Verkaufen
Über jede Retoure entscheiden, ohne Seller Portal.
Kommt eine Retoure bei Ihnen an, wartet sie auf Ihre Entscheidung. In Sellgrip sehen Sie den Betrag und entscheiden in derselben Zeile.
Pro oder Business 14 Tage gratis testen, danach im gewählten Tarif monatlich oder jährlich zzgl. USt., wenn Sie nicht vorher kündigen.
Die vier Entscheidungen, Erstatten und neue Retouren
Annehmen
Der Käufer erhält die Erstattung und Sellgrip nennt den Betrag vorher. Sie bestätigen mit einem Haken, denn das ist endgültig.
Ablehnen mit Grund
Sechs fertige Sätze für den Käufer, etwa „Ware benutzt“ oder „Rückgabefrist abgelaufen“. Sellgrip schickt sie in der Sprache des Kaufland-Landes, aus dem die Retoure kommt. Was sie bedeuten, sehen Sie in Ihrer Sprache. Sie ergänzen sie oder schreiben unter „Anderer Grund“ selbst.
Reparieren
Sie reparieren die Ware, statt zu erstatten. Kaufland bekommt die Meldung ohne weiteren Text.
Klären
Sie stellen dem Käufer eine Frage, die Retoure steht dann auf „In Klärung“. Entscheiden können Sie danach wie gewohnt.
Erstatten ohne Retoure
Auch das Erstatten in den Bestellungen gehört zu dieser Funktion. So erstatten Sie etwa bei einem Transportschaden, ohne dass Ware zurückkommt.
Retoure für den Käufer starten
Meldet sich ein Käufer direkt bei Ihnen? In der Bestellung unter Bestellungen legt „Retoure starten“ die Retoure bei Kaufland an. Sie wählen die Artikel, Kauflands Retourengrund und eine kurze Notiz für Kaufland. Hat die Bestellung schon eine Retoure, fügen Sie den Artikel dort hinzu, statt eine zweite anzulegen.
So entscheiden Sie eine Retoure
-
Die Ware kommt an
Meldet Kaufland die Retoure als angekommen, erscheint sie unter „Zu entscheiden“ auf der Seite Retouren und in den Meldungen.
-
Sie prüfen die Ware
Sellgrip zählt ab Ankunft 48 Stunden. Danach wird der Fall kritisch und steht in „Heute zu tun“ weit vorn, weil die Liste nach Frist sortiert ist.
-
Sie entscheiden
Bestätigt Kaufland, schließt Sellgrip den Fall sofort und zeigt das Ergebnis in der Zeile. Bei einer Ablehnung bucht Sellgrip den behaltenen Betrag unter Zurückgeholt.
Wessen Frist ist das?
Die 48 Stunden sind eine Frist von Sellgrip, keine Regel von Kaufland. Sie sorgt dafür, dass eine angekommene Retoure nicht liegen bleibt.
Jede Entscheidung geht über die Kaufland Seller API und Kauflands Antwort gilt. Im Protokoll steht, dass entschieden wurde, der Text an den Käufer nicht.
- Sellgrip-Frist: 48 Stunden
- Gezählt ab dem Moment, in dem Kaufland die Retoure als angekommen meldet. Fehlt dieses Datum, gilt der Fall sofort als kritisch.
- Rücksendeanfrage im Ticket
- Fragt ein Käufer per Ticket nach der Rücksendung, braucht Ihre erste Antwort eine gültige Rücksendeoption. Das verlangt Kaufland seit dem 1. Februar 2026.
Quelle: Kaufland Seller University, Kundenanfragen, abgerufen am 11. September 2026.
Was Sie in Sellgrip sehen
- Zu entscheiden
- Die Liste auf der Seite Retouren, mit Artikel, Frist und Betrag pro Zeile. Rechts oben steht „Sellgrip-Frist: 48 h“.
- Annehmen, Ablehnen, Reparieren, Klären
- Vier Knöpfe pro Zeile, jeder öffnet ein kleines Formular. Annehmen und Ablehnen verlangen einen Haken.
- Der Betrag vor dem Annehmen
- „Annehmen“ zeigt vor der Bestätigung, wie viel der Käufer zurückerhält. Ist der Betrag unbekannt, steht dort nur, dass er die Erstattung erhält.
- Angenommen, Abgelehnt, In Reparatur, In Klärung
- Das Ergebnis steht nach der Entscheidung in der Zeile. „In Klärung“ bleibt offen, bis Sie entscheiden.
- In Pro entscheiden
- Das steht im kostenlosen Tarif statt der Knöpfe. Betrag und Frist sehen Sie trotzdem.
- Retouren in der Bestellung
- Jede Bestellung zeigt ihre Retouren mit Kauflands Schritten, von „Angefragt“ bis „Paket angekommen“, dazu die Rücksendung des Käufers mit Versanddienstleister und Sendungsnummer. Unter „Verlauf“ sehen Sie jede Entscheidung und Erstattung über Sellgrip, mit Kauflands Antwort.
Häufige Fragen: Retouren bearbeiten
Kann ich eine Entscheidung zurücknehmen?
Annehmen und Ablehnen nicht, beide sind endgültig. Deshalb fragt Sellgrip vorher mit einem Haken nach.
Was liest der Käufer?
Beim Ablehnen den gewählten Satz mit Ihrer Ergänzung, beim Klären Ihre Frage. Annehmen und Reparieren gehen ohne Text.
Kann ich nur einen Teil erstatten?
Ja, über „Erstatten“ in der Bestellung. Dort geben Sie den Betrag selbst ein, höchstens den Wert der Position mit Versand.
In welchem Tarif kann ich entscheiden?
In Pro und Business. Im kostenlosen Tarif sehen Sie offene Retouren mit Betrag und entscheiden im Seller Portal.
Warum ist ein Fall sofort weg?
Kaufland hat die Entscheidung angenommen, also schließt Sellgrip den Fall gleich. Beim nächsten Abgleich gilt der Status, den Kaufland meldet.
Wer darf entscheiden?
Inhaber und Mitarbeiter. Die Rolle „Buchhaltung“ sieht die Liste ohne Knöpfe.
Verwandte Funktionen
Mehr zu diesem Thema
- Kaufland-Retouren für Händler: Fristen, Kosten, Ablehnen Ratgeber
- Retourenkosten-Rechner Kostenloser Rechner
- Retouren Tool in Sellgrip
- Retouren-Radar Tool in Sellgrip
Geprüft am , zuletzt aktualisiert am
Starten Sie heute mit Sellgrip.
Kostenlos starten: ohne Zahlungsdaten, ohne Laufzeit. Wollen Sie alles, testen Sie Business 14 Tage mit Ihren Zahlungsdaten. Danach zahlen Sie den gewählten Tarif zzgl. USt., wenn Sie nicht vorher kündigen.