Prodej
O každé vratce rozhodnete bez portálu pro prodejce.
Když k vám vratka dorazí, čeká na vaše rozhodnutí. V Sellgripu vidíte částku a rozhodnete v témže řádku.
Vyzkoušejte Pro nebo Business 14 dní zdarma. Pak platíte zvolený tarif měsíčně nebo ročně, bez DPH, pokud ho předtím nezrušíte.
Čtyři rozhodnutí, vrácení peněz a nové vratky
Přijmout
Kupující dostane peníze zpět a Sellgrip částku předem uvede. Potvrdíte to zaškrtnutím, protože rozhodnutí je konečné.
Odmítnout s důvodem
Šest hotových vět pro kupujícího, například Zboží bylo použito nebo Lhůta pro vrácení uplynula. Sellgrip je pošle v jazyce země Kauflandu, odkud vratka přišla. Co v nich stojí, uvidíte ve svém jazyce. Doplníte je, nebo napíšete vlastní text pod Jiný důvod.
Opravit
Zboží opravíte, místo abyste vraceli peníze. Kaufland dostane hlášení bez dalšího textu.
Vyjasnit
Položíte kupujícímu otázku a vratka pak přejde do stavu V řešení. Rozhodnout můžete potom jako obvykle.
Vrácení peněz bez vratky
K tomuto nástroji patří i vracení peněz v objednávkách. Peníze tak vrátíte například při poškození během přepravy, aniž by se zboží vracelo.
Vratka za kupujícího
Ozval se vám kupující přímo? V objednávce v Objednávkách založí tlačítko „Založit vratku“ vratku u Kauflandu. Vyberete položky, důvod vrácení podle Kauflandu a krátkou poznámku pro Kaufland. Pokud už objednávka vratku má, přidáte položku k ní a druhou nezakládáte.
Jak o vratce rozhodnete
-
Zboží dorazí
Když Kaufland vratku ohlásí jako doručenou, objeví se v seznamu K rozhodnutí na stránce Vratky a v upozorněních.
-
Zkontrolujete zboží
Sellgrip počítá od doručení 48 hodin. Potom je případ kritický a v seznamu Úkoly na dnes se posune dopředu, protože seznam je seřazený podle lhůty.
-
Rozhodnete
Když Kaufland potvrdí, Sellgrip případ hned uzavře a ukáže výsledek v řádku. Při odmítnutí zaúčtuje ponechanou částku do nástroje Získáno zpět.
Čí lhůta to je?
Těch 48 hodin je lhůta Sellgripu, ne pravidlo Kauflandu. Zajišťuje, aby doručená vratka nezůstala ležet.
Každé rozhodnutí jde přes Kaufland Seller API a platí odpověď Kauflandu. V protokolu je zaznamenáno, že bylo rozhodnuto, text pro kupujícího ne.
- Lhůta Sellgripu: 48 hodin
- Počítáno od okamžiku, kdy Kaufland vratku ohlásí jako doručenou. Když toto datum chybí, je případ hned kritický.
- Žádost o vrácení v tiketu
- Když se kupující v tiketu ptá na vrácení zboží, musí vaše první odpověď obsahovat platnou možnost vrácení. Kaufland to vyžaduje od 1. února 2026.
Zdroj: Kaufland Seller University, Dotazy zákazníků, citováno 11. září 2026.
Co uvidíte v Sellgripu
- K rozhodnutí
- Seznam K rozhodnutí na stránce Vratky, s produktem, lhůtou a částkou v každém řádku. Vpravo nahoře je uvedeno Lhůta Sellgripu: 48 h.
- Čtyři tlačítka
- Přijmout, Odmítnout, Opravit a Vyjasnit u každého řádku, každé z nich otevře malý formulář. Přijmout a Odmítnout vyžadují zaškrtnutí.
- Částka před přijetím
- Tlačítko Přijmout před potvrzením ukáže, kolik kupující dostane zpět. Když je částka neznámá, je tam jen uvedeno, že peníze dostane.
- Výsledek rozhodnutí
- Po rozhodnutí je v řádku Přijato, Odmítnuto, V opravě nebo V řešení. V řešení zůstává otevřené, dokud nerozhodnete.
- Rozhodování v tarifu Pro
- V tarifu Zdarma je místo tlačítek text Rozhodovat v Pro. Částku a lhůtu přesto vidíte.
- Vratky v objednávce
- Každá objednávka ukazuje své vratky s kroky Kauflandu, od „Vyžádáno“ po „Balík doručen“. Vidíte i zpětnou zásilku kupujícího s dopravcem a číslem zásilky. V části „Historie“ vidíte každé rozhodnutí a vrácení peněz přes Sellgrip i s odpovědí Kauflandu.
Časté otázky: Vyřízení vratek
Mohu rozhodnutí vzít zpět?
Přijetí a odmítnutí ne, obojí je konečné. Proto Sellgrip předem vyžaduje potvrzení zaškrtnutím.
Co si kupující přečte?
Při odmítnutí zvolenou větu s vaším doplněním, při vyjasnění vaši otázku. Přijetí a oprava jdou bez textu.
Mohu vrátit jen část?
Ano, přes Vrátit peníze v objednávce. Tam částku zadáte sami, nejvýše hodnotu položky s dopravou.
Ve kterém tarifu mohu rozhodovat?
V tarifech Pro a Business. V tarifu Zdarma vidíte otevřené vratky s částkou a rozhodujete v portálu pro prodejce.
Proč je případ hned pryč?
Kaufland rozhodnutí přijal, takže Sellgrip případ rovnou uzavře. Při další synchronizaci platí stav, který Kaufland hlásí.
Kdo smí rozhodovat?
Role Vlastník a Zaměstnanec. Role Účetnictví vidí seznam bez tlačítek.
Související nástroje
Více k tématu
- Vrácení zboží na Kauflandu: lhůty, náklady a odmítnutí Průvodce
- Náklady na vratku Kalkulačka zdarma
- Vratky Nástroj v Sellgripu
- Radar vratek Nástroj v Sellgripu
Zkontrolováno , naposledy aktualizováno
Začněte se Sellgripem ještě dnes.
Začít zdarma můžete bez karty a bez závazku. Chcete všechno? Vyzkoušejte Business na 14 dní s platebními údaji: pak platíte zvolený tarif bez DPH, pokud ho předtím nezrušíte.