El Seller Portal, que Kaufland llama en español «Portal del vendedor», es donde trabaja cualquier vendedor de Kaufland. Está en sellerportal.kaufland.de y es el mismo para los nueve mercados: no hay un portal aparte para Kaufland.es. Esta guía recorre los menús en el orden en que los usará en una semana normal. Los nombres de menú son los que cita la Seller University en español, consultada el 30 de septiembre de 2026; si su portal está en inglés o en alemán, entre paréntesis va el nombre en inglés cuando ayuda a encontrarlo.
Paso 1: el panel de control global
Al entrar verá el panel de control global (Global Dashboard). Kaufland lo marca como versión beta. Reúne en una tabla todos sus canales de venta activos, con su rendimiento, ventas y surtido, así que no tiene que ir país por país. Encima hay un resumen semanal generado con IA, el resumen ejecutivo (Executive Summary), y a la derecha, el centro de tareas con lo que tiene pendiente. La asistente de IA del portal se llama Ailora.
En la parte de ventas verá también su cuota de Buy Box: el porcentaje de veces que su producto ganó la Buy Box al mostrarse. Kaufland solo la enseña si usted es el único vendedor del producto o si lo ofrecen más de cinco vendedores en ese canal.
Paso 2: pedidos y marca de envío
Sus pedidos están en la gestión de pedidos, en «Gestionar ventas» (Manage orders). Cuando envía un artículo, lo marca con Marcar como enviado (Mark unit sent) e indica el número de seguimiento. No es un trámite menor. Kaufland lo deja claro: sin marca de envío no puede liberar su dinero.
Además:
- Kaufland espera que al menos el 80 % de sus envíos lleven seguimiento.
- Si un pedido sigue sin marcar como enviado 14 días después de la fecha de entrega máxima y no hay ningún ticket abierto, recibe un aviso; si en siete días no cambia nada, Kaufland lo cancela en su nombre y la cancelación cuenta como suya.
- Solo usted o el servicio de atención al cliente de Kaufland pueden cancelar un pedido; el comprador, no. Cada cancelación suya cuenta para su tasa de cancelación, que a partir del 1 % mensual tiene coste.
Paso 3: ofertas y precios
En Gestión de ofertas › Ofertas gestiona precio, stock, tiempo de preparación y precio mínimo de cada oferta. En cuanto rellena el campo Su precio mínimo, activa Smart Pricing, el ajuste automático de precios de Kaufland.
En Gestión de ofertas › Reglas de precios hay dos apartados:
- Smart Pricing: aquí elige entre Standard y Plus. A quien usa Smart Pricing por primera vez se le activa Plus por defecto.
- Ajustes de precios: reglas que cambian precios o precios mínimos en bloque, con tres plantillas. Kaufland indica que una regla puede tardar hasta 30 minutos en aplicarse.
Antes de poner un mínimo, calcule su punto de equilibrio. La calculadora de precio Buy Box le da el precio más bajo que aún le deja margen.
Paso 4: informes
En Informes (Reports) descarga listados. Kaufland cita estos:
- Comparación de precios, con el precio de la Buy Box y el precio de mercado;
- Sus transacciones y Sus ventas;
- Tickets y Cancelaciones;
- Sus artículos ofertados y Comparativa con la competencia;
- EAN no encontrados, Artículos no válidos y la exportación para mejorar los datos del producto.
Revise sobre todo EAN no encontrados y Artículos no válidos: un EAN sin datos de producto es una oferta que no se crea y un artículo no válido no lo ve ningún cliente.
Paso 5: dinero y facturas (Contabilidad)
En Contabilidad (Accounting) ve lo que Kaufland ya ha liberado y pide la transferencia a su cuenta bancaria. Puede hacerlo cuando quiera; no hay calendario fijo. Cada pedido se libera 14 días después de la entrega, si hay número de seguimiento, o 21 días después de la marca de envío, si no lo hay. Un ticket abierto detiene el plazo. La fecha exacta de un pedido la calcula la calculadora de la fecha de pago.
Kaufland emite su factura mensual el día 1, con los cargos del mes anterior. La tarifa base se descuenta de su saldo el último día del mes; si no hay saldo suficiente, la cuenta queda en negativo y se cubre por transferencia.
Las facturas a sus clientes son cosa suya: «Como vendedor, usted es responsable de la facturación al cliente final». Kaufland pide que lleven el tipo de IVA del país del comprador y que no incluyan enlaces a su propia tienda. Puede subirlas en los detalles de cada pedido y Kaufland recomienda hacerlo para evitar consultas.
Paso 6: consultas de clientes (tickets)
En la gestión de tickets responde a los compradores. Kaufland pide contestar en un máximo de 48 horas (días laborables). En Textos predefinidos guarda respuestas tipo, por canal de venta.
Para Kaufland.es, la Seller University añade plazos propios: 15 días laborables para las consultas generales y 5 días naturales para las consultas sobre facturación o cargos indebidos. Menciona también la Ley 10/2025, que puede afectar a cómo se atienden consultas en las lenguas cooficiales.
Desde el 1 de febrero de 2026, si un comprador pide una devolución, su primera respuesta tiene que incluir una opción de devolución válida: por ejemplo, una etiqueta, un enlace a la etiqueta, su dirección (solo hasta 40 €) o un reembolso sin devolución. Si no, Kaufland cancela el pedido y reembolsa al cliente a su cargo. Tenga ese texto preparado como texto predefinido.
Paso 7: ajustes
| Página | Qué se configura |
|---|---|
| Ajustes de la tienda | Suscripción, información fiscal, datos de pago (cuenta bancaria por canal), textos legales, cumplimiento de la normativa EPR, Traducción y Transferencia |
| Ajustes de envío | Grupos de envío, tiempo de transporte y hora límite para enviar en el mismo día |
| Ajustes de devoluciones | Plazo y dirección de devolución, forma de gestionar las devoluciones y reglas de reembolso sin devolución |
| Ajustes del almacén | Sus almacenes |
Dos ajustes que un vendedor español no debería saltarse:
- Traducción y Transferencia, en Ajustes de la tienda: marque «Traducción de texto y transferencia de datos del producto». Kaufland traduce gratis sus fichas entre checo, eslovaco, polaco, italiano, francés, español y neerlandés, y del alemán a todos ellos; al alemán no traduce, así que para Kaufland.de necesita fichas propias en alemán. Así lo muestra la tabla de idiomas de la versión inglesa de la Seller University (30 de septiembre de 2026).
- Información fiscal: para Kaufland.es, Kaufland exige un NIF-IVA válido, que comprueba en VIES. Si su empresa no está dada de alta en el Registro de Operadores Intracomunitarios, ese canal no se activará.
El cambio entre Basic y Plus se hace en Suscripción. Lo que cuesta cada una está en Comisiones de Kaufland 2026.
Paso 8: claves API
En la página de ajustes de API (sellerportal.kaufland.de/settings/api) genera una clave de cliente (client key, 32 caracteres) y una clave secreta (secret key, 64 caracteres). Con ellas conecta un programa a su cuenta. Guárdelas bien: si las pierde, no se pueden recuperar; solo puede generar otras nuevas. Y quien tiene la clave secreta puede actuar en su nombre, así que no la envíe por correo ni la pegue en una hoja compartida.
El portal y Sellgrip
En el Portal del vendedor se configura y se tramita. Sellgrip lee los mismos datos mediante la Seller API de Kaufland, con esas dos claves, y los pone uno al lado del otro: pedidos con su plazo de envío, tickets con las 48 horas y pagos con la fecha en que se libera cada pedido. Lo que usted cambia en Sellgrip llega a Kaufland por la misma API.
