Verkopen
Over elke retour beslissen, zonder Seller Portal.
Een retour die bij je aankomt, wacht op jouw beslissing. In Sellgrip zie je het bedrag en beslis je op dezelfde regel.
Pro of Business 14 dagen gratis proberen, daarna betaal je voor het gekozen pakket per maand of per jaar, excl. btw, tenzij je vooraf opzegt.
De vier beslissingen, terugbetalen en nieuwe retouren
Accepteren
De koper krijgt de terugbetaling en Sellgrip noemt het bedrag vooraf. Je bevestigt met een vinkje, want dit is definitief.
Weigeren met reden
Weigeren doe je met de knop “Afwijzen”: zes kant-en-klare zinnen voor de koper, zoals “Artikel gebruikt” of “Retourtermijn verlopen”. Sellgrip stuurt ze in de taal van het Kaufland-land waar de retour vandaan komt. Wat er staat, zie je in je eigen taal. Je vult ze aan of schrijft zelf onder “Andere reden”.
Repareren
Je repareert het artikel in plaats van terug te betalen. Kaufland krijgt de melding zonder verdere tekst.
Navragen
Je stelt de koper een vraag en de retour staat dan op “In overleg”. Daarna beslis je zoals gewoonlijk.
Terugbetalen zonder retour
Ook terugbetalen in Bestellingen hoort bij deze tool. Zo betaal je bijvoorbeeld terug bij transportschade, zonder dat er iets terugkomt.
Zelf een retour starten
Meldt een koper zich rechtstreeks bij je? In de bestelling in Bestellingen maakt “Retour starten” de retour aan bij Kaufland. Je kiest de artikelen, de retourreden van Kaufland en een korte notitie voor Kaufland. Heeft de bestelling al een retour, dan voeg je het artikel daaraan toe in plaats van een tweede retour te openen.
Zo beslis je over een retour
-
Het artikel komt aan
Zodra Kaufland de retour als aangekomen meldt, verschijnt die onder “Te beslissen” op de pagina Retouren en in de meldingen.
-
Je controleert het artikel
Sellgrip telt vanaf aankomst 48 uur. Daarna wordt het geval kritiek en staat het bovenaan in “Vandaag te doen”, omdat die lijst op termijn gesorteerd is.
-
Je beslist
Bevestigt Kaufland, dan sluit Sellgrip het geval meteen en toont de uitkomst op de regel. Wijs je de retour af, dan boekt Sellgrip het bedrag dat je niet hoeft terug te betalen onder Teruggehaald.
Van wie de termijn van 48 uur is
De 48 uur zijn een termijn van Sellgrip, geen regel van Kaufland. Die zorgt ervoor dat een aangekomen retour niet blijft liggen.
Elke beslissing gaat via de Kaufland Seller API en geldt pas als Kaufland die bevestigt. In het logboek staat dat er is beslist, de tekst aan de koper niet.
- Sellgrip-termijn: 48 uur
- Geteld vanaf het moment waarop Kaufland de retour als aangekomen meldt. Zonder die datum geldt het geval meteen als kritiek.
- Retourverzoek in een ticket
- Vraagt een koper via een ticket om een retour, dan heeft je eerste antwoord een geldige retouroptie nodig. Dat vraagt Kaufland sinds 1 februari 2026.
Bron: Kaufland Seller University, Customer enquiries, geraadpleegd op 11 september 2026.
Wat je in Sellgrip ziet
- Te beslissen
- De lijst “Te beslissen” op de pagina Retouren, met artikel, termijn en bedrag per regel. Rechtsboven staat “Sellgrip-termijn: 48 uur”.
- Vier knoppen
- “Accepteren”, “Afwijzen”, “Repareren” en “Navragen” staan op elke regel en openen elk een klein formulier. “Accepteren” en “Afwijzen” vragen om een vinkje.
- Het bedrag vóór accepteren
- “Accepteren” toont vóór de bevestiging hoeveel de koper terugkrijgt. Bij een onbekend bedrag staat er alleen dat de koper de terugbetaling krijgt.
- De uitkomst
- “Geaccepteerd”, “Afgewezen”, “In reparatie” of “In overleg” staat na de beslissing op de regel. “In overleg” blijft open tot je beslist.
- In Pro beslissen
- In het gratis pakket staat “Beslissen in Pro” in plaats van de knoppen. Bedrag en termijn zie je toch.
- Retouren in de bestelling
- Elke bestelling toont haar retouren met de stappen van Kaufland, van “Aangevraagd” tot “Pakket aangekomen”, plus het retourpakket van de koper met vervoerder en trackingnummer. Onder “Verloop” zie je elke beslissing en terugbetaling die via Sellgrip ging, met het antwoord van Kaufland.
Vragen over Retouren afhandelen
Kan ik een beslissing terugdraaien?
Accepteren en afwijzen niet, die zijn allebei definitief. Daarom vraagt Sellgrip eerst om een vinkje.
Wat leest de koper?
Bij afwijzen de gekozen zin met je aanvulling, bij navragen je vraag. Accepteren en repareren gaan zonder tekst.
Kan ik ook een deel terugbetalen?
Ja, via “Terugbetalen” in de bestelling. Daar vul je het bedrag zelf in, hooguit de waarde van de bestelregel met verzending.
In welk pakket kan ik beslissen?
In Pro en Business. In het gratis pakket zie je openstaande retouren met bedrag en beslis je in het Seller Portal.
Waarom is een geval meteen weg?
Kaufland heeft de beslissing verwerkt, dus sluit Sellgrip het geval meteen. Bij de volgende synchronisatie geldt de status die Kaufland doorgeeft.
Wie mag beslissen?
Eigenaar en Medewerker. De rol Boekhouding ziet de lijst zonder knoppen.
Verwante tools
Meer over dit onderwerp
- Retouren op Kaufland: termijnen, kosten en weigeren Gids
- Kosten van een retour Gratis rekenhulp
- Retouren Tool in Sellgrip
- Retourradar Tool in Sellgrip
Gecontroleerd op , laatst bijgewerkt op
Begin vandaag met Sellgrip.
Gratis starten kan zonder betaalgegevens; je zit nergens aan vast. Wil je alles, probeer dan Business 14 dagen met je betaalgegevens: daarna betaal je het gekozen pakket, excl. btw, tenzij je vooraf opzegt.