Verkopen
Antwoorden op tickets waarin de feiten al staan.
Je schrijft een antwoord één keer. Bij het invoegen vult Sellgrip de voornaam van de koper, het bestelnummer en het artikel uit het ticket in.
Pro of Business 14 dagen gratis proberen, daarna betaal je voor het gekozen pakket per maand of per jaar, excl. btw, tenzij je vooraf opzegt.
Wat antwoordsjablonen kunnen
Sjabloon invoegen
Boven het antwoordveld van een ticket. Eerst staan de sjablonen in de taal van de koper en daarbinnen die voor de reden van het ticket.
Vier placeholders
{kunde}, {bestellung}, {artikel} en {shop}. Sellgrip vult ze met wat in het ticket en de bestelling staat.
Startsjablonen in negen talen
Zes sjablonen voor de meest voorkomende ticketredenen, zoals “Zending onderweg” of “Defect: foto's vragen”. Sellgrip zet ze klaar in de talen van je Kaufland-landen, in de beleefdheidsvorm.
Alleen echte gegevens
Weet Sellgrip een waarde niet zeker, dan blijft de placeholder leeg, samen met de komma ervoor. Van “Hallo {kunde},” wordt dan “Hallo,”.
Zo werk je met sjablonen
-
Sjablonen aanmaken
Onder Instellingen, bij Antwoordsjablonen, geef je naam, tekst en taal van de koper op. Elke placeholder is een knop die op de plek van de cursor komt.
-
Invoegen in het ticket
In Klantenservice kies je een sjabloon onder “Sjabloon invoegen”. Sellgrip zet de tekst met de gegevens van het ticket in het antwoordveld. Heb je al iets getypt, dan komt de tekst waar je cursor staat.
-
Lezen en versturen
Je past de tekst aan, voegt zo nodig een bestand toe en klikt op “Antwoord versturen”. Sellgrip verstuurt niets automatisch.
Waarom sjablonen bij Kaufland tijd schelen
De meeste tickets gaan over een paar vragen: waar is mijn pakje, hoe stuur ik het terug, het artikel is kapot. Wie elk antwoord opnieuw schrijft, verliest tijd en de termijn van 48 uur loopt.
Kopers schrijven uit alle Kaufland-landen. Daarom staan de startsjablonen in de taal van de koper en aan de naam zie je waar ze over gaan.
- Antwoord binnen 48 uur
- Tickets beantwoord je binnen 48 uur, op werkdagen. Kaufland houdt daarbij rekening met de landelijke feestdagen van het verkoopkanaal.
- Retouroptie in het eerste antwoord
- Sinds 1 februari 2026 hoort in het eerste antwoord op een retourverzoek een geldige retouroptie. Het startsjabloon “Retour” is daarvoor bedoeld, de optie vul je zelf in.
Bron: Kaufland Seller University, Customer enquiries, geraadpleegd op 11 september 2026.
Wat je in Sellgrip ziet
- Sjabloon invoegen
- De lijst boven het antwoordveld in het ticket, per taal gegroepeerd, met de link “Sjablonen beheren”.
- Antwoordsjablonen
- Het onderdeel in Instellingen, met “Nieuw sjabloon” en de placeholders “Voornaam van de klant”, “Bestelnummer”, “Artikel” en “Je bedrijfsnaam”.
- Onbekende placeholder
- Maak je een typefout, bijvoorbeeld {kundenname}, dan slaat Sellgrip het sjabloon niet op. Zo komt er geen tikfout bij de koper.
- Bewerken en verwijderen
- In Instellingen staan de sjablonen per taal van de klant. “Bewerken” opent een sjabloon op zijn plek. Verwijderen vraagt nog een keer om “Definitief verwijderen”.
Vragen over Antwoordsjablonen
In welk pakket zitten antwoordsjablonen?
Vanaf Pro. Lezen, antwoorden en sluiten kan in elk pakket, ook in het gratis pakket.
Vertaalt Sellgrip mijn antwoord?
Nee. De startsjablonen zijn er in de taal van de koper, eigen sjablonen schrijf je zelf in de taal die je kiest.
Verstuurt Sellgrip antwoorden automatisch?
Nee, het sjabloon vult alleen het antwoordveld. Versturen doe je altijd zelf.
Waar komt de voornaam van de koper vandaan?
Uit het factuuradres bij Kaufland, anders uit de naam onder het bericht. Sellgrip slaat hem niet op en vult alleen iets in dat op een voornaam lijkt.
Wie mag sjablonen aanmaken?
Eigenaar en Medewerker in het Team. De rol Boekhouding ziet de sjablonen, maar kan ze niet wijzigen.
Kan ik een startsjabloon verwijderen?
Ja. Een verwijderd startsjabloon komt niet terug.
Verwante tools
Gecontroleerd op , laatst bijgewerkt op
Begin vandaag met Sellgrip.
Gratis starten kan zonder betaalgegevens; je zit nergens aan vast. Wil je alles, probeer dan Business 14 dagen met je betaalgegevens: daarna betaal je het gekozen pakket, excl. btw, tenzij je vooraf opzegt.