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Su tasa de cancelación y lo que le cuesta.
Tasa de cancelación imputable al vendedor, tramo de Kaufland y cargo por cancelación de un mes.
Las normas de Kaufland
Kaufland cuenta los artículos pedidos en el último mes cerrado. La tasa es la parte cancelada por causas imputables al vendedor, también cuando cancela la propia Kaufland.
| Tasa de cancelación mensual | Cargo por cancelación |
|---|---|
| Por debajo del 1 % | Ninguno. Es el objetivo de Kaufland. |
| Del 1 al 2,99 % | 7 % del precio total de las transacciones canceladas |
| Por encima del 3 % | 15 % de las transacciones canceladas |
Estos motivos cuentan como imputables al vendedor
- Artículo sin stock
- Precio indicado incorrecto
- Cancelación del vendedor sin motivo
- Datos del producto incorrectos
- Artículo no recibido
- Sin respuesta del vendedor
- Retraso en la entrega
Fuentes: Kaufland Seller University, Customer service KPIs; Kaufland Seller University, Order management; Kaufland Seller University, KPIs for your delivery performance, consultadas el 11 de septiembre de 2026.
Cómo interpreta Sellgrip las normas
El texto de Kaufland deja tres puntos abiertos. La calculadora los resuelve así.
- Exactamente 3,00 %: Kaufland habla de «del 1 al 2,99 %» y «por encima del 3 %». La calculadora muestra entonces ambos importes.
- Artículos o pedidos: el indicador cuenta artículos, la norma del cargo habla de pedidos. La calculadora cuenta artículos.
- Precio total: la calculadora toma el precio de venta más el envío de los artículos cancelados por causas del vendedor.
Preguntas frecuentes
¿Qué periodo cuenta?
El último mes natural cerrado. Kaufland cuenta los artículos pedidos en ese mes.
¿Dónde veo mis cancelaciones?
En el Portal del vendedor, en Informes, en el informe «Ventas». Kaufland también las incluye en la factura mensual.
¿Cuándo cancela Kaufland por su cuenta?
Si un pedido sin ticket no está marcado como enviado 14 días después de la fecha de entrega más tardía, Kaufland le avisa. Si en siete días no cambia nada, Kaufland lo cancela por causas imputables al vendedor.
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