Proteger
Nuevas normas de Kaufland, con lo que usted debe hacer.
Las nuevas obligaciones llegan con una fecha. El calendario de obligaciones muestra cada norma de los países donde vende con su estado: Listo, Requiere acción o Sin revisar.
Sin datos de pago y sin permanencia.
Qué sigue el calendario
Normas por país
22 normas de la Seller University de Kaufland y de la ley: envases (PPWR, LUCID, RAP por país), seguridad de los productos (GPSR), baterías, RAEE, DAC7, NIF-IVA, textos legales y más. Solo ve las normas de los países de Kaufland donde vende.
Opción de devolución en la primera respuesta
Obligatoria en las solicitudes de devolución desde el 1 de febrero de 2026. Si un ticket de devolución espera una opción de devolución, la norma pasa a Requiere acción.
Botón de desistimiento según el § 356a BGB
Desde el 19 de junio de 2026, Kaufland muestra por sí mismo en Kaufland.de el botón «Vertrag widerrufen». Usted actualiza su información sobre el desistimiento, comprueba que aparece en sus ofertas y tramita los desistimientos recibidos.
Un caso por ticket de devolución
Cada ticket de devolución abierto aparece como un caso propio en Alertas. El plazo de 48 horas corre a la vez.
La norma, a un clic
Un clic en una norma muestra lo que exige y lo que debe hacer, con su fuente, la página de Kaufland o la ley, y el día en que la leímos.
Al día
Leemos cada día las páginas de Kaufland en las que se basan las normas. Si una cambia, revisamos la norma y la actualizamos si hace falta. Debajo del calendario, Actualizado a indica el día de la última revisión.
Cómo usar el calendario
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Consulte el estado
Cada norma aparece arriba en Alertas con su fecha y estado. Listo significa que nada le espera.
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Responda a los tickets de devolución
Con Business, cada ticket de devolución trae un borrador de respuesta con una opción de devolución. Usted lo copia en su respuesta.
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Revise su información sobre el desistimiento
Actualice su información sobre el desistimiento en el Seller Portal, compruebe en una oferta que aparece «Vertrag widerrufen» y pulse Marcar como revisado en Sellgrip. La norma pasa entonces a Listo.
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Revise las demás normas
Las normas que Sellgrip no ve en sus datos de Kaufland aparecen como Sin revisar. Ábralas una a una y lea qué hay que hacer. Después compruébelo usted en el Seller Portal.
Qué exigen las normas
Quien responde a una solicitud de devolución sin una opción de devolución válida pierde el pedido. Kaufland lo cancela y reembolsa al comprador el precio completo.
Una dirección de devolución por sí sola solo basta hasta 40 € de valor de la mercancía. Por encima, necesita por ejemplo una etiqueta de devolución prefranqueada.
- Opciones de devolución válidas
- Una etiqueta de devolución prefranqueada o un enlace para descargarla. También su dirección de devolución hasta 40 € de valor de la mercancía, o un reembolso sin devolución.
- Respuesta en 48 horas
- Según Kaufland, los tickets se responden en 48 horas, contadas en días laborables.
- Función de desistimiento
- El § 356a BGB exige en los contratos en línea una función con la que el consumidor pueda declarar el desistimiento. En Kaufland.de, Kaufland la ofrece por sí mismo («Vertrag widerrufen» en Hilfe & Kontakt). La información sobre el desistimiento y la tramitación a tiempo de los desistimientos siguen siendo cosa suya. Si además tiene su propia tienda online, esta necesita su propio botón.
Fuentes: Kaufland Seller University, Customer enquiries; § 356a BGB (Código Civil alemán), consultadas el 11 de septiembre de 2026; onlinehandelsrecht.com, Der Widerrufsbutton ist da, consultada el 7 de octubre de 2026.
Lo que ve en Sellgrip
- Nuevas normas de Kaufland
- Un bloque en Alertas llamado Nuevas normas de Kaufland, con una línea por norma: nombre, desde cuándo se aplica y estado.
- Listo, Requiere acción o Sin revisar
- Listo significa que nada espera. Requiere acción significa que un ticket necesita una opción de devolución. Sin revisar significa que Sellgrip no lo ve en sus datos de Kaufland. El botón de desistimiento lo marca usted como revisado cuando lo haya comprobado.
- Opción de devolución
- Es el caso de un ticket de devolución entre los casos abiertos, con el nombre Opción de devolución y el número de ticket en el título.
- Dossier del ticket
- Con Business, para un ticket de devolución descarga un dossier de pruebas con el historial del ticket.
- Fuente y fecha
- Cada norma enlaza a su fuente e indica el día en que la consultamos. Las normas sin fecha de inicio aparecen como permanente.
- En la vista general
- Mientras una norma espera su revisión, la vista general la muestra en Reglas y plazos, con Marcar como revisado y un enlace a Todas las reglas.
Preguntas sobre Calendario de obligaciones
¿Qué normas conoce el calendario?
22 normas, cada una con su fuente en Kaufland o en la ley y el día en que la leímos. Entre ellas EmpCo, el Reglamento de envases (PPWR), el GPSR, el Reglamento de pilas, LUCID, WEEE, DAC7, la opción de devolución, el botón de desistimiento y otras. Solo ve las normas de los países donde vende. Revisamos cada día las páginas de Kaufland en busca de cambios.
¿Cómo sabe Sellgrip si estoy listo?
En la opción de devolución, por sus tickets de devolución abiertos. En el botón de desistimiento, porque usted lo marca como revisado: Kaufland muestra el botón y usted revisa su información sobre el desistimiento y sus ofertas. Las demás normas Sellgrip no las ve en sus datos de Kaufland. Aparecen como Sin revisar y usted las comprueba en el Seller Portal.
¿Qué cuenta como opción de devolución válida?
Una etiqueta prefranqueada, un enlace a la etiqueta, un reembolso sin devolución o su dirección hasta 40 € de valor de la mercancía. Así lo indica la Seller University de Kaufland.
¿Qué pasa si la primera respuesta no incluye una opción de devolución?
Kaufland cancela el pedido y reembolsa al comprador el precio de compra, a su cargo. Por eso, el borrador de respuesta de Sellgrip menciona el límite de 40 €.
¿El calendario cuesta aparte?
No, está incluido en todos los planes. El borrador de respuesta listo para un ticket de devolución viene con Business.
¿El plazo de 48 horas también vale para los tickets de devolución?
Sí. El caso muestra cuántas horas lleva el ticket sin respuesta.
Herramientas relacionadas
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