Vendere
Risposte ai ticket in cui i fatti ci sono già.
Scrivete una risposta una volta sola. Quando la inserite, Sellgrip aggiunge il nome del cliente, il numero d’ordine e l’articolo presi dal ticket.
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Cosa fanno i modelli di risposta
Inserisci modello
Sopra il campo di risposta di un ticket. Prima vengono i modelli nella lingua dell’acquirente e tra questi quelli per il motivo del ticket.
Quattro segnaposto
{kunde}, {bestellung}, {artikel} e {shop}. Sellgrip li riempie con ciò che c’è nel ticket e nell’ordine.
Modelli iniziali in nove lingue
Sei modelli per i motivi di ticket più frequenti, come «Pacco in viaggio» o «Difetto: chiedere foto». Sellgrip li prepara nelle lingue dei vostri paesi Kaufland, in forma di cortesia.
Solo dati reali
Se Sellgrip non conosce un valore con certezza, il segnaposto resta vuoto, senza virgole di troppo. «Buongiorno {kunde},» diventa allora «Buongiorno,».
Come lavorate con i modelli
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Create i modelli
Sotto Impostazioni, Modelli di risposta: nome, testo e lingua del cliente. Ogni segnaposto è un pulsante che si inserisce nel punto del cursore.
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Inserite nel ticket
In Assistenza clienti scegliete un modello da «Inserisci modello». Sellgrip mette il testo con i dati del ticket nel campo di risposta. Se avete già scritto qualcosa, il testo entra dove si trova il cursore.
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Leggete e inviate
Adattate il testo, se serve allegate un file e cliccate su «Invia la risposta». Sellgrip non invia mai nulla da solo.
Perché i modelli fanno risparmiare tempo su Kaufland
La maggior parte dei ticket riguarda poche domande: dov’è il mio pacco, come lo rimando, l’articolo è difettoso. Chi riscrive ogni risposta perde tempo e la scadenza di 48 ore corre.
Gli acquirenti scrivono da tutti i paesi Kaufland. Per questo i modelli iniziali sono nella lingua dell’acquirente e dal nome capite di cosa si tratta.
- Risposta entro 48 ore
- Per ogni richiesta cliente aperta vale una scadenza di 48 ore. Kaufland esclude sabati, domeniche e festività nazionali.
- Il reso nella prima risposta
- Dal 1º febbraio 2026 la prima risposta a una richiesta di reso deve contenere un’opzione di reso valida. Il modello iniziale Reso serve a questo, l’opzione la inserite voi.
Fonte: Kaufland Seller University, Customer enquiries, consultata in data 11 settembre 2026.
Cosa vedete in Sellgrip
- Inserisci modello
- L’elenco sopra il campo di risposta nel ticket, raggruppato per lingua, con il link «Gestisci modelli».
- Modelli di risposta
- La sezione nelle Impostazioni, con Nuovo modello e i segnaposto Nome del cliente, Numero d’ordine, Articolo e La vostra azienda.
- Segnaposto sconosciuto
- Se sbagliate a scrivere, per esempio {kundenname}, Sellgrip non salva. Così nessun refuso arriva all’acquirente.
- Modificare ed eliminare
- Nelle Impostazioni i modelli sono raggruppati per lingua del cliente. «Modifica» apre un modello sul posto. Per eliminarlo Sellgrip chiede ancora una volta con «Elimina definitivamente».
Domande su Modelli di risposta
In quale piano ci sono i modelli di risposta?
Dal piano Pro. Leggere, rispondere e chiudere restano liberi in ogni piano, anche nel piano Gratis.
Sellgrip traduce la mia risposta?
No. I modelli iniziali esistono nella lingua dell’acquirente, i modelli vostri li scrivete voi nella lingua che scegliete.
Sellgrip invia risposte in automatico?
No, il modello riempie solo il campo di risposta. L’invio è sempre un vostro clic.
Da dove viene il nome del cliente?
Dall’indirizzo di fatturazione su Kaufland, altrimenti dal nome sotto il suo messaggio. Sellgrip non lo salva e inserisce solo qualcosa che sembra un nome.
Chi può creare i modelli?
Titolare e Collaboratore nel Team. Il ruolo Contabilità vede i modelli, ma non li modifica.
Posso eliminare un modello iniziale?
Sì. Un modello iniziale eliminato non torna.
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