Vendere
Decidere su ogni reso, senza Seller Portal.
Quando un reso vi arriva, aspetta la vostra decisione. In Sellgrip vedete l’importo e decidete nella stessa riga.
Provate Pro o Business gratis per 14 giorni, poi pagate il piano scelto, mensile o annuale, IVA esclusa, se non disdite prima.
Le quattro decisioni, i rimborsi e i nuovi resi
Accettare
L’acquirente riceve il rimborso e Sellgrip ne indica prima l’importo. Confermate con una spunta, perché è definitivo.
Rifiutare con un motivo
Sei motivi pronti per l’acquirente, come Merce usata o Termine di reso scaduto. Sellgrip li invia nella lingua del paese Kaufland da cui arriva il reso. Il loro significato lo vedete nella vostra lingua. Potete completarli oppure scrivere il vostro sotto Altro motivo.
Riparare
Riparate la merce invece di rimborsare. Kaufland riceve la comunicazione senza altro testo.
Chiarire
Fate una domanda all’acquirente e il reso passa a In chiarimento. Poi decidete come di consueto.
Rimborsare senza reso
Anche il rimborso negli ordini fa parte di questo strumento. Così rimborsate per esempio un danno da trasporto, senza che la merce torni indietro.
Avviare un reso per l’acquirente
Un acquirente vi contatta direttamente? Nell’ordine, in Ordini, «Avvia il reso» crea il reso su Kaufland. Scegliete gli articoli, il motivo del reso di Kaufland e una breve nota per Kaufland. Se l’ordine ha già un reso, aggiungete l’articolo a quello invece di aprirne un secondo.
Come decidete su un reso
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La merce arriva
Quando Kaufland segnala il reso come arrivato, compare sotto Da decidere nella pagina Resi e negli avvisi.
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Controllate la merce
Sellgrip conta 48 ore dall’arrivo. Poi il caso diventa critico e sale in cima a Da fare oggi, perché la lista è ordinata per scadenza.
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Decidete
Quando Kaufland conferma, Sellgrip chiude subito il caso e mostra l’esito nella riga. Dopo un rifiuto, Sellgrip registra l’importo trattenuto sotto Recuperato.
Di chi è questa scadenza?
Le 48 ore sono una scadenza di Sellgrip, non una regola di Kaufland. Serve a far sì che un reso arrivato non resti fermo.
Ogni decisione passa dalla Kaufland Seller API e vale la risposta di Kaufland. Il Registro annota che è stata presa una decisione, non il testo inviato all’acquirente.
- Scadenza Sellgrip: 48 ore
- Contate dal momento in cui Kaufland segnala il reso come arrivato. Se manca questa data, il caso è subito critico.
- Richiesta di reso in un ticket
- Se un acquirente chiede di un reso in un ticket, la vostra prima risposta deve contenere un’opzione di reso valida. Kaufland lo richiede dal 1º febbraio 2026.
Fonte: Kaufland Seller University, Customer enquiries, consultata in data 11 settembre 2026.
Cosa vedete in Sellgrip
- Da decidere
- La lista Da decidere nella pagina Resi, con articolo, scadenza e importo per riga. In alto a destra c’è scritto Scadenza Sellgrip: 48 h.
- Quattro pulsanti
- Accetta, Rifiuta, Ripara e Chiedi sono in ogni riga e ognuno apre un piccolo modulo. Accetta e Rifiuta richiedono una spunta.
- L’importo prima di accettare
- Accetta mostra, prima della conferma, quanto riceve indietro l’acquirente. Se l’importo non è noto, c’è scritto solo che riceve il rimborso.
- L’esito
- Dopo la decisione la riga mostra Accettato, Rifiutato, In riparazione o In chiarimento. In chiarimento resta aperto finché non decidete.
- Decidere con Pro
- Con il piano Gratis, al posto dei pulsanti c’è Decidere in Pro. Importo e scadenza li vedete comunque.
- I resi nell’ordine
- Ogni ordine mostra i suoi resi con le fasi di Kaufland, da «Richiesto» a «Pacco arrivato», più il pacco di reso dell’acquirente con corriere e numero di tracciamento. In «Cronologia» vedete ogni decisione e ogni rimborso inviati tramite Sellgrip, con la risposta di Kaufland.
Domande su Gestione resi
Posso annullare una decisione?
Accettare e rifiutare no, sono entrambi definitivi. Per questo Sellgrip chiede prima una spunta.
Cosa legge l’acquirente?
In caso di rifiuto la frase scelta con la vostra aggiunta, per un chiarimento la vostra domanda. Accettare e riparare non inviano testo.
Posso rimborsare solo una parte?
Sì, con Rimborsa nell’ordine. Lì inserite voi l’importo, al massimo il valore della riga con la spedizione.
Con quale piano posso decidere?
Con Pro e Business. Con il piano Gratis vedete i resi aperti con importo e decidete nel Seller Portal.
Perché un caso sparisce subito?
Kaufland ha accettato la decisione, quindi Sellgrip chiude subito il caso. Alla sincronizzazione successiva vale lo stato che segnala Kaufland.
Chi può decidere?
Titolare e Collaboratore. Il ruolo Contabilità vede la lista senza pulsanti.
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