Sur Kaufland, un colis n’est expédié que lorsque vous l’avez déclaré comme tel. La confirmation d’expédition déclenche le compte à rebours de votre versement, compte dans vos indicateurs de livraison et évite que Kaufland n’annule la commande à votre place. L’oublier est une petite erreur qui coûte de l’argent.
Voici comment fonctionne l’expédition sur Kaufland.fr, d’après la Seller University et la documentation de l’API vendeur, consultées le 30 septembre 2026.
Marquer une commande comme expédiée
Dans le portail vendeur, menu Gestion des commandes, cliquez sur « Marquer comme expédié » et enregistrez le transporteur et le numéro de suivi. La même opération passe par l’API ou par votre logiciel de gestion.
Kaufland raisonne par poste de commande, c’est-à-dire par unité commandée et non par colis. Si une commande de trois articles part en deux colis, chaque poste reçoit le bon numéro de suivi. Une commande peut porter plusieurs numéros : l’acheteur voit ainsi chaque livraison partielle, ce qui évite un ticket pour « Livraison incomplète ». Quand vous indiquez le transporteur et le suivi, Kaufland envoie lui-même à l’acheteur un e-mail avec le lien de suivi, pour les transporteurs qu’il prend en charge.
Pas de confirmation, pas de versement
Kaufland l’écrit noir sur blanc : le produit des ventes ne peut pas vous être versé si vous ne marquez pas les commandes comme expédiées. Avec un numéro de suivi, la vente est débloquée 14 jours après la livraison ; sans, 21 jours après la confirmation d’expédition. Un ticket ouvert peut décaler ce délai. Pour une commande précise, le calcul de la date de versement donne la date.
14 + 7 jours : quand Kaufland annule
Si un poste n’est toujours pas marqué comme expédié 14 jours après la date de livraison maximale et qu’aucun ticket n’a été créé pour la commande, Kaufland vous envoie une notification. Si le statut ne change pas dans les sept jours suivants, Kaufland annule la commande et l’annulation vous est imputée. Elle compte alors dans votre taux d’annulations : à partir de 1 % sur le mois, des frais s’appliquent.
Les transporteurs acceptés
Pour l’API et les fichiers de commandes, Kaufland publie une liste fermée de codes transporteurs (champ carrier_code). On y trouve les réseaux courants en France : Colissimo, Chronopost, La Poste, Colis Privé, Mondial Relay, DPD France, GLS, UPS, TNT France ou Geodis. Le champ n’accepte que les valeurs de cette liste, à reprendre telles quelles.
Un envoi sans suivi ? La documentation prévoit alors la valeur Other ou Other Hauler, qui rend le numéro facultatif. C’est possible, mais chaque envoi de ce type fait baisser votre taux d’envois suivis, que Kaufland veut à 80 % au moins sur le mois.
Groupes d’expédition et frais de port
Les réglages se font dans Paramètres, Paramètres d’envoi, en choisissant « Envoi de colis » ou « Envoi de fret ». Sans au moins un groupe d’expédition, impossible de créer une offre. Un groupe définit les frais de port, le mode d’expédition, les pays de destination et la durée de transport.
- Le nom du groupe doit être identique à celui de la colonne « shipping group » de votre fichier d’offres, sinon les bons frais de port ne s’affichent pas.
- Les frais de port se saisissent dans la devise du canal et sont calculés une seule fois par commande, quel que soit le nombre d’articles. Au-dessus de 5,00 € pour un colis, le portail affiche une notification : c’est une recommandation, pas un plafond.
- Le nouveau design des groupes supprime les champs « frais supplémentaires par article supplémentaire » et « frais d’expédition maximum par commande ». Kaufland prévient que les frais par article supplémentaire disparaissent sans compensation lors de la migration d’un groupe : si vous les utilisiez, revoyez votre prix de port de base.
- Le groupe d’expédition unique sert pour plusieurs canaux à la fois. Vous saisissez les frais dans une devise, le système les convertit dans celle de chaque pays.
- Le fret a son propre groupe ; l’acheteur doit alors donner son numéro de téléphone.
Délai de livraison : traitement plus transport
Le délai affiché à l’acheteur additionne la durée de traitement, définie dans l’offre et la durée de transport, définie dans le groupe d’expédition. Kaufland ne compte que les jours ouvrables : le samedi n’en est pas un et les jours fériés du canal ne comptent pas. L’heure limite pour les envois le jour même fixe jusqu’à quelle heure une commande part encore dans la journée.
Exemple : durée de traitement 1 jour, durée de transport 2 jours. Une commande passée un lundi doit partir au plus tard le mardi et arriver au plus tard le jeudi. Pour une commande passée la veille du 11 novembre, le jour férié ne compte pas dans ce délai sur Kaufland.fr.
Selon ses règles pour les vendeurs, Kaufland tolère au plus 4 % de livraisons en retard par semaine. Il mesure aussi les livraisons en avance et recommande une fenêtre de 3 jours au maximum pour un délai de moins de 10 jours. Si vous ne voulez pas régler chaque fenêtre à la main, l’ajustement intelligent des délais de livraison, dans l’onglet Délais de livraison, les optimise à partir de vos livraisons passées. Vous pouvez le mettre en pause sept jours en cas de problème d’approvisionnement.
Points relais et consignes
Pour la livraison hors domicile (« OOH »), Kaufland indique pour la France trois transporteurs pris en charge : DHL, GLS et DPD. Dans le nouveau design des groupes, vous pouvez afficher un prix distinct, en général plus bas, pour la livraison en point relais ou en consigne, si votre transporteur la propose dans la région.
Répartissez vos offres entre plusieurs groupes selon la taille des colis, car les points de retrait n’acceptent que certains formats. Chez DHL, par exemple, une consigne automatique accepte 75 × 60 × 40 cm et 31,5 kg au maximum.
Expédier vers les autres pays Kaufland
Depuis la France, vous pouvez livrer les acheteurs de toutes les places de marché Kaufland. Créez un groupe par région avec une durée de transport réaliste : un colis pour Varsovie ne met pas le même temps qu’un colis pour Lyon et ce sont les jours fériés du pays de l’acheteur qui comptent. Deux limites à connaître :
- DHL vers l’Allemagne : en livraison hors domicile, DHL ne peut pas acheminer vers l’Allemagne un colis parti d’un autre pays de l’UE. Pour les points relais allemands, choisissez un autre transporteur pris en charge. La livraison à domicile reste possible.
- Les étiquettes Kaufland : Kaufland Shipment Solutions (KSS) revend des étiquettes GLS, mais uniquement depuis un entrepôt ou un point de dépôt GLS situé en Allemagne, vers l’Allemagne, l’Autriche, la Pologne, la Slovaquie et la Tchéquie. Un vendeur qui expédie depuis la France achète donc ses étiquettes chez son propre transporteur.
Pour tout ce qui change quand vous vendez dans un autre pays, de la TVA à la traduction, voyez notre page Kaufland Global Marketplace.
Une routine quotidienne
- Avant votre heure limite, préparez toutes les commandes du jour.
- Créez les étiquettes chez votre transporteur et gardez les numéros de suivi.
- Le jour même, marquez chaque poste comme expédié, avec transporteur et suivi.
- En fin de semaine, cherchez les commandes sans confirmation, avant qu’elles n’approchent des 14 jours après la date de livraison maximale.
Ce que fait Sellgrip
Dans Sellgrip, l’écran Commandes affiche chaque commande Kaufland avec son statut et son délai d’expédition ; vous déclarez l’expédition une par une ou plusieurs à la fois et l’information part aussitôt chez Kaufland par l’API vendeur. La Performance de livraison, incluse dans toutes les formules, y compris gratuite, compte les envois en retard, les annulations et les numéros de suivi, par pays. Si vous expédiez aussi depuis l’Allemagne, les Étiquettes d’expédition (Pro et Business) achètent une étiquette GLS via KSS depuis la commande.
