Prodej
Odpovědi na tikety, ve kterých už fakta jsou.
Odpověď napíšete jednou. Při vložení do ní Sellgrip doplní křestní jméno zákazníka, číslo objednávky a zboží z tiketu.
Vyzkoušejte Pro nebo Business 14 dní zdarma. Pak platíte zvolený tarif měsíčně nebo ročně, bez DPH, pokud ho předtím nezrušíte.
Co šablony odpovědí umí
Vložit šablonu
Nad polem pro odpověď v tiketu. Nahoře jsou šablony v jazyce kupujícího a mezi nimi ty pro důvod tiketu.
Čtyři zástupné symboly
{kunde}, {bestellung}, {artikel} a {shop}. Sellgrip je vyplní tím, co je v tiketu a v objednávce.
Úvodní šablony v devíti jazycích
Šest šablon pro nejčastější důvody tiketů, například „Zásilka na cestě“ nebo „Závada: vyžádat fotky“. Sellgrip je připraví v jazycích vašich zemí Kauflandu, ve zdvořilé formě.
Jen skutečné údaje
Když Sellgrip hodnotu bezpečně nezná, zůstane zástupný symbol prázdný, i s čárkou před ním. Do odpovědi se tak nedostane žádný odhad.
Jak se šablonami pracujete
-
Založíte šablony
V Nastavení, Šablony odpovědí: název, text a jazyk zákazníka. Každý zástupný symbol je tlačítko, které se vloží na místo kurzoru.
-
Vložíte je do tiketu
V Zákaznickém servisu vyberete šablonu v nabídce „Vložit šablonu“. Sellgrip vloží text s údaji z tiketu do pole pro odpověď. Pokud už něco máte napsané, text se vloží tam, kde je kurzor.
-
Přečtete a odešlete
Text upravíte, případně připojíte soubor a kliknete na „Odeslat odpověď“. Sellgrip sám nikdy nic neodešle.
Proč šablony na Kauflandu šetří čas
Většina tiketů se točí kolem pár otázek: kde je můj balík, jak ho vrátím, zboží je vadné. Kdo každou odpověď píše znovu, ztrácí čas, a 48hodinová lhůta běží.
Kupující píšou ze všech zemí Kauflandu. Úvodní šablony jsou proto v jazyce kupujícího a podle názvu poznáte, o co jde.
- Odpověď do 48 hodin
- Pro každý otevřený dotaz zákazníka platí lhůta 48 hodin, v pracovní dny. Při výpočtu Kaufland zohledňuje víkendy a celostátní svátky.
- Vrácení v první odpovědi
- Od 1. února 2026 patří do první odpovědi na žádost o vrácení platná možnost vrácení. Je na to úvodní šablona Vrácení zboží, možnost vrácení do ní doplníte sami.
Zdroj: Kaufland Seller University, Dotazy zákazníků, citováno 11. září 2026.
Co uvidíte v Sellgripu
- Vložit šablonu
- Nabídka nad polem pro odpověď v tiketu, seskupená podle jazyka, s odkazem „Spravovat šablony“.
- Šablony odpovědí
- Část v Nastavení, s tlačítkem Nová šablona a zástupnými symboly Křestní jméno zákazníka, Číslo objednávky, Zboží a Název vaší firmy.
- Neznámý zástupný symbol
- Když se přepíšete, například {kundenname}, Sellgrip šablonu neuloží. Překlep se tak ke kupujícímu nedostane.
- Úpravy a mazání
- V Nastavení jsou šablony seskupené podle jazyka zákazníka. „Upravit“ otevře šablonu přímo v seznamu. Při mazání se Sellgrip zeptá ještě jednou tlačítkem „Smazat natrvalo“.
Časté otázky: Šablony odpovědí
V jakém tarifu jsou šablony odpovědí?
Od tarifu Pro. Čtení, odpovědi a zavírání tiketů zůstávají volné v každém tarifu, i v tarifu Zdarma.
Přeloží Sellgrip moji odpověď?
Ne. Úvodní šablony jsou v jazyce kupujícího, vlastní šablony píšete sami v jazyce, který zvolíte.
Odesílá Sellgrip odpovědi automaticky?
Ne. Šablona jen vyplní pole pro odpověď, odeslání je vždy vaše kliknutí.
Odkud je křestní jméno zákazníka?
Z fakturační adresy u Kauflandu, jinak ze jména pod jeho zprávou. Sellgrip ho neukládá a doplní jen něco, co vypadá jako křestní jméno.
Kdo smí šablony zakládat?
Vlastník a Zaměstnanec v týmu. Role Účetnictví šablony vidí, ale nemění je.
Mohu úvodní šablonu smazat?
Ano. Smazaná úvodní šablona se už nevrátí.
Související nástroje
Zkontrolováno , naposledy aktualizováno
Začněte se Sellgripem ještě dnes.
Začít zdarma můžete bez karty a bez závazku. Chcete všechno? Vyzkoušejte Business na 14 dní s platebními údaji: pak platíte zvolený tarif bez DPH, pokud ho předtím nezrušíte.