: Kaufland Seller University, Otázky zákazníkov; § 356a BGB (nemecký občiansky zákonník), navštívené 11. septembra 2026; onlinehandelsrecht.com, Der Widerrufsbutton ist da, navštívené 7. októbra 2026.
Čo uvidíte v Sellgripe
- Nové pravidlá Kauflandu
- Pole v upozorneniach s jedným riadkom na pravidlo: názov, odkedy platí, stav.
- Pripravené, Treba konať alebo Neskontrolované
- Pripravené znamená, že nič nečaká. Treba konať znamená, že tiket potrebuje možnosť vrátenia. Neskontrolované znamená, že to Sellgrip vo vašich údajoch z Kauflandu nevidí. Tlačidlo na odstúpenie po vlastnej kontrole označíte ako skontrolované.
- Prípad Možnosť vrátenia
- Tak sa v otvorených prípadoch volá prípad k tiketu o vrátení, s číslom tiketu v názve.
- Zložka s dôkazmi k tiketu
- K tiketu o vrátení si s tarifom Business stiahnete zložku s dôkazmi s priebehom tiketu.
- Zdroj a dátum
- Každé pravidlo odkazuje na svoj zdroj a uvádza deň, keď sme ho overili. Pravidlá bez dátumu začiatku majú označenie trvalo.
- V prehľade
- Keď pravidlo ešte čaká na vašu kontrolu, nájdete ho v prehľade v časti Pravidlá a lehoty, s tlačidlom Označiť ako skontrolované a odkazom Všetky pravidlá.
Časté otázky: Kalendár povinností
Aké pravidlá kalendár pozná?
22 pravidiel, každé so zdrojom u Kauflandu alebo v zákone a dňom, keď sme ho čítali. Medzi nimi EmpCo, nariadenie o obaloch (PPWR), GPSR, nariadenie o batériách, LUCID, WEEE, DAC7, možnosť vrátenia, tlačidlo na odstúpenie a ďalšie. Vidíte len pravidlá krajín, kde predávate. Stránky Kauflandu každý deň kontrolujeme kvôli zmenám.
Ako Sellgrip zistí, či som pripravený?
Pri možnosti vrátenia z vašich otvorených tiketov o vrátení. Pri tlačidle na odstúpenie z vášho označenia ako skontrolované: tlačidlo zobrazuje Kaufland, poučenie o odstúpení a svoje ponuky kontrolujete sami. Ostatné pravidlá Sellgrip vo vašich údajoch z Kauflandu nevidí. Majú stav Neskontrolované a kontrolujete ich sami v Seller Portali.
Čo je platná možnosť vrátenia?
Predplatený štítok, odkaz na štítok, vrátenie peňazí bez vrátenia tovaru alebo vaša adresa do hodnoty tovaru 40 €. Tak to uvádza Kaufland Seller University.
Čo sa stane, keď prvá odpoveď nemá možnosť vrátenia?
Kaufland objednávku stornuje a kupujúcemu vráti kúpnu cenu, na vaše náklady. Návrh odpovede v Sellgripe preto uvádza hranicu 40 €.
Stojí kalendár niečo navyše?
Nie, je súčasťou každého tarifu. Hotový návrh odpovede k tiketu o vrátení je v tarife Business.
Platí 48-hodinová lehota aj pre tikety o vrátení?
Áno. Prípad ukazuje, koľko hodín je tiket bez odpovede.
Súvisiace nástroje
Skontrolované , naposledy aktualizované
Začnite so Sellgripom ešte dnes.
Začať zadarmo môžete bez karty a bez viazanosti. Chcete všetko? Vyskúšajte Business na 14 dní po zadaní platobných údajov: potom platíte zvolený tarif bez DPH, ak ho predtým nezrušíte.