Predaj
Odpovede na tikety, v ktorých už fakty sú.
Odpoveď napíšete raz. Pri vložení do nej Sellgrip doplní krstné meno zákazníka, číslo objednávky a tovar z tiketu.
Vyskúšajte Pro alebo Business 14 dní zadarmo. Potom platíte zvolený tarif mesačne alebo ročne, bez DPH, ak ho predtým nezrušíte.
Čo šablóny odpovedí dokážu
Vložiť šablónu
Nad poľom na odpoveď v tikete. Hore sú šablóny v jazyku kupujúceho a medzi nimi tie pre dôvod tiketu.
Štyri zástupné symboly
{kunde}, {bestellung}, {artikel} a {shop}. Sellgrip ich vyplní tým, čo je v tikete a v objednávke.
Úvodné šablóny v deviatich jazykoch
Šesť šablón pre najčastejšie dôvody tiketov, napríklad „Zásielka na ceste“ alebo „Chyba: vyžiadať fotky“. Sellgrip ich pripraví v jazykoch vašich krajín Kauflandu, vo zdvorilej forme.
Len skutočné údaje
Keď Sellgrip hodnotu isto nepozná, zostane zástupný symbol prázdny, aj s čiarkou pred ním. Do odpovede sa tak nedostane žiadny odhad.
Ako so šablónami pracujete
-
Vytvoríte šablóny
V Nastaveniach, Šablóny odpovedí: názov, text a jazyk zákazníka. Každý zástupný symbol je tlačidlo, ktoré sa vloží na miesto kurzora.
-
Vložíte ich do tiketu
V Zákazníckom servise vyberiete šablónu v ponuke „Vložiť šablónu“. Sellgrip vloží text s údajmi z tiketu do poľa na odpoveď. Ak už máte niečo napísané, text sa vloží tam, kde je kurzor.
-
Prečítate a odošlete
Text upravíte, prípadne priložíte súbor a kliknete na „Odoslať odpoveď“. Sellgrip sám nikdy nič neodošle.
Prečo šablóny na Kauflande šetria čas
Väčšina tiketov sa točí okolo pár otázok: kde je môj balík, ako ho vrátim, tovar je chybný. Kto každú odpoveď píše znova, stráca čas, a 48-hodinová lehota beží.
Kupujúci píšu zo všetkých krajín Kauflandu. Úvodné šablóny sú preto v jazyku kupujúceho a podľa názvu spoznáte, o čo ide.
- Odpoveď do 48 hodín
- Pre každú otvorenú otázku zákazníka platí lehota 48 hodín, v pracovných dňoch. Pri výpočte Kaufland zohľadňuje víkendy a celoštátne sviatky.
- Vrátenie v prvej odpovedi
- Od 1. februára 2026 musí prvá odpoveď na žiadosť o vrátenie obsahovať platnú možnosť vrátenia. Je na to úvodná šablóna Vrátenie tovaru, možnosť vrátenia do nej doplníte sami.
Zdroj: Kaufland Seller University, Otázky zákazníkov, navštívené 11. septembra 2026.
Čo uvidíte v Sellgripe
- Vložiť šablónu
- Ponuka nad poľom na odpoveď v tikete, zoskupená podľa jazyka, s odkazom „Spravovať šablóny“.
- Šablóny odpovedí
- Časť v Nastaveniach, s tlačidlom Nová šablóna a zástupnými symbolmi Krstné meno zákazníka, Číslo objednávky, Tovar a Názov vašej firmy.
- Neznámy zástupný symbol
- Keď sa pomýlite, napríklad {kundenname}, Sellgrip šablónu neuloží. Preklep sa tak ku kupujúcemu nedostane.
- Úpravy a mazanie
- V Nastaveniach sú šablóny zoskupené podľa jazyka zákazníka. „Upraviť“ otvorí šablónu priamo v zozname. Pri mazaní sa Sellgrip opýta ešte raz tlačidlom „Natrvalo odstrániť“.
Časté otázky: Šablóny odpovedí
V akom tarife sú šablóny odpovedí?
Od tarifu Pro. Čítanie, odpovedanie a uzatváranie tiketov zostávajú voľné v každom tarife, aj v tarife Zadarmo.
Preloží Sellgrip moju odpoveď?
Nie. Úvodné šablóny sú v jazyku kupujúceho, vlastné šablóny píšete sami v jazyku, ktorý zvolíte.
Odosiela Sellgrip odpovede automaticky?
Nie. Šablóna len vyplní pole na odpoveď, odoslanie je vždy vaše kliknutie.
Odkiaľ je krstné meno zákazníka?
Z fakturačnej adresy v Kauflande, inak z mena pod jeho správou. Sellgrip ho neukladá a doplní len niečo, čo vyzerá ako krstné meno.
Kto smie šablóny vytvárať?
Vlastník a Zamestnanec v tíme. Rola Účtovníctvo šablóny vidí, ale nemení ich.
Môžem úvodnú šablónu zmazať?
Áno. Zmazaná úvodná šablóna sa už nevráti.
Súvisiace nástroje
Skontrolované , naposledy aktualizované
Začnite so Sellgripom ešte dnes.
Začať zadarmo môžete bez karty a bez viazanosti. Chcete všetko? Vyskúšajte Business na 14 dní po zadaní platobných údajov: potom platíte zvolený tarif bez DPH, ak ho predtým nezrušíte.