Das Seller Portal ist Ihr Arbeitsplatz bei Kaufland. Sie erreichen es unter sellerportal.kaufland.de und es gibt nur eines: Von hier aus steuern Sie Kaufland.de, Kaufland.at und die anderen sieben Marktplätze. Die Menünamen stammen aus der Seller University, Stand 30. September 2026. Heißt ein Punkt in Ihrem Konto anders, kann Kaufland ihn inzwischen umbenannt haben.
Schritt 1: das Global Dashboard
Nach dem Login landen Sie im Global Dashboard. Kaufland kennzeichnet es als Beta. Oben steht Ihr Marktplatz-Umsatz über alle aktiven Vertriebskanäle, wahlweise für 7, 15 oder 30 Tage. Darunter folgt die Service-Performance: pro Kanal eine Zeile mit den Bereichen Performance, Umsatz, Sortiment und Onboarding. Warnzeichen markieren, wo etwas zu tun ist.
Zwei Punkte lohnen einen regelmäßigen Blick:
- BuyBox-Anteil: wie oft Ihr Angebot die Buy Box hat, wenn das Produkt angezeigt wird. Kaufland zeigt den Wert nur an, wenn Sie der einzige Anbieter sind oder wenn mehr als fünf Händler das Produkt anbieten.
- Executive Summary: Hier fasst Ailora, die KI-Assistentin im Seller Portal, Ihre Woche zusammen und schlägt Maßnahmen vor.
In der rechten Spalte bündelt Kaufland den Status Ihrer Kanäle, offene Aufgaben und Wachstumschancen.
Schritt 2: Bestellungen versenden
Unter „Verkäufe verwalten“ markieren Sie Bestellungen als versendet und tragen die Sendungsnummer ein. Kaufland schreibt, dass Ihre Verkaufserlöse „bei fehlender Versandmarkierung nicht freigegeben werden können“.
Für die Versandmarkierung gelten Fristen:
- Ist eine Bestellung 14 Tage nach dem spätesten Liefertermin nicht als versendet markiert und gibt es kein Ticket, bekommen Sie einen Hinweis.
- Ändert sich in den sieben Tagen danach nichts, storniert Kaufland die Bestellung. Das zählt als händlerbedingte Stornierung.
Stornieren können nur Sie oder der Kundenservice von Kaufland, nicht der Kunde. Stornieren Sie etwa wegen fehlenden Bestands oder eines Preisfehlers, zählt das für Ihre händlerbedingte Stornoquote und die soll unter 1 % im Monat bleiben. Was eine höhere Quote kostet, rechnet der Stornoquote-Rechner aus.
Schritt 3: Angebote und Preise
Bei jedem Angebot pflegen Sie Preis, Bestand, Bearbeitungszeit und das Feld „Ihr Tiefstpreis“. Sobald dort ein Wert steht, ist Smart Pricing für dieses Angebot aktiv.
Unter Angebotsmanagement › Preisregeln finden Sie zwei Bereiche:
- Smart Pricing: Hier wählen Sie zwischen Standard und Plus. Neue Nutzer haben Plus voreingestellt.
- Preisanpassungen: Regeln, die Preise oder Mindestpreise für viele Angebote auf einmal setzen. Es gibt drei Vorlagen; bis eine Regel greift, können laut Kaufland bis zu 30 Minuten vergehen.
Wie Sie einen Mindestpreis finden, der Ihre Marge schützt, erklärt der Artikel zu Smart Pricing. Einen Richtwert für ein einzelnes Produkt liefert der Buy-Box-Preisrechner.
Schritt 4: Reporte herunterladen
Unter Reporte fordern Sie Auswertungen als Datei an. Kaufland nennt unter anderem:
| Report | Wofür |
|---|---|
| Preisvergleich | Ihr Preis je EAN neben Marktpreis, Mindestpreis und Buy-Box-Preis |
| Ihre Buchungen | Freigaben, Stornierungen und die monatliche Grundgebühr |
| Ihre Verkäufe | Bestellungen als CSV mit Versandangaben |
| Tickets, Stornierungen | offene Tickets mit Grund und Datum, alle Stornierungen mit Artikelname |
| Konkurrenzvergleich | Ihre Preise im Verhältnis zur Konkurrenz |
| Nicht gefundene EANs, Invalide Artikel | Angebote ohne Produktdaten oder mit fehlenden Pflichtangaben |
„Nicht gefundene EANs“ und „Invalide Artikel“ sollten Sie regelmäßig abarbeiten: Dort stehen Angebote, bei denen Produktdaten oder Pflichtangaben fehlen. Ob eine EAN formal gültig ist, zeigt vorab der EAN-Prüfer.
Schritt 5: Geld auszahlen
Unter Buchhaltung › Auszahlung sehen Sie, was freigegeben ist, und lösen die Überweisung aus. Laut Kaufland geht das jederzeit; einen festen Rhythmus nennt Kaufland nicht. Freigegeben wird eine Bestellung 14 Tage nach der Zustellung (mit Sendungsnummer) oder 21 Tage nach der Versandmarkierung (ohne Sendungsnummer). Ein offenes Ticket unterbricht die Frist.
Die Grundgebühr zieht Kaufland nach Ablauf des Monats von Ihrem Guthaben ab; ausgewiesen wird sie in der Rechnung des übernächsten Monats, die Grundgebühr für September also in der Rechnung vom 1. November. Die Monatsabrechnung steht jeweils am Ersten des Folgemonats bereit. Ein Freigabedatum für eine einzelne Bestellung berechnet der Auszahlungsrechner.
Schritt 6: Tickets beantworten
Unter Ticketverwaltung beantworten Sie Kundenanfragen. Kaufland erwartet, dass Sie alle zu bearbeitenden Tickets innerhalb von 48 Stunden (werktags) beantworten; Wochenenden und bundesweite Feiertage berücksichtigt Kaufland bei der Frist. Unter Ticketverwaltung › Textbausteine legen Sie wiederkehrende Antworten ab.
Ein Textbaustein lohnt sich vor allem für Rückgabeanfragen. Seit dem 1. Februar 2026 muss Ihre erste Antwort darauf eine gültige Rückgabemöglichkeit enthalten, sonst storniert der Kundenservice und erstattet zu Ihren Lasten.
Schritt 7: Einstellungen
| Bereich | Was Sie dort regeln |
|---|---|
| Shop-Einstellungen | Abonnement, Zahlungsdaten je Vertriebskanal, Steuerinformationen, Rechtstexte, EPR, Übersetzung & Übertragung |
| Versand-Einstellungen | Versandgruppen, Transportzeiten, Kosten je Zielland |
| Retouren-Einstellungen | Rückgabefrist (Reiter „Retourenbedingungen“), automatische Antwort, Automatisierungsregeln |
| Warenlager | Ihre Lagerorte; Lager außerhalb der EU müssen Sie angeben, auch die von Fulfillment-Dienstleistern |
Leicht zu übersehen sind Zahlungsdaten und Übersetzung:
- Zahlungsdaten: Die Bankverbindung hinterlegen Sie pro Vertriebskanal unter Einstellungen › Shop-Einstellungen › Zahlungsdaten. Wer Kaufland.at dazunimmt, trägt sie dort noch einmal ein.
- Übersetzung: Unter Einstellungen › Shop-Einstellungen › Übersetzung & Übertragung schalten Sie die kostenlose „Textübersetzung & Bildübertragung von Produktdaten“ ein. Das brauchen Sie, sobald Sie über den deutschsprachigen Raum hinaus verkaufen.
Schritt 8: API-Schlüssel anlegen
Unter sellerportal.kaufland.de/settings/api erzeugen Sie einen Client Key und einen Secret Key. Damit verbinden Sie Warenwirtschaft, Versandsoftware oder andere Tools mit Ihrem Konto. Kaufland schreibt, dass sich die Schlüssel aus Sicherheitsgründen nicht wiederherstellen lassen; geht einer verloren, legen Sie neue an. Den Secret Key geben Sie nur an Software weiter, der Sie vertrauen.
Das Portal und Sellgrip
Im Seller Portal richten Sie Ihr Konto ein und wickeln Ihre Bestellungen ab. Sellgrip liest über die Kaufland Seller API dieselben Daten und legt sie nebeneinander: Bestellungen mit ihrer Versandfrist, Tickets mit einer Uhr für die 48 Stunden und Auszahlungen mit dem Tag, an dem jede Bestellung frei wird. Was Sie in Sellgrip ändern, geht über dieselbe API zu Kaufland.
