In november en december krijg je op Kaufland meer bestellingen en meer tickets, in januari meer retouren. De regels blijven hetzelfde als de rest van het jaar. Wat verandert, zijn de feestdagen: die verschuiven levertijden en tickettermijnen, maar niet op elke dag dat jij misschien vrij bent.
Deze gids zet de data en regels voor het seizoen 2026 op een rij, met een checklist van november tot januari. De regels komen uit de Seller University en uit de peak-seasongids van Kaufland Global Marketplace van 27 oktober 2026, gelezen op 2 november 2026. Wat je vóór Black Friday regelt aan voorraad, acties en vouchers, staat uitgebreider in onze checklist voor Black Friday en december. De bronnen staan onderaan.
De checklist van november tot januari
| Wanneer | Wat er komt | Wat je doet |
|---|---|---|
| Begin november | Voorbereiding | Bestsellers bijbestellen, minimumprijzen controleren, standaardantwoorden voor tickets maken. Onder Marketing Tools › Seasonal Campaigns de komende campagnes bekijken. |
| 11 november | Singles Day | Kaufland noemt hem als een van zijn seizoenscampagnes. Controleer campagneprijzen eerst tegen je break-even. |
| 27 tot 30 november | Black Friday (vrijdag 27) en Cyber Monday (maandag 30) | Voorraad dagelijks bijwerken. Annuleringen uit dat weekend tellen mee voor je annuleringsgraad over november. |
| Vanaf half november | Vervoerders maken hun laatste verzenddata bekend | Verwerkingstijd daarop afstemmen, ophaaltijden met je vervoerder afspreken. |
| 24 en 31 december | Geen feestdag op de Duitse lijst van Kaufland | Verkoop je ook op Kaufland.de, dan tellen deze dagen daar als werkdag. Plan vooruit als je dan niet verstuurt. |
| 25 en 26 december | Kerst | PostNL bezorgt niet en neemt geen pakketten aan. Houd er rekening mee in je verwerkingstijd. |
| Januari | Retouren uit het kerstseizoen | Retouren dagelijks openen en binnen 3 werkdagen bevestigen of afwijzen. |
| Eind januari | Terugblik | Winst per product, annuleringen, ticketredenen en uitverkochte artikelen bekijken. |
Levertijd: werkdagen en feestdagen
De levertijd bij een aanbieding is je verwerkingstijd (in de aanbiedingsgegevens) plus de transporttijd (in de verzendgroep). Kaufland telt alleen werkdagen: zaterdag telt niet, feestdagen tellen ook niet mee.
Welke feestdagen meetellen, hangt af van het verkoopkanaal: Kaufland houdt rekening met de nationale feestdagen van dat kanaal. In de lijst die Kaufland publiceert, staat Nederland niet. Controleer dus zelf of je levertijd rond Kerst klopt. Veel verkopers op Kaufland.nl versturen vanuit Duitsland of verkopen ook op Kaufland.de. In de Duitse lijst staan in december alleen 25 en 26 december. Kerstavond en oudejaarsdag tellen daar dus als werkdag.
- Vertraging meteen meenemen. Kaufland vraagt vertraging, bijvoorbeeld bij je vervoerder, meteen en tijdelijk in je levertijd op te nemen. Doe dat vóór de drukke weken, niet als de eerste pakketten al te laat zijn.
- Automatische levertijden. Gebruik je Smart Delivery Time Automation, dan pauzeer je die bij leveringsproblemen zeven dagen met “Pause Now”.
- Tijd voor verzending op dezelfde dag. In je verzendgroep staat tot hoe laat een bestelling binnen moet zijn om nog dezelfde dag naar de vervoerder te gaan. Veranderen je ophaaltijden in december, pas dan ook deze tijd aan.
- Tracking. Kaufland verwacht een geldig trackingnummer bij minstens 80% van je zendingen. Wie de status ziet, opent minder snel een ticket.
- Alleen als verzonden melden wat weg is. Staat een bestelling 14 dagen na de uiterste leverdatum nog niet op verzonden en is er geen ticket, dan krijg je een melding. Verandert er binnen zeven dagen niets, dan annuleert Kaufland namens jou.
Meer over verzendgroepen en de verzendmelding lees je in verzendmelding en verzendlabel op Kaufland.
Laatste verzenddata van de vervoerders
Deze data hebben de vervoerders zelf voor Kerst 2026 bekendgemaakt, stand 2 november 2026. Ze gelden voor levering vóór Kerst. Zet je verwerkingstijd zo dat de laatste bestellingen op tijd je magazijn verlaten.
| Vervoerder | Laatste datum | Geldt voor |
|---|---|---|
| DPD Nederland | woensdag 23 december | Zendingen binnen Nederland. Naar Duitsland en Oostenrijk: dinsdag 22 december. |
| PostNL | geen laatste datum bekendgemaakt | Een pakket dat je op donderdag 24 december aanlevert (tot 20.00 uur), wordt pas maandag 28 december bezorgd. Op 25 en 26 december lever je niets aan en rijdt PostNL geen haalritten. |
| DHL Paket uit Duitsland, zakelijk | maandag 21 december | Vaste ophaling naar Nederland (Paket International met service Premium en Europaket) |
| Hermes uit Duitsland | maandag 14 december | Afgifte in een Hermes PaketShop, naar Nederland |
| GLS uit Duitsland | vrijdag 18 december, 12.00 uur | Naar EU-buurlanden van Duitsland |
Op oudejaarsavond lever je bij PostNL aan tot 20.00 uur. De eerstvolgende bezorgdag is dan zaterdag 2 januari.
Voorraad: annuleringen kosten geld
“Niet op voorraad” telt als annulering door de verkoper. Kaufland verwacht daarvan minder dan 1% per maand. Tussen 1% en 2,99% rekent Kaufland 7% van de totaalprijs van de geannuleerde transacties. Boven 3% is dat 15%.
Black Friday en Cyber Monday vallen allebei in november, dus één zwak weekend telt mee voor de hele maand. Werk je voorraad dagelijks bij op elk kanaal waar je hetzelfde product verkoopt. Wat een annuleringsgraad je kost, zie je met annuleringsgraad berekenen.
Campagnes en prijzen
- Seizoenscampagnes. Meedoen is gratis. Kaufland noemt Singles Day, Black Week en Kerst. Ligt je prijs bij de start minstens 2% onder de laagste prijs van de afgelopen 30 dagen op die Kaufland-marktplaats, dan krijgt je aanbieding een badge. Die zie je alleen als je de Buy Box hebt.
- De campagneprijs gaat voor. Volgens Kaufland bepaalt campaign_price de prijs zolang de campagne loopt en gaat hij boven andere prijslogica zoals Smart Pricing. Je minimumprijs beschermt je dan niet. Reken elke campagneprijs na met de winstcalculator.
- Seizoensvouchers. Een voucher met minstens 10% korting tijdens een seizoenscampagne wordt automatisch als seizoensvoucher gemarkeerd. Per inwisseling betaal je € 0,49 bij artikelen onder € 100 en € 0,99 vanaf € 100.
- Smart Pricing. Past je prijs automatisch aan, nooit onder je minimumprijs. Zet de minimumprijs vóór het seizoen op je break-even of hoger. Zie Smart Pricing en minimumprijzen instellen.
Klantenservice tijdens de feestdagen
Kaufland wil dat je 100% van de tickets binnen 48 uur beantwoordt. Werkdagen tellen: weekenden en de nationale feestdagen van het verkoopkanaal tellen niet mee.
- Vervanging. Kaufland raadt vervanging aan bij ziekte en vakantie. Spreek nu af wie tickets beantwoordt tussen Kerst en Nieuwjaar.
- Standaardantwoorden. Onder Ticket Management › Text modules leg je per verkoopkanaal vaste teksten vast. Handig zijn er drie: “Waar blijft mijn pakket?”, een bericht bij vertraging en een voor retourverzoeken.
- Zelf melden. Loopt een levering toch vertraging op, laat het de koper dan uit jezelf weten via het ticketsysteem.
- Factuur uploaden. Zonder factuur opent de koper vaak een ticket met de reden “Invoice”. Upload de factuur bij elke bestelling die niet onder het deemed-supplier-model valt.
Retouren in januari
In de Seller University staat geen aparte kerstretourtermijn. De termijn bepaal je zelf: standaard is 14 dagen, en je past hem per marktplaats aan onder Returns settings, tabblad Returns conditions. Een langere termijn kan bij cadeaus een reden zijn om te kopen. Retouren komen dan wel later binnen.
- Kosten. Kost het artikel meer dan € 40, dan betaal jij de retourzending. Wat een retour je in totaal kost, reken je uit met kosten retour berekenen.
- Eerste antwoord. Sinds 1 februari 2026 moet je eerste antwoord op een retourverzoek een geldige retourmogelijkheid bevatten, zoals een label. Anders annuleert de klantenservice en betaalt terug op jouw kosten.
- Drie werkdagen. Retouren met de DHL- of DPD-labels van Kaufland worden automatisch bevestigd als je ze niet binnen 3 werkdagen na ontvangst verwerkt.
- Terugbetalen zonder retour. Voor goedkope artikelen maak je onder Automation rules een regel die terugbetaalt zonder dat de koper iets terugstuurt. Dat kost niets.
- Geld. Kaufland geeft omzet vrij 14 dagen na levering (met tracking) of 21 dagen na de verzendmelding (zonder). Een open ticket onderbreekt die termijn.
Alle regels over retouren staan in retouren op Kaufland.
Zo helpt Sellgrip in het seizoen
In Sellgrip zie je onder Bestellingen elke bestelling met zijn verzendtermijn. Leverprestaties zet te late zendingen, annuleringen en trackingnummers naast het doel van Kaufland. Bij de Buy Box rekent Sellgrip uit of een lagere prijs loont. Minimumprijzen haalt Sellgrip uit je break-even, en de prijswachter meldt het als een prijs daaronder zakt, bijvoorbeeld door een campagneprijs.
