Predaj
O každom vrátení rozhodnete bez portálu pre predajcov.
Keď k vám vrátenie dorazí, čaká na vaše rozhodnutie. V Sellgripe vidíte sumu a rozhodnete v tom istom riadku.
Vyskúšajte Pro alebo Business 14 dní zadarmo. Potom platíte zvolený tarif mesačne alebo ročne, bez DPH, ak ho predtým nezrušíte.
Štyri rozhodnutia, vrátenie peňazí a nové vratky
Prijať
Kupujúci dostane peniaze späť a Sellgrip sumu vopred uvedie. Potvrdíte ju zaškrtnutím, pretože rozhodnutie je konečné.
Odmietnuť s dôvodom
Šesť hotových viet pre kupujúceho, napríklad Tovar bol použitý alebo Lehota na vrátenie uplynula. Sellgrip ich pošle v jazyku krajiny Kauflandu, odkiaľ vrátenie prišlo. Čo v nich stojí, uvidíte vo svojom jazyku. Môžete ich doplniť alebo napísať vlastný text pod Iný dôvod.
Opraviť
Tovar opravíte namiesto toho, aby ste vracali peniaze. Kaufland dostane hlásenie bez ďalšieho textu.
Vyjasniť
Položíte kupujúcemu otázku a vrátenie sa potom presunie do stavu V riešení. Rozhodnúť môžete potom ako zvyčajne.
Vrátenie peňazí bez vrátenia tovaru
K tomuto nástroju patrí aj vrátenie peňazí v objednávkach. Tak vrátite peniaze napríklad pri poškodení počas prepravy bez toho, aby sa tovar vracal.
Vratka za kupujúceho
Ozval sa vám kupujúci priamo? V objednávke v Objednávkach založí tlačidlo „Založiť vratku“ vratku v Kauflande. Vyberiete položky, dôvod vrátenia podľa Kauflandu a krátku poznámku pre Kaufland. Ak už objednávka vratku má, pridáte položku k nej a druhú nezakladáte.
Ako o vrátení rozhodnete
-
Tovar dorazí
Keď Kaufland nahlási vrátenie ako doručené, objaví sa v zozname Na rozhodnutie na stránke Vrátenia a v upozorneniach.
-
Skontrolujete tovar
Sellgrip počíta od doručenia 48 hodín. Potom je prípad kritický a v zozname Úlohy na dnes je vysoko hore, pretože zoznam je zoradený podľa lehoty.
-
Rozhodnete
Keď Kaufland potvrdí, Sellgrip prípad hneď uzavrie a ukáže výsledok v riadku. Pri odmietnutí zaúčtuje ponechanú sumu do nástroja Získané späť.
Čia je to lehota?
Tých 48 hodín je lehota od Sellgripu, nie pravidlo Kauflandu. Zabezpečuje, aby doručené vrátenie nezostalo nevybavené.
Každé rozhodnutie ide cez Kaufland Seller API a platí odpoveď Kauflandu. V protokole je zapísané, že ste rozhodli, text pre kupujúceho nie.
- Lehota Sellgripu: 48 hodín
- Počíta sa od chvíle, keď Kaufland nahlási vrátenie ako doručené. Ak tento dátum chýba, prípad je hneď kritický.
- Žiadosť o vrátenie v tikete
- Ak kupujúci žiada o vrátenie v tikete, vaša prvá odpoveď musí obsahovať platnú možnosť vrátenia. Kaufland to vyžaduje od 1. februára 2026.
Zdroj: Kaufland Seller University, Otázky zákazníkov, navštívené 11. septembra 2026.
Čo uvidíte v Sellgripe
- Na rozhodnutie
- Zoznam Na rozhodnutie na stránke Vrátenia, s produktom, lehotou a sumou v každom riadku. Vpravo hore je uvedené Lehota Sellgripu: 48 h.
- Štyri tlačidlá
- Prijať, Odmietnuť, Opraviť a Vyjasniť pri každom riadku, každé otvorí malý formulár. Prijať a Odmietnuť vyžadujú zaškrtnutie.
- Suma pred prijatím
- Prijať pred potvrdením ukáže, koľko kupujúci dostane späť. Ak je suma neznáma, je tam uvedené len to, že peniaze dostane.
- Výsledok rozhodnutia
- Po rozhodnutí je v riadku Prijaté, Odmietnuté, V oprave alebo V riešení. V riešení zostáva otvorené, kým nerozhodnete.
- Rozhodovanie v tarife Pro
- V tarife Zadarmo je namiesto tlačidiel uvedené Rozhodovať v Pro. Sumu a lehotu napriek tomu vidíte.
- Vratky v objednávke
- Každá objednávka ukazuje svoje vratky s krokmi Kauflandu, od „Vyžiadané“ po „Balík doručený“. Vidíte aj spätnú zásielku kupujúceho s dopravcom a číslom zásielky. V časti „História“ vidíte každé rozhodnutie a vrátenie peňazí cez Sellgrip aj s odpoveďou Kauflandu.
Časté otázky: Rozhodnutia o vrátení
Môžem rozhodnutie vziať späť?
Prijatie a odmietnutie nie, oboje je konečné. Preto Sellgrip vopred vyžaduje potvrdenie zaškrtnutím.
Čo si kupujúci prečíta?
Pri odmietnutí zvolenú vetu s vaším doplnením, pri vyjasnení vašu otázku. Prijatie a oprava idú bez textu.
Môžem vrátiť len časť?
Áno, cez Vrátiť peniaze v objednávke. Tam sumu zadáte sami, najviac hodnotu položky s dopravou.
V ktorom tarife môžem rozhodovať?
V tarifoch Pro a Business. V tarife Zadarmo vidíte otvorené vrátenia so sumou a rozhodujete v portáli pre predajcov.
Prečo je prípad hneď preč?
Kaufland rozhodnutie prijal, takže Sellgrip prípad rovno uzavrie. Pri ďalšej synchronizácii platí stav, ktorý Kaufland hlási.
Kto smie rozhodovať?
Roly Vlastník a Zamestnanec. Rola Účtovníctvo vidí zoznam bez tlačidiel.
Súvisiace nástroje
Viac k téme
- Vrátenie tovaru na Kauflande: lehoty, náklady a zamietnutie Sprievodca
- Kalkulačka nákladov na vrátenie Kalkulačka zadarmo
- Vrátenia Nástroj v Sellgripe
- Radar vrátení Nástroj v Sellgripe
Skontrolované , naposledy aktualizované
Začnite so Sellgripom ešte dnes.
Začať zadarmo môžete bez karty a bez viazanosti. Chcete všetko? Vyskúšajte Business na 14 dní po zadaní platobných údajov: potom platíte zvolený tarif bez DPH, ak ho predtým nezrušíte.