Il Seller Portal è il posto in cui si lavora ogni giorno su Kaufland. Si trova su sellerportal.kaufland.de, anche se vendete solo su Kaufland.it: il portale è uno solo per tutti e nove i marketplace. Qui lo percorriamo nell’ordine di una settimana normale, dalla dashboard alle chiavi API. I nomi dei menu sono quelli della Seller University in italiano, letta il 30 settembre 2026; se nel vostro account una voce si chiama in modo leggermente diverso, cercate la sezione con lo stesso contenuto.
1. La dashboard globale
Dopo l’accesso si apre la dashboard globale. Kaufland la segnala come versione beta. Nella sezione Vendite trovate la percentuale BuyBox, cioè quanto spesso il vostro prodotto vince la Buy Box quando viene mostrato; Kaufland la indica solo se siete l’unico venditore o se i venditori sono più di cinque. La sintesi esecutiva è un riepilogo settimanale generato con l’intelligenza artificiale: mostra gli indicatori principali e suggerisce cosa fare, per esempio sulle offerte vicine alla Buy Box. Ailora, l’assistente IA del portale, aiuta a capire lo stato dell’account e a chiudere le attività in sospeso.
Dalla dashboard raggiungete anche il menu «Aggiungi un canale di vendita», con cui attivate altri paesi senza costi aggiuntivi.
2. Ordini: Gestione vendite
In «Gestione vendite» trovate tutti gli ordini. Qui confermate l’invio con «Contrassegnare come spedito» e inserite i dati di spedizione, meglio con numero di tracciamento. Non è una formalità:
- senza conferma di invio Kaufland non sblocca l’importo dell’ordine;
- se un ordine non risulta spedito 14 giorni dopo la data di consegna massima e non c’è un ticket aperto, ricevete un avviso e se entro sette giorni lo stato non cambia, Kaufland annulla l’ordine;
- Kaufland si aspetta almeno l’80% di spedizioni tracciabili.
Un ordine può essere annullato solo dal venditore o dal servizio clienti, non dal cliente. Ogni vostro annullamento entra nel tasso di cancellazione, che Kaufland vuole sotto l’1% al mese. Oltre quella soglia pagate il 7% (tra l’1% e il 2,99%) o il 15% (oltre il 3%) del prezzo totale delle transazioni annullate.
3. Offerte e prezzi
In «Gestione offerte», «Offerte» gestite le vostre offerte. Aprendone una trovate il campo «Il tuo prezzo più basso»: appena lo compilate e salvate, Smart Pricing si attiva per quell’offerta. In «Regole sul prezzo» scegliete tra Smart Pricing Standard e Plus; per i nuovi utenti Kaufland imposta Plus come predefinito.
In «Gestione offerte», «Regole di prezzo», «Adeguamenti di prezzo» create regole che cambiano prezzi o prezzi minimi di molte offerte insieme. Ci sono tre modelli e secondo Kaufland servono fino a 30 minuti prima che una regola venga applicata. Come scegliere un prezzo minimo che protegga il margine è spiegato nell’articolo su Smart Pricing; il limite per un prodotto lo trovate con il calcolatore del prezzo Buy Box.
4. Rapporti
Nella sezione «Rapporti» scaricate i vostri dati. La Seller University elenca:
- «Le vostre registrazioni» e «Le vostre vendite»;
- «Ticket di assistenza» e «Cancellazioni»;
- «Gli articoli offerti» e «Confronto tra i concorrenti»;
- «Codice EAN non trovato», «Dati del prodotto» e «Articolo non valido».
Gli ultimi tre meritano il tempo che richiedono: per un EAN senza dati prodotto non si può creare l’offerta e un articolo non valido, per esempio con attributi obbligatori mancanti, non è visibile ai clienti.
5. Pagamenti: Contabilità
In «Contabilità», voce «Pagamenti», vedete gli importi sbloccati e richiedete il versamento. L’importo di un ordine viene sbloccato 14 giorni dopo la consegna, se c’è il numero di spedizione, oppure 21 giorni dopo la conferma di spedizione, se manca. Un ticket di assistenza aperto interrompe il conteggio.
Il versamento avviene nella valuta del canale: per Kaufland.it in euro. L’estratto conto del mese precedente è disponibile il primo giorno di ogni mese. Il canone base viene detratto dal saldo disponibile e compare nella fattura del mese successivo: il canone di settembre, per esempio, viene addebitato il 1º ottobre e fatturato il 1º novembre. Le coordinate bancarie, una per canale, si inseriscono in «Impostazioni», «Impostazioni dello shop», «Dati di pagamento». Quando si sblocca l’importo di un ordine ve lo dice il calcolatore della data di pagamento.
6. Ticket: Gestione ticket
In «Gestione ticket» rispondete alle domande dei clienti. Kaufland chiede una risposta entro 48 ore, contate nei giorni lavorativi. Nella stessa sezione, in «Moduli di testo», salvate le risposte che usate spesso.
Un consiglio pratico: preparate subito un modulo di testo per le richieste di reso. Dal 1º febbraio 2026 la prima risposta deve contenere un’opzione di reso valida, altrimenti Kaufland annulla l’ordine e rimborsa il cliente per intero. Le opzioni ammesse sono nell’articolo sui resi.
7. Impostazioni
| Sezione | Cosa regolate |
|---|---|
| Impostazioni dello shop | Abbonamento Basic o Plus, dati di pagamento, informazioni fiscali, testi legali, conformità EPR, traduzione automatica dei dati prodotto |
| Impostazioni di spedizione | Gruppi di spedizione, tempo di trasporto, orario limite per la spedizione in giornata (il tempo di elaborazione si indica nell’offerta) |
| Impostazioni di reso | Termine di reso per marketplace, indirizzo di reso, modalità di gestione e regole di automazione |
Il cambio di piano si fa da «Abbonamento»: il passaggio a Plus vale subito, il ritorno a Basic dopo quattro settimane dalla richiesta. I costi dei due piani sono su Commissioni Kaufland 2026.
Nelle impostazioni dello shop attivate anche la traduzione automatica e gratuita dei dati prodotto verso gli altri canali, tranne che verso il tedesco. Se pensate di vendere presto in Francia, vi risparmia molto lavoro; per Kaufland.de e Kaufland.at, invece, servono dati prodotto in tedesco preparati da voi.
8. Chiavi API
Nella pagina delle impostazioni API (sellerportal.kaufland.de/settings/api) generate una client key e una secret key. Servono per collegare un software al vostro account. Per sicurezza non si possono recuperare: se le perdete, dovete generarne di nuove. Conservatele come una password e non inviatele per e-mail.
Il portale e Sellgrip
Il Seller Portal è dove impostate e gestite tutto su Kaufland. Sellgrip legge gli stessi dati tramite la Seller API e li mette uno accanto all’altro: ordini con la loro scadenza di spedizione, ticket con il timer delle 48 ore e versamenti con la data in cui si sblocca ogni ordine. Quello che modificate in Sellgrip arriva a Kaufland attraverso la stessa API.
