W listopadzie i grudniu Kaufland przynosi więcej zamówień i zgłoszeń, a styczeń więcej zwrotów. Zasady są takie same jak przez resztę roku. Zmieniają się głównie święta: przesuwają czas dostawy i czas na odpowiedź, ale nie w każdy dzień, w który masz wolne.
Ten poradnik zbiera terminy i zasady na sezon 2026, z listą kontrolną od listopada do stycznia. Zasady pochodzą z Seller University i z przewodnika po szczycie sezonu Kaufland Global Marketplace z 27 października 2026 r., dostęp 2 listopada 2026 r. Źródła znajdziesz na końcu.
Lista kontrolna od listopada do stycznia
| Kiedy | Co się dzieje | Co robisz |
|---|---|---|
| Początek listopada | Przygotowanie | Domów bestsellery, sprawdź ceny minimalne, przygotuj szablony wiadomości. W zakładce Narzędzia marketingowe › Kampanie sezonowe zobacz nadchodzące kampanie. |
| 11 listopada | Narodowe Święto Niepodległości i Singles Day | Na Kaufland.pl czas dostawy i czas na odpowiedź uwzględniają święto automatycznie. Kaufland wymienia Singles Day wśród swoich kampanii sezonowych. |
| 27 do 30 listopada | Black Friday (piątek 27) i Cyber Monday (poniedziałek 30) | Aktualizuj stany codziennie. Anulowania z tego weekendu liczą się do wskaźnika anulowań za listopad. |
| Od połowy listopada | Przewoźnicy podają ostatnie terminy nadania | Ustaw według nich czas przetwarzania i uzgodnij odbiory. |
| 24 do 26 grudnia | Dni wolne od pracy w Polsce | Na Kaufland.pl czas dostawy i czas na odpowiedź uwzględniają je automatycznie. |
| 31 grudnia | Nie ma go na liście świąt Kauflandu | Zwykły dzień roboczy dla czasu dostawy i zgłoszeń. |
| Styczeń | Zwroty po sezonie świątecznym | Otwieraj zwroty codziennie i w ciągu 3 dni roboczych je potwierdzaj albo odrzucaj. |
| Koniec stycznia | Podsumowanie | Sprawdź zysk na produktach, anulowania, powody zgłoszeń i to, czego zabrakło. |
Czas dostawy: dni robocze, święta i Wigilia
Czas dostawy przy ofercie to czas przetwarzania (w danych oferty) plus czas przewozu (w ustawieniach wysyłki). Kaufland liczy tylko dni robocze: sobota się nie liczy, dni ustawowo wolne od pracy też nie.
Które święta się liczą, zależy od kanału sprzedaży. Dla Kaufland.pl są to polskie dni wolne od pracy. Na liście Kauflandu na 2026 rok są pod koniec roku 11 listopada oraz 24, 25 i 26 grudnia. Sylwestra na liście nie ma, więc liczy się jak dzień roboczy.
Sprzedajesz z Polski także na Kaufland.de albo Kaufland.cz? Tam liczą się święta kraju kupującego, nie polskie. Dla Kaufland.de 24 grudnia jest zwykłym dniem roboczym, a 11 listopada nie jest świętem. Jeśli u ciebie jest święto, a w kraju kupującego nie, zmień czas dostawy sam z wyprzedzeniem.
- Doliczaj opóźnienia od razu. Kaufland prosi, żeby opóźnienia, na przykład u przewoźnika, od razu i tymczasowo doliczać do czasu dostawy. Zrób to przed najbardziej ruchliwymi tygodniami, a nie wtedy, gdy pierwsze paczki już się spóźniają.
- Inteligentna korekta czasu dostawy. Jeśli z niej korzystasz, przy problemach z realizacją zamówień możesz ją wstrzymać na 7 dni przyciskiem „Wstrzymaj funkcję”.
- Godzina graniczna dla wysyłki tego samego dnia. W grupie wysyłkowej ustalasz, do której godziny zamówienie musi wpłynąć, żeby jeszcze tego samego dnia trafiło do przewoźnika. Jeśli w grudniu zmienią się godziny odbioru, zmień też tę godzinę.
- Numer śledzenia. Kaufland oczekuje ważnego numeru śledzenia przy co najmniej 80% przesyłek. Klient, który widzi status, rzadziej otwiera zgłoszenie.
- Oznaczaj jako wysłane tylko to, co wyszło. Jeśli zamówienie 14 dni po najpóźniejszym terminie dostawy nie jest oznaczone jako wysłane i nie ma otwartego zgłoszenia, Kaufland wyśle ci powiadomienie. Jeśli w ciągu siedmiu dni nic się nie zmieni, Kaufland anuluje je w twoim imieniu.
Więcej o grupach wysyłkowych i oznaczaniu wysyłki przeczytasz w poradniku Wysyłka na Kauflandzie.
Ostatnie terminy nadania u przewoźników
Polscy przewoźnicy do 2 listopada 2026 nie opublikowali jeszcze terminów na Boże Narodzenie 2026. Dotyczy to InPostu, Poczty Polskiej, DPD Polska, DHL Parcel Polska, GLS Polska i Orlen Paczki. Sprawdź stronę swojego przewoźnika od połowy listopada i ustaw według niej czas przetwarzania.
Wysyłka z Niemiec. Jeśli wysyłasz zamówienia z Kaufland.pl z Niemiec, przewoźnicy podali już te terminy dla doręczenia do Wigilii:
| Przewoźnik | Ostatni termin | Dotyczy |
|---|---|---|
| DHL dla klientów biznesowych | sobota, 19 grudnia | Regularny odbiór, DHL Paket International z usługą Premium i Europaket |
| Hermes | sobota, 12 grudnia | Nadanie w Hermes PaketShop |
| GLS Germany | piątek, 18 grudnia, godz. 12:00 | Paczki do sąsiednich krajów UE |
Stany magazynowe: anulowania kosztują
„Brak towaru w magazynie” to powód anulowania z winy sprzedawcy. Kaufland oczekuje, że takich anulowań będzie mniej niż 1% miesięcznie. Przy wskaźniku od 1% do 2,99% Kaufland nalicza 7% łącznej wartości anulowanych zamówień. Powyżej 3% jest to 15%.
Black Friday i Cyber Monday wypadają w listopadzie. Jeden słabszy weekend liczy się więc do całego miesiąca. Aktualizuj stany codziennie we wszystkich kanałach, w których sprzedajesz ten sam towar. Ile kosztuje cię wskaźnik anulowań, policzy kalkulator wskaźnika anulowań.
Kampanie, kupony i ceny
- Kampanie sezonowe. Udział jest bezpłatny. Kaufland wymienia Singles Day, Black Week i Boże Narodzenie. Przesyłasz plik CSV z kolumnami EAN i campaign_price, cenę w groszach: 199,99 zł zapisujesz jako 19999.
- Oznaczenie. Jeśli twoja cena na starcie kampanii jest co najmniej o 2% niższa od ceny referencyjnej z 30 dni, oferta dostaje oznaczenie, na przykład „Black Week Deal”. Cena referencyjna to najniższa cena produktu na danym marketplace Kauflandu w ostatnich 30 dniach. Oznaczenie widać tylko wtedy, gdy masz Buy Box.
- Cena kampanii ma pierwszeństwo. Według Kauflandu campaign_price obowiązuje przez cały czas kampanii i zastępuje inne reguły cenowe, takie jak Inteligentna korekta cen. Twoja cena minimalna wtedy cię nie chroni. Porównaj każdą cenę kampanii z progiem rentowności, na przykład w kalkulatorze zysku.
- Kupony sezonowe. Kupon z rabatem co najmniej 10% w trakcie kampanii sezonowej system automatycznie oznacza jako sezonowy. Za każde użycie płacisz 2 zł przy produktach poniżej 400 zł i 4 zł od 400 zł. Z kuponem pokrywasz koszt odesłania, jeśli cena po rabacie spadnie poniżej 175 zł.
- Rabaty ilościowe. Bezpłatne i można je łączyć z kampaniami sezonowymi, ale nie z kuponami: jeśli ta sama oferta ma kupon, obowiązuje tylko kupon.
- Inteligentna korekta cen. Zmienia twoją cenę automatycznie, nigdy poniżej ceny minimalnej. Przed sezonem ustaw cenę minimalną na progu rentowności albo wyżej. Jak to zrobić, opisuje poradnik Inteligentna korekta cen i cena minimalna.
Obsługa klienta w święta
Kaufland oczekuje odpowiedzi na 100% zgłoszeń w ciągu 48 godzin. Liczą się dni robocze: weekendy i dni wolne od pracy w kraju kanału sprzedaży się nie liczą. Dla Kaufland.pl 24 do 26 grudnia się więc nie liczą, 31 grudnia już tak.
- Zastępstwo. Kaufland zaleca ustalenia dotyczące zastępstw na czas choroby i urlopu. Ustal już teraz, kto odpowiada na zgłoszenia między świętami a Nowym Rokiem.
- Szablony wiadomości. W zakładce Zarządzanie zgłoszeniami › Szablony wiadomości zapisujesz odpowiedzi dla każdego kanału sprzedaży. Przydadzą się trzy: „Gdzie jest moja paczka?”, wiadomość o opóźnieniu i odpowiedź na prośbę o zwrot.
- Zgłaszaj opóźnienia sam. Jeśli dostawa mimo wszystko się spóźni, poinformuj klienta przez system zgłoszeń, zanim zapyta.
- Wgraj fakturę. Bez faktury klienci często otwierają zgłoszenie z powodu faktury. Wgraj ją do każdego zamówienia, które nie podlega modelowi Deemed Supplier.
Zwroty w styczniu
W Seller University nie ma osobnego świątecznego terminu na zwrot. Termin ustalasz ty: domyślnie to 14 dni, a dla każdego marketplace zmienisz go w sekcji „Warunki zwrotu towaru” w ustawieniach zwrotów. Dłuższy termin może być przy prezentach argumentem za zakupem. Zwroty przychodzą wtedy jednak później.
- Koszt. Przy cenie powyżej 175 zł koszt odesłania pokrywasz ty. Ile kosztuje cię cały zwrot, policzy kalkulator kosztu zwrotu.
- Pierwsza odpowiedź. Od 1 lutego 2026 r. twoja pierwsza odpowiedź na prośbę o zwrot musi zawierać ważną możliwość zwrotu, na przykład etykietę. Inaczej obsługa klienta anuluje zamówienie i zwróci pieniądze na twój koszt.
- Trzy dni robocze. Zwroty z etykietami DHL lub DPD od Kauflandu są potwierdzane automatycznie, jeśli nie rozpatrzysz ich w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania.
- Zwrot pieniędzy bez odsyłania towaru. Dla tanich produktów możesz utworzyć regułę, która zwraca klientowi pieniądze bez odsyłania towaru. Usługa jest bezpłatna.
- Pieniądze. Kaufland przekazuje środki 14 dni po doręczeniu (z numerem śledzenia) albo 21 dni po oznaczeniu wysyłki (bez niego). Otwarte zgłoszenie przerywa ten termin.
Wszystkie zasady dotyczące zwrotów znajdziesz w poradniku Zwroty na Kauflandzie.
Jak Sellgrip pomaga w sezonie
W Sellgripie w sekcji Zamówienia widzisz każde zamówienie z terminem wysyłki. Wskaźniki dostaw pokazują opóźnione przesyłki, anulowania i numery śledzenia obok celu Kauflandu. Przy Buy Boxie Sellgrip liczy, czy niższa cena się opłaca. Ceny minimalne Sellgrip wylicza z twojego progu rentowności, a Strażnik cen daje znać, gdy cena spadnie poniżej niego, na przykład przez cenę kampanii.
