V novembri a decembri prináša Kaufland viac objednávok a tiketov, v januári viac vrátení. Pravidlá zostávajú rovnaké ako po zvyšok roka. Menia sa hlavne sviatky: posúvajú dodacie doby a lehoty na tikety, ale nie každý deň, keď máte možno voľno.
Tento článok zhŕňa termíny a pravidlá pre sezónu 2026, s kontrolným zoznamom od novembra do januára. Pravidlá pochádzajú zo Seller University a zo sprievodcu hlavnou sezónou od Kaufland Global Marketplace z 27. októbra 2026, prečítané 2. novembra 2026. Zdroje nájdete na konci.
Kontrolný zoznam od novembra do januára
| Kedy | Čo prichádza | Čo urobíte |
|---|---|---|
| Začiatok novembra | Príprava | Doobjednať bestsellery, skontrolovať minimálne ceny, pripraviť textové moduly pre tikety. V ponuke Marketingové nástroje › Sezónne kampane si pozrieť nadchádzajúce kampane. |
| 11. novembra | Singles Day | Kaufland ho uvádza medzi svojimi sezónnymi kampaňami. Ceny v kampani vopred porovnať s bodom zvratu. |
| 17. novembra | Štátny sviatok na Slovensku | Na Kaufland.sk sa s ním v dodacej dobe aj v lehote na tikety počíta automaticky. |
| 27. až 30. novembra | Black Friday (piatok 27.) a Cyber Monday (pondelok 30.) | Denne aktualizovať zásoby. Storná z tohto víkendu sa rátajú do miery storien za november. |
| Od polovice novembra | Prepravcovia zverejňujú posledné termíny podania | Podľa nich nastaviť dobu spracovania a dohodnúť zvozy. |
| 24. až 26. decembra | Štátne sviatky na Slovensku | Na Kaufland.sk sa s nimi v dodacej dobe aj v lehote na tikety počíta automaticky. |
| 31. decembra | Nie je na zozname sviatkov Kauflandu | Bežný pracovný deň pre dodacie doby aj tikety. |
| Január | Vrátenia z vianočnej sezóny | Vrátenia otvárať denne a do 3 pracovných dní ich potvrdiť alebo zamietnuť. |
| Koniec januára | Spätný pohľad | Prejsť zisk podľa produktov, storná, dôvody tiketov a vypredané položky. |
Dodacia doba: pracovné dni, sviatky a Štedrý deň
Dodacia doba pri ponuke je doba spracovania (v údajoch o ponuke) plus doba prepravy (v nastaveniach prepravy). Kaufland počíta len pracovné dni: sobota sa nepočíta a štátne sviatky tiež nie.
Ktoré sviatky platia, určuje predajný kanál. Pre Kaufland.sk sú to slovenské štátne sviatky. Na zozname Kauflandu pre rok 2026 sú na konci roka 17. november a 24., 25. a 26. december. Silvester na zozname nie je, počíta sa teda ako pracovný deň.
Posielate na Kaufland.sk z Česka alebo z Nemecka? Na Kaufland.sk platia slovenské sviatky, nie sviatky krajiny, z ktorej posielate. Ak máte sviatok vy, ale na Slovensku nie, upravte dodaciu dobu sami vopred.
- Oneskorenie započítať hneď. Kaufland žiada, aby ste oneskorenie, napríklad u prepravcu, okamžite a dočasne pridali do dodacej doby. Urobte to pred najrušnejšími týždňami, nie až keď prvé balíky prídu neskoro.
- Inteligentná úprava dodacích dôb. Ak ju používate, môžete ju pri nedostatku zásob tlačidlom „Pozastaviť“ na sedem dní zastaviť.
- Čas na odoslanie v ten istý deň. V prepravnej skupine nastavujete, dokedy musí objednávka prísť, aby ešte v ten istý deň odišla prepravcovi. Ak sa vám v decembri zmenia časy zvozu, zmeňte aj tento čas.
- Sledovacie číslo. Kaufland očakáva platné sledovacie číslo aspoň pri 80 % zásielok. Kto vidí stav zásielky, otvára tiket menej často.
- Ako odoslané označujte len odoslané. Ak objednávka nie je 14 dní po najneskoršom termíne doručenia označená ako odoslaná a nie je k nej otvorený tiket, Kaufland vás upozorní. Ak sa do siedmich dní nič nezmení, Kaufland ju vo vašom mene stornuje.
Viac o prepravných skupinách a označení odoslania nájdete v článku Doprava a označenie odoslania na Kauflande.
Posledné termíny podania u prepravcov
Slovenskí prepravcovia k 2. novembru 2026 ešte nezverejnili termíny pre Vianoce 2026. Platí to pre Slovenskú poštu, Packetu, DPD aj GLS. Skontrolujte stránky svojho prepravcu od polovice novembra a dobu spracovania nastavte podľa nich.
Tieto termíny už prepravcovia zverejnili sami. Platia pre doručenie do Štedrého dňa.
| Odkiaľ a prepravca | Posledný termín | Platí pre |
|---|---|---|
| Z Česka, Zásilkovna | piatok 18. 12. | Zásielky z Česka zákazníkom v zahraničí, doručenie sieťou Zásilkovny |
| Z Nemecka, DHL pre firemných zákazníkov | sobota 19. 12. | Pravidelný zvoz, DHL Paket International so službou Premium a Europaket |
| Z Nemecka, Hermes | pondelok 14. 12. | Podanie v Hermes PaketShope |
| Z Nemecka, GLS | štvrtok 17. 12., 12:00 | Zásielky do ďalších krajín EU |
Zásilkovna skracuje pre zásielky podané od 9. 11. úložnú dobu na výdajných miestach v Česku aj na Slovensku na 4 dni s možnosťou predĺženia o 2 dni. Pre zásielky doručené na výdajné miesto od 22. 12. platí opäť 7 dní. Nevyzdvihnutá zásielka sa vracia odosielateľovi a to často znamená tiket. Kaufland podporuje pre Kaufland.sk a Kaufland.cz doručenie cez Packetu na výdajné miesta a do Z-BOXov; nastavíte ho v prepravnej skupine.
Zásoby: storná stoja peniaze
„Tovar nie je na sklade“ je storno z dôvodu na strane predajcu. Kaufland očakáva menej ako 1 % takých storien za mesiac. Pri miere medzi 1 a 2,99 % účtuje Kaufland 7 % z celkovej ceny stornovaných transakcií. Nad 3 % je to 15 %.
Black Friday aj Cyber Monday pripadajú na november. Jeden slabý víkend sa tak ráta za celý mesiac. Zásoby aktualizujte denne na všetkých kanáloch, kde predávate rovnaký tovar. Koľko vás miera storien stojí, vypočíta kalkulačka miery stornovaní.
Kampane, kupóny a ceny
- Sezónne kampane. Účasť je zadarmo. Kaufland uvádza Singles Day, Black Week a Vianoce. Nahráte CSV so stĺpcami EAN a campaign_price, cenu v centoch: 19,99 € sa zapíše ako 1999.
- Štítok. Ak je vaša cena pri štarte kampane aspoň o 2 % nižšia ako referenčná cena za 30 dní, ponuka dostane štítok, napríklad „Black Week ponuka“. Referenčná cena je najnižšia cena položky na danom online trhovisku Kaufland za posledných 30 dní. Štítok sa zobrazí, len keď máte Buy Box.
- Cena v kampani má prednosť. Podľa Kauflandu určuje campaign_price cenu počas celej kampane a ruší ostatné cenové logiky, napríklad Inteligentnú úpravu cien. Vaša minimálna cena vás vtedy nechráni. Každú cenu v kampani porovnajte s bodom zvratu, napríklad v kalkulačke zisku.
- Sezónne kupóny. Kupón so zľavou aspoň 10 % počas sezónnej kampane sa automaticky označí ako sezónny. Za každé uplatnenie zaplatíte 0,49 € pri položkách pod 100 € a 0,99 € od 100 €. S kupónom hradíte spätnú dopravu, ak cena po zľave klesne pod 40 €.
- Množstevné zľavy. Zadarmo a dajú sa kombinovať so sezónnymi kampaňami, nie však s kupónmi: ak má rovnaká ponuka kupón, platí len kupón.
- Inteligentná úprava cien. Upravuje vašu cenu automaticky, nikdy pod minimálnu cenu. Pred sezónou nastavte minimálnu cenu na bod zvratu alebo vyššie. Ako na to, popisuje článok Inteligentná úprava cien na Kauflande.
Zákaznícky servis cez sviatky
Kaufland očakáva, že na 100 % tiketov odpoviete do 48 hodín. Počítajú sa pracovné dni: víkendy a štátne sviatky predajného kanála sa nezapočítavajú. Pre Kaufland.sk sa teda 24. až 26. december nepočíta, 31. december áno.
- Zastupovanie. Kaufland odporúča zastupovanie v prípade choroby alebo dovolenky. Určte už teraz, kto bude odpovedať na tikety medzi Vianocami a Novým rokom.
- Textové moduly. V časti Správa tiketov › Textové moduly si uložíte odpovede pre každý predajný kanál. Hodia sa tri: „Kde je môj balík?“, správa o oneskorení a odpoveď na žiadosť o vrátenie.
- Oneskorenie hláste sami. Ak sa doručenie predsa len oneskorí, informujte zákazníka sami cez systém tiketov.
- Nahrajte faktúru. Bez faktúry zákazníci často otvoria tiket s dôvodom „Faktúra“. Nahrajte ju ku každej objednávke, ktorá nespadá pod model Deemed Supplier.
Vrátenia v januári
V Seller University nie je žiadna osobitná vianočná lehota na vrátenie. Lehotu určujete vy: štandardne je to 14 dní a pre každé trhovisko ju zmeníte v nastaveniach vrátenia tovaru v časti „Podmienky vrátenia tovaru“. Dlhšia lehota môže byť pri darčekoch argumentom na nákup. Vrátenia potom ale prichádzajú aj neskôr.
- Náklady. Pri kúpnej cene nad 40 € platíte spätnú dopravu vy. Koľko vás vrátenie stojí celkovo, vypočíta kalkulačka náklady na vrátenie.
- Prvá odpoveď. Od 1. februára 2026 musí vaša prvá odpoveď na žiadosť o vrátenie obsahovať platnú možnosť vrátenia, napríklad štítok. Inak zákaznícky servis objednávku stornuje a peniaze vráti na vaše náklady.
- Tri pracovné dni. Vrátenia so štítkami DHL alebo DPD od Kauflandu sa potvrdia automaticky, ak ich nespracujete do 3 pracovných dní od prijatia.
- Vrátenie peňazí bez vrátenia tovaru. Pri lacných položkách si môžete nastaviť pravidlo, ktoré zákazníkovi vráti peniaze bez zaslania tovaru. Služba je zadarmo.
- Peniaze. Kaufland sprístupní výnos 14 dní po doručení (so sledovacím číslom) alebo 21 dní po označení odoslania (bez neho). Otvorený tiket túto lehotu preruší.
Všetky pravidlá k vráteniam nájdete v článku Vrátenie tovaru na Kauflande.
Ako v sezóne pomôže Sellgrip
V Sellgripe nájdete v sekcii Objednávky každú objednávku s jej lehotou na odoslanie. Výkon doručenia ukazuje oneskorené zásielky, storná a sledovacie čísla vedľa cieľa Kauflandu. Pri Buy Boxe Sellgrip vypočíta, či sa nižšia cena oplatí. Minimálne ceny odvodí Sellgrip z vášho bodu zvratu a Strážca cien vás upozorní, keď cena klesne pod neho, napríklad pre cenu v kampani.
