A novembre e dicembre su Kaufland arrivano più ordini e più ticket, a gennaio più resi. Le regole restano quelle del resto dell’anno. A cambiare sono le festività: spostano i tempi di consegna e le scadenze dei ticket, ma non in tutti i giorni in cui magari chiudete.
Questa guida raccoglie date e regole della stagione 2026 per Kaufland.it, con una checklist da novembre a gennaio. Le regole vengono dalla Seller University e dalla guida alla Peak Season di Kaufland Global Marketplace del 27 ottobre 2026, consultate il 2 novembre 2026. Le fonti sono in fondo.
La checklist da novembre a gennaio
| Quando | Cosa arriva | Cosa fate |
|---|---|---|
| Inizio novembre | Preparazione | Riordinare i bestseller, controllare i prezzi minimi, preparare i moduli di testo per i ticket. Aprire Strumenti di marketing › Campagne stagionali per vedere le prossime campagne. |
| 11 novembre | Singles Day | Kaufland lo indica tra le sue campagne stagionali. Controllate prima i prezzi di campagna rispetto al punto di pareggio. |
| 27-30 novembre | Black Friday (venerdì 27) e Cyber Monday (lunedì 30) | Aggiornare le giacenze ogni giorno. Gli annullamenti di questo fine settimana contano nel tasso di annullamento di novembre. |
| Da metà novembre | I corrieri pubblicano le ultime date di spedizione | Regolare il tempo di lavorazione e concordare gli orari di ritiro con il corriere. |
| 8 dicembre | Festività per Kaufland.it | Kaufland ne tiene conto in automatico nei tempi di consegna e nei ticket. |
| 24 e 31 dicembre | Giorni lavorativi per Kaufland.it | Se in quei giorni non spedite o non rispondete ai ticket, prevedetelo prima. |
| 25 e 26 dicembre | Festività | Tempi di consegna e scadenze dei ticket le considerano in automatico. |
| Gennaio | Resi degli acquisti di Natale | Aprire i resi ogni giorno e confermarli o rifiutarli entro 3 giorni lavorativi. |
| Fine gennaio | Bilancio | Guardare guadagno per prodotto, annullamenti, motivi dei ticket e articoli esauriti. |
Tempi di consegna: giorni lavorativi e festività
Il tempo di consegna mostrato sull’offerta è il vostro tempo di lavorazione (nei dati dell’offerta) più il tempo di trasporto (nel gruppo di spedizione). Kaufland conta solo i giorni lavorativi: il sabato non conta, le festività nemmeno.
Quali festività valgono dipende dal canale di vendita. Per Kaufland.it la lista di Kaufland riporta a dicembre l’8, il 25 e il 26. Il 24 e il 31 dicembre sono quindi giorni lavorativi.
Spedite dalla Germania o da un altro paese? Su Kaufland.it contano le festività italiane, non quelle del vostro paese. Se da voi è festa ma in Italia no, adeguate voi il tempo di consegna in anticipo.
- Inserire subito i ritardi. Kaufland chiede di aggiungere subito e in via temporanea al tempo di consegna i ritardi, per esempio del corriere. Fatelo prima delle settimane piene, non quando i primi pacchi sono già in ritardo.
- Tempi automatici. Se usate Smart Delivery Time Automation, potete sospenderla per sette giorni con “Metti in pausa” in caso di problemi nelle consegne.
- Orario per la spedizione in giornata. Nel gruppo di spedizione indicate entro che ora deve arrivare un ordine per partire lo stesso giorno. Se a dicembre cambiano gli orari di ritiro, cambiate anche questo orario.
- Tracciamento. Kaufland si aspetta un numero di tracciamento valido per almeno l’80% delle spedizioni. Chi vede lo stato del pacco apre meno ticket.
- Segnalare come spedito solo ciò che è partito. Se un ordine non risulta spedito 14 giorni dopo la data di consegna più tarda e non c’è un ticket aperto, Kaufland vi avvisa. Se entro sette giorni non cambia nulla, Kaufland lo annulla a vostro nome.
Gruppi di spedizione e conferma di invio sono spiegati nella guida Spedizioni su Kaufland.
Le ultime date dei corrieri
Al 2 novembre 2026 nessun corriere italiano aveva ancora pubblicato le scadenze per Natale 2026: né Poste Italiane, né BRT, né GLS Italy, né SDA. Controllate il sito del vostro corriere da metà novembre e regolate il tempo di lavorazione sulla sua data.
Se spedite dalla Germania verso l’Italia, queste date sono già pubblicate per una consegna entro Natale:
| Corriere | Ultima data | Per cosa |
|---|---|---|
| DHL Paket, clienti business | Sabato 19 dicembre | Ritiro regolare, Paket International con servizio Premium ed Europaket |
| GLS Germany | Giovedì 17 dicembre, ore 12 | Consegna al corriere per gli altri paesi UE (l’Italia non è tra i paesi confinanti con la Germania) |
| Hermes | 12 dicembre | Consegna in un PaketShop |
Per Paket International Economy, Warenpost International, le isole e i colli ingombranti DHL consiglia di anticipare la consegna di 2 o 3 giorni.
Giacenze: gli annullamenti costano
“Articolo non disponibile” è un motivo di annullamento imputabile al venditore. Kaufland si aspetta meno dell’1% di annullamenti imputabili al venditore al mese. Tra l’1 e il 2,99% Kaufland addebita il 7% del prezzo totale delle transazioni annullate. Oltre il 3% addebita il 15%.
Black Friday e Cyber Monday cadono entrambi a novembre: un fine settimana storto pesa su tutto il mese. Aggiornate le giacenze ogni giorno, su tutti i canali dove vendete la stessa merce. Il calcolatore del tasso di annullamento mostra quanto vi costa un tasso.
Campagne, buoni sconto e prezzi
- Campagne stagionali. La partecipazione è gratuita. Kaufland cita Singles Day, Black Week e Natale. Caricate un CSV con EAN e campaign_price, il prezzo in centesimi: 19,99 € diventa 1999.
- Il badge. Se all’inizio della campagna il vostro prezzo è almeno il 2% sotto il prezzo di riferimento a 30 giorni, l’offerta riceve un badge come “Offerta Black Week”. Il prezzo di riferimento è il prezzo più basso dell’articolo su quel marketplace Kaufland negli ultimi 30 giorni. Il badge si vede solo se avete la Buy Box.
- Il prezzo di campagna viene prima. Secondo Kaufland, campaign_price fissa il prezzo per tutta la durata della campagna e prevale su altre logiche di prezzo, come lo Smart Pricing. Il vostro prezzo minimo allora non vi protegge. Controllate ogni prezzo di campagna rispetto al punto di pareggio, per esempio con il calcolatore di profitto.
- Buoni sconto stagionali. Un buono con almeno il 10% di sconto durante una campagna stagionale viene segnato in automatico come buono stagionale. Ogni utilizzo costa 0,49 € per articoli sotto i 100 € e 0,99 € da 100 €. Con un buono pagate voi il reso se il prezzo scontato scende sotto i 40 € in Italia.
- Sconti quantità. Gratuiti e combinabili con le campagne stagionali, non con i buoni sconto: se la stessa offerta ha un buono, vale solo il buono.
- Smart Pricing. Adegua il prezzo in automatico, mai sotto il vostro prezzo minimo. Prima della stagione impostate il prezzo minimo sul punto di pareggio o più in alto. La guida Smart Pricing e prezzo minimo spiega come.
Il servizio clienti durante le feste
Kaufland si aspetta che rispondiate al 100% dei ticket entro 48 ore. Contano i giorni lavorativi: i fine settimana e le festività nazionali del canale di vendita non contano. Per Kaufland.it il 24 e il 31 dicembre sono quindi giorni normali.
- Sostituti. Kaufland consiglia di prevedere sostituzioni per malattia e ferie. Decidete ora chi risponde ai ticket tra Natale e Capodanno.
- Moduli di testo. In Gestione ticket › Moduli di testo salvate le risposte per canale di vendita. Ne servono tre: “Dov’è il mio pacco?”, un messaggio per i ritardi e uno per le richieste di reso.
- Segnalare voi i ritardi. Se una consegna è comunque in ritardo, avvisate il cliente tramite il sistema dei ticket prima che lo chieda.
- Caricare la fattura. Senza fattura il cliente apre spesso un ticket con il motivo “Fattura”. Caricatela per ogni ordine che non rientra nel modello del fornitore presunto (deemed supplier).
I resi di gennaio
La Seller University non prevede un termine di reso speciale per Natale. Il termine lo decidete voi: 14 giorni per impostazione predefinita, modificabili per marketplace nelle condizioni di reso. Un termine più lungo può convincere chi compra regali. I resi però arrivano anche più tardi.
- Costi. Sopra i 40 € la spedizione del reso è a vostro carico. Il costo di un reso calcola quanto vi costa un reso in tutto.
- Prima risposta. Dal 1º febbraio 2026 la vostra prima risposta a una richiesta di reso deve contenere un’opzione di reso valida, per esempio un’etichetta. Altrimenti il servizio clienti annulla e rimborsa a vostre spese.
- Tre giorni lavorativi. Kaufland conferma in automatico i resi con le sue etichette DHL o DPD se non li elaborate entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione.
- Rimborso senza reso. Per gli articoli economici potete creare regole di automazione che rimborsano il cliente senza reso. Il servizio è gratuito.
- Denaro. Kaufland sblocca il ricavato 14 giorni dopo la consegna (con numero di spedizione) o 21 giorni dopo la marcatura dell’ordine come spedito (senza). Un ticket aperto interrompe questo periodo.
Tutte le regole sui resi sono nella guida Resi su Kaufland.
Come aiuta Sellgrip nella stagione
In Sellgrip, Ordini mostra ogni ordine con la sua scadenza di spedizione. Le Prestazioni di consegna mettono spedizioni in ritardo, annullamenti e numeri di tracciamento accanto all’obiettivo di Kaufland. Per la Buy Box Sellgrip calcola se un prezzo più basso conviene. Sellgrip ricava i prezzi minimi dal vostro punto di pareggio e il monitoraggio prezzi vi avvisa quando un prezzo scende sotto, per esempio per un prezzo di campagna.
