Vender
Decida sobre cada devolución sin entrar en el Portal del vendedor.
Cuando le llega una devolución, esta espera su decisión. En Sellgrip ve el importe y decide en la misma fila.
Pruebe Pro o Business gratis durante 14 días; después, el plan elegido con pago mensual o anual, IVA no incluido, salvo que se dé de baja antes.
Las cuatro decisiones, reembolsos y nuevas devoluciones
Aceptar
El comprador recibe el reembolso y Sellgrip le muestra antes el importe. Usted confirma con una casilla, porque es definitivo.
Rechazar con motivo
Seis motivos ya preparados, como Artículo usado o Plazo de devolución vencido. Sellgrip envía la frase en el idioma del país de Kaufland del que viene la devolución y le muestra su significado en su idioma. En Otro motivo escribe la suya.
Reparar
Repara el artículo en lugar de reembolsar. Kaufland recibe el aviso sin más texto.
Aclarar
Hace una pregunta al comprador y la devolución pasa a En aclaración. Después decide como siempre.
Reembolsar sin devolución
El reembolso en Pedidos también forma parte de esta herramienta. Así puede reembolsar, por ejemplo, un daño de transporte sin que vuelva la mercancía.
Iniciar una devolución para el comprador
¿Un comprador le contacta directamente? En el pedido, en Pedidos, «Iniciar devolución» crea la devolución en Kaufland. Usted elige los artículos, el motivo de devolución de Kaufland y una nota breve para Kaufland. Si el pedido ya tiene una devolución, añade el artículo a ella en lugar de abrir una segunda.
Cómo decide sobre una devolución
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Llega la mercancía
Cuando Kaufland marca la devolución como recibida, aparece en Por decidir en la página Devoluciones y en Alertas.
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Revise la mercancía
Sellgrip cuenta 48 horas desde la llegada. Después, el caso pasa a crítico y sube en «Tareas de hoy», porque esa lista se ordena por plazo.
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Decida
En cuanto Kaufland confirma, Sellgrip cierra el caso y muestra el resultado en la fila. Tras un rechazo, Sellgrip registra el importe que conserva en Recuperado.
¿De quién es este plazo?
Las 48 horas son un plazo de Sellgrip, no una norma de Kaufland. Sirve para que una devolución recibida no se quede olvidada.
Cada decisión pasa por la Kaufland Seller API y vale la respuesta de Kaufland. El Registro anota que se tomó una decisión, pero no el texto enviado al comprador.
- Plazo de Sellgrip: 48 horas
- Se cuenta desde el momento en que Kaufland marca la devolución como recibida. Si falta esa fecha, el caso es crítico desde el principio.
- Solicitud de devolución en un ticket
- Si un comprador pregunta por la devolución en un ticket, su primera respuesta necesita una opción de devolución válida. Kaufland lo exige desde el 1 de febrero de 2026.
Fuente: Kaufland Seller University, Customer enquiries, consultada el 11 de septiembre de 2026.
Lo que ve en Sellgrip
- Por decidir
- La lista Por decidir de la página Devoluciones, con artículo, plazo e importe en cada fila. Arriba a la derecha pone Plazo de Sellgrip: 48 h.
- Cuatro botones
- Aceptar, Rechazar, Reparar y Aclarar están en cada fila y cada uno abre un pequeño formulario. Aceptar y Rechazar requieren marcar una casilla.
- El importe antes de aceptar
- Aceptar muestra cuánto recibe el comprador antes de que usted confirme. Si el importe es desconocido, solo indica que recibe el reembolso.
- El resultado
- Aceptada, Rechazada, En reparación o En aclaración aparece en la fila tras la decisión. En aclaración sigue abierto hasta que usted decida.
- Decidir en Pro
- En el plan Gratis, Decidir en Pro sustituye a los botones. Aun así, ve el importe y el plazo.
- Las devoluciones en el pedido
- Cada pedido muestra sus devoluciones con los pasos de Kaufland, de «Solicitada» a «Paquete recibido», además del paquete de devolución del comprador con transportista y número de seguimiento. En «Historial» ve cada decisión y cada reembolso enviados a través de Sellgrip, con la respuesta de Kaufland.
Preguntas sobre Gestionar devoluciones
¿Puedo deshacer una decisión?
Aceptar y rechazar no, ambas son definitivas. Por eso Sellgrip le pide antes que marque una casilla.
¿Qué lee el comprador?
Si rechaza, la frase elegida con su añadido y si aclara, su pregunta. Aceptar y reparar no envían texto.
¿Puedo reembolsar solo una parte?
Sí, con Reembolsar en el pedido. Ahí introduce usted el importe, como máximo el valor de la línea con el envío.
¿En qué plan puedo decidir?
En Pro y Business. En el plan Gratis ve las devoluciones abiertas con su importe y decide en el Portal del vendedor.
¿Por qué desaparece un caso al instante?
Kaufland aceptó la decisión, así que Sellgrip cierra el caso enseguida. En la siguiente sincronización vale el estado que indique Kaufland.
¿Quién puede decidir?
Titular y Empleado. El rol Contabilidad ve la lista sin botones.
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