Vender
Respuestas a tickets en las que los datos ya están puestos.
Escribe una respuesta una sola vez. Al insertarla, Sellgrip pone el nombre del cliente, el número de pedido y el artículo del ticket.
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Qué hacen las plantillas de respuesta
Insertar plantilla
Encima del campo de respuesta de un ticket. Primero aparecen las plantillas en el idioma del comprador y, entre ellas, las del motivo del ticket.
Cuatro marcadores
{kunde}, {bestellung}, {artikel} y {shop}: cliente, pedido, artículo y su empresa. Sellgrip los rellena con lo que figura en el ticket y en el pedido.
Plantillas iniciales en nueve idiomas
Seis plantillas para los motivos de ticket más frecuentes, como «Paquete en camino» o «Defecto: pedir fotos». Sellgrip las prepara en los idiomas de sus países de Kaufland, en tratamiento formal.
Solo datos reales
Si Sellgrip no conoce un valor con seguridad, el marcador queda vacío, junto con la coma que lo acompaña. «Hola, {kunde}:» se convierte entonces en «Hola:».
Cómo trabajar con plantillas
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Crear plantillas
En Ajustes, Plantillas de respuesta: nombre, texto e idioma del cliente. Cada marcador es un botón que se inserta donde está el cursor.
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Insertar en el ticket
En Atención al cliente, usted elige una plantilla en «Insertar plantilla». Sellgrip pone el texto con los datos del ticket en el campo de respuesta. Si ya ha escrito algo, el texto entra donde está el cursor.
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Leer y enviar
Usted ajusta el texto, adjunta un archivo si hace falta y hace clic en «Enviar respuesta». Sellgrip nunca envía nada por su cuenta.
Por qué las plantillas ahorran tiempo en Kaufland
La mayoría de los tickets giran en torno a pocas preguntas: dónde está mi paquete, cómo lo devuelvo, el artículo está defectuoso. Quien escribe cada respuesta desde cero pierde tiempo y el plazo de 48 horas corre.
Los compradores escriben desde todos los países de Kaufland. Por eso las plantillas iniciales están en el idioma del comprador y por el nombre usted sabe de qué tratan.
- Respuesta en 48 horas
- Para cada consulta abierta de un cliente rige un plazo de 48 horas. Kaufland descuenta sábados, domingos y festivos nacionales.
- La devolución, en la primera respuesta
- Desde el 1 de febrero de 2026, la primera respuesta a una solicitud de devolución debe incluir una opción de devolución válida. La plantilla inicial Devolución está pensada para eso; la opción la pone usted.
Fuente: Kaufland Seller University, Customer enquiries, consultada el 11 de septiembre de 2026.
Lo que ve en Sellgrip
- Insertar plantilla
- La lista encima del campo de respuesta del ticket, agrupada por idioma, con el enlace «Gestionar plantillas».
- Plantillas de respuesta
- La sección de Ajustes, con Nueva plantilla y los marcadores Nombre del cliente, Número de pedido, Artículo y Su empresa.
- Marcador desconocido
- Si se equivoca al escribir, por ejemplo {kundenname}, Sellgrip no deja guardar. Así ningún error de escritura llega al comprador.
- Editar y eliminar
- En Ajustes, las plantillas se agrupan por idioma del cliente. «Editar» abre una plantilla en el mismo sitio. Para eliminar, Sellgrip vuelve a preguntar con «Eliminar definitivamente».
Preguntas sobre Plantillas de respuesta
¿En qué plan están las plantillas de respuesta?
Desde Pro. Leer, responder y cerrar siguen libres en todos los planes, también en Gratis.
¿Traduce Sellgrip mi respuesta?
No. Las plantillas iniciales existen en el idioma del comprador; las propias las escribe usted en el idioma que elija.
¿Envía Sellgrip respuestas automáticamente?
No, la plantilla solo rellena el campo de respuesta. Enviar es siempre su clic.
¿De dónde sale el nombre del cliente?
De la dirección de facturación en Kaufland o, si no, del nombre bajo su mensaje. Sellgrip no lo guarda y solo inserta algo que parezca un nombre de pila.
¿Quién puede crear plantillas?
Titular y Empleado en el Equipo. El rol Contabilidad ve las plantillas, pero no las cambia.
¿Puedo eliminar una plantilla inicial?
Sí. Una plantilla inicial eliminada no vuelve.
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