Sprzedaż
Odpowiedzi na zgłoszenia, w których fakty już są.
Odpowiedź piszesz raz. Przy wstawianiu Sellgrip uzupełnia imię klienta, numer zamówienia i produkt ze zgłoszenia.
Przetestuj Pro lub Business 14 dni za darmo, potem płacisz za wybrany plan miesięcznie lub rocznie, plus VAT, chyba że wcześniej zrezygnujesz.
Co potrafią szablony odpowiedzi
Wstaw szablon
Nad polem odpowiedzi w zgłoszeniu. Najpierw są szablony w języku kupującego, a wśród nich te pasujące do powodu zgłoszenia.
Cztery symbole zastępcze
{kunde}, {bestellung}, {artikel} i {shop}: klient, zamówienie, produkt i twoja firma. Sellgrip wypełnia je tym, co jest w zgłoszeniu i w zamówieniu.
Szablony startowe w dziewięciu językach
Sześć szablonów do najczęstszych powodów zgłoszeń, na przykład „Przesyłka w drodze” albo „Usterka: poproś o zdjęcia”. Sellgrip przygotowuje je w językach twoich krajów Kauflandu, w formie grzecznościowej.
Tylko prawdziwe dane
Gdy Sellgrip nie zna wartości na pewno, symbol zostaje pusty, razem z przecinkiem przed nim. Z „Dzień dobry {kunde},” robi się wtedy „Dzień dobry,”.
Jak pracujesz z szablonami
-
Tworzysz szablony
W Ustawieniach, w sekcji Szablony odpowiedzi: nazwa, treść i język klienta. Każdy symbol zastępczy to przycisk, który wstawia się w miejscu kursora.
-
Wstawiasz w zgłoszeniu
W Obsłudze klienta wybierasz szablon w menu „Wstaw szablon”. Sellgrip wstawia tekst z danymi zgłoszenia do pola odpowiedzi. Jeśli masz już coś napisane, tekst trafia tam, gdzie stoi kursor.
-
Czytasz i wysyłasz
Poprawiasz tekst, w razie potrzeby dołączasz plik i klikasz „Wyślij odpowiedź”. Sellgrip nigdy niczego nie wysyła sam.
Dlaczego szablony oszczędzają czas na Kauflandzie
Większość zgłoszeń dotyczy kilku pytań: gdzie jest moja paczka, jak ją odesłać, produkt jest uszkodzony. Kto każdą odpowiedź pisze od nowa, traci czas, a termin 48 godzin biegnie.
Kupujący piszą ze wszystkich krajów Kauflandu. Dlatego szablony startowe są w języku kupującego, a po nazwie od razu widzisz, czego dotyczą.
- Odpowiedź w 48 godzin
- Na każde otwarte zapytanie klienta obowiązuje termin 48 godzin, w dni robocze. Przy obliczaniu Kaufland uwzględnia weekendy i ogólnokrajowe święta.
- Zwrot w pierwszej odpowiedzi
- Od 1 lutego 2026 pierwsza odpowiedź na prośbę o zwrot musi zawierać ważną opcję zwrotu. Do tego służy szablon startowy Zwrot, a samą opcję wpisujesz ty.
Źródło: Kaufland Seller University, Zapytania klientów, dostęp: 11 września 2026.
Co widzisz w Sellgripie
- Wstaw szablon
- Lista nad polem odpowiedzi w zgłoszeniu, pogrupowana według języka, z linkiem „Zarządzaj szablonami”.
- Szablony odpowiedzi
- Sekcja w Ustawieniach, z przyciskiem Nowy szablon i symbolami Imię klienta, Numer zamówienia, Produkt i Nazwa twojej firmy.
- Nieznany symbol zastępczy
- Gdy zrobisz literówkę, na przykład {kundenname}, Sellgrip nie zapisze szablonu. Dzięki temu żaden błąd nie trafi do kupującego.
- Edycja i usuwanie
- W Ustawieniach szablony są pogrupowane według języka klienta. „Edytuj” otwiera szablon na miejscu. Przy usuwaniu Sellgrip pyta jeszcze raz przyciskiem „Usuń na stałe”.
Częste pytania: Szablony odpowiedzi
W jakim planie są szablony odpowiedzi?
Od planu Pro. Czytanie, odpowiadanie i zamykanie zgłoszeń zostaje w każdym planie, także w planie Darmowy.
Czy Sellgrip tłumaczy moją odpowiedź?
Nie. Szablony startowe są w języku kupującego, a własne piszesz w języku, który wybierzesz.
Czy Sellgrip wysyła odpowiedzi automatycznie?
Nie, szablon tylko wypełnia pole odpowiedzi. Wysłanie to zawsze twoje kliknięcie.
Skąd Sellgrip bierze imię klienta?
Z adresu rozliczeniowego na Kauflandzie, a jeśli go nie ma, z podpisu pod wiadomością. Sellgrip go nie zapisuje i wstawia tylko coś, co wygląda na imię.
Kto może tworzyć szablony?
Role Właściciel i Pracownik w Zespole. Rola Księgowość widzi szablony, ale ich nie zmienia.
Czy mogę usunąć szablon startowy?
Tak. Usunięty szablon startowy już nie wraca.
Powiązane narzędzia
Sprawdzono , ostatnia aktualizacja
Zacznij z Sellgripem już dziś.
Zacząć za darmo możesz bez karty i bez umowy terminowej. Chcesz mieć wszystko? Testuj Business przez 14 dni po podaniu danych płatniczych: potem płacisz za wybrany plan plus VAT, chyba że wcześniej zrezygnujesz.