En noviembre y diciembre llegan a Kaufland más pedidos y más tickets, y en enero más devoluciones. Las reglas son las mismas que el resto del año. Lo que cambia son los festivos: mueven plazos de entrega y de respuesta, pero no todos los días en que usted quizá no trabaje.
Esta guía reúne las fechas y reglas de la temporada 2026, con una checklist de noviembre a enero. Las reglas salen de la Seller University y de la guía de temporada alta de Kaufland Global Marketplace del 27 de octubre de 2026, consultadas el 2 de noviembre de 2026. Lo que conviene preparar antes del Black Friday en stock, campañas y cupones está más detallado en nuestra checklist de Black Friday y Navidad. Las fuentes están al final.
La checklist de noviembre a enero
| Cuándo | Qué llega | Qué hace usted |
|---|---|---|
| Principios de noviembre | Preparación | Reponer lo que más vende, revisar los precios mínimos, preparar textos predefinidos para tickets. En Herramientas de marketing, Campañas estacionales, mirar las próximas campañas. |
| 11 de noviembre | Singles Day | Kaufland lo cita entre sus campañas estacionales. Compare antes cada precio de campaña con su umbral de rentabilidad. |
| 27 a 30 de noviembre | Black Friday (viernes 27) y Cyber Monday (lunes 30) | Actualizar el stock a diario. Las cancelaciones de ese fin de semana cuentan para su tasa de noviembre. |
| Desde mediados de noviembre | Los transportistas publican sus fechas límite | Ajustar el tiempo de procesamiento y acordar las recogidas con su transportista. |
| Diciembre | Navidad y fin de año | La lista de festivos que publica Kaufland no incluye España. Revise usted el plazo de entrega antes de cada festivo. |
| Enero | Devoluciones de Navidad y de Reyes | Abrir las devoluciones a diario y confirmarlas o rechazarlas en 3 días laborables. |
| Finales de enero | Revisión | Mirar el beneficio por producto, las cancelaciones, los motivos de los tickets y lo que se agotó. |
Plazo de entrega: días laborables y festivos
El plazo de entrega de una oferta es su tiempo de procesamiento (en los datos de la oferta) más el tiempo de transporte (en el grupo de envío). Kaufland solo cuenta días laborables: el sábado no cuenta y los festivos tampoco.
Qué festivos cuentan depende del canal de venta: Kaufland tiene en cuenta los festivos nacionales de cada canal. En la lista que publica Kaufland no figura España, así que compruebe usted que su plazo de entrega es correcto en torno a Navidad y Reyes. Los festivos regionales no se tienen en cuenta: cuentan como días laborables. Si vende también en Kaufland.de, allí solo figuran en diciembre el 25 y el 26. El 24 y el 31 de diciembre cuentan como días laborables.
- Sume los retrasos enseguida. Kaufland pide añadir al plazo de entrega, de forma temporal, los retrasos de su transportista. Hágalo antes de las semanas de más volumen, no cuando los primeros paquetes ya van tarde.
- Plazos automáticos. Si usa Smart Delivery Time Automation, puede pausarla siete días con «Pausar ahora» cuando haya retrasos en las entregas.
- Plazo de envío en el mismo día. En el grupo de envío fija la hora límite para que un pedido salga con el transportista el mismo día. Si en diciembre cambian sus recogidas, cambie también esa hora.
- Seguimiento. Kaufland espera que al menos el 80 % de sus envíos lleve un número de seguimiento válido. Quien ve el estado del envío abre menos tickets.
- Marque como enviado solo lo enviado. Si un pedido sigue sin marcar como enviado 14 días después de la fecha máxima de entrega y sin ticket abierto, recibirá un aviso. Si en siete días no cambia nada, Kaufland lo cancela en su nombre.
Más sobre grupos de envío y la marca de envío en envíos en Kaufland.
Fechas límite de los transportistas
A 2 de noviembre de 2026, Correos, SEUR, GLS Spain y MRW aún no han publicado sus fechas límite para Navidad ni para Reyes. Consulte la web de su transportista a partir de mediados de noviembre y ajuste entonces su tiempo de procesamiento.
Si envía desde Alemania, estas fechas ya son públicas para entregas en España antes de Navidad:
| Transportista | Última fecha | Se aplica a |
|---|---|---|
| DHL Paket, clientes empresa | viernes 18 de diciembre | Recogida habitual, DHL Paket International con servicio Premium y Europaket |
| Hermes | sábado 12 de diciembre | Entrega en un Hermes PaketShop, hacia España (salvo Canarias, Ceuta y Melilla) |
| GLS Germany | jueves 17 de diciembre, 12:00 | Hacia los países de la UE que no son vecinos de Alemania |
Stock: las cancelaciones cuestan dinero
«Producto no disponible» cuenta como cancelación atribuible al vendedor. Kaufland espera menos del 1 % al mes. Entre el 1 % y el 2,99 %, Kaufland cobra el 7 % del precio total de las transacciones canceladas. Por encima del 3 %, el 15 %.
El Black Friday y el Cyber Monday caen en noviembre, así que un fin de semana malo pesa en todo el mes. Actualice el stock a diario en cada canal donde venda el mismo artículo. Lo que le cuesta una tasa lo muestra la calculadora de tasa de cancelación.
Campañas y precios
- Campañas estacionales. Participar es gratis. Kaufland cita Singles Day, Black Week y Navidad. Si al empezar la campaña su precio está al menos un 2 % por debajo del precio más bajo de los últimos 30 días en ese marketplace de Kaufland, la oferta lleva una insignia. Solo se ve si tiene la Buy Box.
- El precio de campaña manda. Según Kaufland, campaign_price fija el precio durante toda la campaña y anula otras lógicas de precios, como Smart Pricing. Su precio mínimo no le protege entonces. Compruebe cada precio de campaña con la calculadora de beneficios.
- Cupones estacionales. Un cupón con al menos un 10 % de descuento durante una campaña estacional se marca de forma automática como cupón estacional.
- Smart Pricing. Ajusta su precio de forma automática, nunca por debajo de su precio mínimo. Fije el precio mínimo antes de la temporada en su umbral de rentabilidad o por encima. Vea Smart Pricing en Kaufland: cómo fijar el precio mínimo.
Atención al cliente en fiestas
Kaufland pide contestar el 100 % de los tickets en un máximo de 48 horas. Los fines de semana y los festivos nacionales del canal de venta no cuentan. Para Kaufland.es, las consultas generales deben resolverse en 15 días laborables y las de facturación o cargos indebidos en 5. Cuentan los días laborables españoles, de lunes a viernes, sin los festivos españoles.
- Sustitutos. Kaufland recomienda prever sustituciones para enfermedades y vacaciones. Decida ahora quién contesta entre Navidad y Reyes.
- Textos predefinidos. En la gestión de tickets del Portal del vendedor guarda textos por canal de venta. Tres son útiles: «¿Dónde está mi pedido?», un aviso de retraso y otro para solicitudes de devolución.
- Avise usted. Si un pedido se retrasa, informe al comprador por el sistema de tickets antes de que pregunte.
- Suba la factura. Sin factura, el comprador suele abrir un ticket con el motivo «Factura». Súbala en cada pedido que no entre en el modelo de proveedor presunto (deemed supplier).
Devoluciones en enero
En la Seller University no hay un plazo de devolución propio para Navidad. El plazo lo fija usted: el estándar es de 14 días y puede cambiarlo por marketplace en la pestaña Política de devoluciones. Un plazo más largo puede animar a comprar regalos. Lo comprado para Reyes puede volver entonces bien entrado enero.
- Coste. Si el artículo cuesta más de 40 €, el envío de vuelta lo paga usted. Lo que le cuesta una devolución lo calcula coste de una devolución.
- Primera respuesta. Desde el 1 de febrero de 2026, su primera respuesta a una solicitud de devolución debe incluir una opción de devolución válida, como una etiqueta. Si no, atención al cliente cancela y reembolsa a su cargo.
- Tres días laborables. Las devoluciones con las etiquetas de DHL o DPD de Kaufland se confirman de forma automática si no las tramita en 3 días laborables desde su recepción.
- Reembolso sin devolución. Para artículos baratos puede crear reglas de automatización que reembolsan sin que el comprador devuelva nada. Es gratis.
- Dinero. Kaufland libera el importe 14 días después de la entrega (con seguimiento) o 21 días después de la marca de envío (sin seguimiento). Un ticket abierto detiene el plazo.
Todas las reglas sobre devoluciones están en devoluciones en Kaufland.
Cómo ayuda Sellgrip en la temporada
En Sellgrip, Pedidos muestra cada pedido con su plazo de envío. Rendimiento de entrega pone los envíos con retraso, las cancelaciones y los números de seguimiento junto al objetivo de Kaufland. En la Buy Box, Sellgrip calcula si compensa un precio más bajo. Los precios mínimos salen de su umbral de rentabilidad, y la vigilancia de precios avisa cuando un precio cae por debajo, por ejemplo por un precio de campaña.
