Sprzedaż
Decyduj o każdym zwrocie bez Portalu sprzedawcy.
Gdy zwrot do ciebie dotrze, czeka na twoją decyzję. W Sellgripie widzisz kwotę i decydujesz w tym samym wierszu.
Przetestuj Pro lub Business 14 dni za darmo, potem płacisz za wybrany plan miesięcznie lub rocznie, plus VAT, chyba że wcześniej zrezygnujesz.
Cztery decyzje, zwrot pieniędzy i nowe zwroty
Przyjęcie
Kupujący dostaje zwrot pieniędzy, a Sellgrip wcześniej pokazuje kwotę. Potwierdzasz zaznaczeniem pola, bo to decyzja ostateczna.
Odrzucenie z powodem
Sześć gotowych zdań dla kupującego, na przykład Towar używany lub Termin zwrotu minął. Sellgrip wysyła je w języku kraju Kauflandu, z którego przyszedł zwrot. Co oznaczają, widzisz w swoim języku. Możesz je uzupełnić albo napisać własny tekst w polu Inny powód.
Naprawa
Naprawiasz towar zamiast zwracać pieniądze. Kaufland dostaje informację bez dodatkowego tekstu.
Wyjaśnienie
Zadajesz kupującemu pytanie, a zwrot dostaje status Do wyjaśnienia. Potem decydujesz jak zwykle.
Zwrot pieniędzy bez zwrotu towaru
Do tego narzędzia należy też zwrot pieniędzy w Zamówieniach. Tak zwrócisz pieniądze na przykład przy szkodzie w transporcie, bez odsyłania towaru.
Zwrot w imieniu kupującego
Kupujący zgłosił się bezpośrednio do ciebie? W zamówieniu w Zamówieniach przycisk „Rozpocznij zwrot” zakłada zwrot w Kauflandzie. Wybierasz pozycje, powód zwrotu według Kauflandu i krótką notatkę dla Kauflandu. Jeśli zamówienie ma już zwrot, dodajesz pozycję do niego zamiast otwierać drugi.
Jak decydujesz o zwrocie
-
Towar dociera
Gdy Kaufland oznaczy zwrot jako dostarczony, pojawia się on w sekcji Do decyzji na stronie Zwroty i w Alertach.
-
Sprawdzasz towar
Sellgrip liczy 48 godzin od dostarczenia. Potem sprawa staje się krytyczna i trafia wysoko w sekcji Do zrobienia dziś, bo lista jest posortowana według terminu.
-
Decydujesz
Gdy Kaufland potwierdzi, Sellgrip od razu zamyka sprawę i pokazuje wynik w wierszu. Przy odrzuceniu Sellgrip księguje zatrzymaną kwotę w narzędziu Odzyskane.
Czyj to termin?
Te 48 godzin to termin Sellgripa, a nie zasada Kauflandu. Dzięki niemu dostarczony zwrot nie zalega bez decyzji.
Każda decyzja przechodzi przez Kaufland Seller API i liczy się odpowiedź Kauflandu. W Dzienniku jest zapis, że decyzja zapadła, ale nie tekst dla kupującego.
- Termin Sellgripa: 48 godzin
- Liczony od chwili, gdy Kaufland oznaczy zwrot jako dostarczony. Jeśli brakuje tej daty, sprawa od razu jest krytyczna.
- Prośba o zwrot w zgłoszeniu
- Jeśli kupujący pyta o zwrot w zgłoszeniu, twoja pierwsza odpowiedź musi zawierać ważną opcję zwrotu. Kaufland wymaga tego od 1 lutego 2026.
Źródło: Kaufland Seller University, Zapytania klientów, dostęp: 11 września 2026.
Co widzisz w Sellgripie
- Do decyzji
- Lista Do decyzji na stronie Zwroty, z artykułem, terminem i kwotą w każdym wierszu. W prawym górnym rogu jest napis Termin Sellgripa: 48 h.
- Cztery przyciski
- Przyjmij, Odrzuć, Napraw i Wyjaśnij są w każdym wierszu, a każdy otwiera mały formularz. Przyjmij i Odrzuć wymagają zaznaczenia pola.
- Kwota przed przyjęciem
- Przycisk Przyjmij przed potwierdzeniem pokazuje, ile kupujący dostanie z powrotem. Jeśli kwota jest nieznana, widać tylko, że kupujący dostanie zwrot pieniędzy.
- Wynik
- Po decyzji w wierszu widać Przyjęty, Odrzucony, W naprawie lub Do wyjaśnienia. Status Do wyjaśnienia pozostaje otwarty, dopóki nie zdecydujesz.
- Decyzje w planie Pro
- W planie Darmowy zamiast przycisków jest napis Zdecyduj w Pro. Kwotę i termin widzisz mimo to.
- Zwroty w zamówieniu
- Każde zamówienie pokazuje swoje zwroty z etapami Kauflandu, od „Zgłoszony” do „Paczka dotarła”. Widzisz też paczkę zwrotną kupującego z przewoźnikiem i numerem przesyłki. W sekcji „Historia” widzisz każdą decyzję i każdy zwrot pieniędzy wysłany przez Sellgrip, z odpowiedzią Kauflandu.
Częste pytania: Decyzje o zwrotach
Czy mogę cofnąć decyzję?
Przyjęcia i odrzucenia nie, obie decyzje są ostateczne. Dlatego Sellgrip wcześniej prosi o zaznaczenie pola.
Co czyta kupujący?
Przy odrzuceniu wybrane zdanie z twoim uzupełnieniem, przy wyjaśnieniu twoje pytanie. Przyjęcie i naprawa są wysyłane bez tekstu.
Czy mogę zwrócić tylko część kwoty?
Tak, przez Oddaj pieniądze w zamówieniu. Tam sam wpisujesz kwotę, maksymalnie wartość pozycji z wysyłką.
W którym planie mogę podejmować decyzje?
W planach Pro i Business. W planie Darmowy widzisz otwarte zwroty z kwotą i decydujesz w Portalu sprzedawcy.
Dlaczego sprawa od razu znika?
Kaufland przyjął decyzję, więc Sellgrip od razu zamyka sprawę. Przy następnej synchronizacji obowiązuje status podany przez Kaufland.
Kto może decydować?
Role Właściciel i Pracownik. Rola Księgowość widzi listę bez przycisków.
Powiązane narzędzia
Więcej na ten temat
- Zwroty na Kauflandzie: terminy, koszty i odrzucanie zwrotu Poradnik
- Koszt zwrotu Darmowy kalkulator
- Zwroty Narzędzie w Sellgripie
- Radar zwrotów Narzędzie w Sellgripie
Sprawdzono , ostatnia aktualizacja
Zacznij z Sellgripem już dziś.
Zacząć za darmo możesz bez karty i bez umowy terminowej. Chcesz mieć wszystko? Testuj Business przez 14 dni po podaniu danych płatniczych: potem płacisz za wybrany plan plus VAT, chyba że wcześniej zrezygnujesz.