Weihnachtsgeschäft auf Kaufland: Fristen, Versand, Retouren und Preise 2026

Im November und Dezember kommen auf Kaufland mehr Bestellungen und mehr Tickets, im Januar mehr Retouren. Die Regeln bleiben dieselben wie im Rest des Jahres. Neu sind vor allem die Feiertage: Sie verschieben Lieferzeiten und Ticketfristen, aber nicht an jedem Tag, an dem Sie vielleicht frei haben.

Dieser Ratgeber sammelt die Termine und Regeln für die Saison 2026, mit einer Checkliste von November bis Januar. Die Regeln stammen aus der Seller University und dem Peak-Season-Guide von Kaufland Global Marketplace vom 27. Oktober 2026, gelesen am 2. November 2026. Die Quellen stehen am Ende.

Die Checkliste von November bis Januar

Lieferzeit: Werktage, Feiertage und der 24. Dezember

Die Lieferzeit am Angebot ist Ihre Bearbeitungszeit (in den Angebotsdaten) plus die Transportzeit (in der Versandgruppe). Kaufland zählt nur Werktage: Samstag zählt nicht, Feiertage zählen auch nicht.

Welche Feiertage gelten, hängt vom Verkaufskanal ab. Für Kaufland.de sind es die bundesweiten Feiertage, regionale nicht. Geht eine Bestellung an einem solchen Feiertag ein, verlängert sich das Lieferfenster automatisch um einen Tag. In Kauflands Liste für Deutschland stehen im Dezember nur der 25. und der 26. Heiligabend und Silvester fehlen, sie zählen also als Werktage. Für Österreich stehen der 8., 25. und 26. Dezember in der Liste.

Verkaufen Sie von Deutschland aus auch auf Kaufland.cz, .sk oder .pl, gelten dort die Feiertage des Käuferlandes, nicht die deutschen. Dort ist auch der 24. Dezember ein Feiertag. Ist bei Ihnen Feiertag, im Käuferland aber nicht, passen Sie die Lieferzeit selbst an.

• Verzögerungen sofort einrechnen. Kaufland bittet, Verzögerungen etwa beim Paketdienst sofort und vorübergehend in die Lieferzeit aufzunehmen. Tun Sie das vor den vollen Wochen, nicht wenn die ersten Pakete schon zu spät sind.
• Automatische Lieferzeit. Nutzen Sie Smart Delivery Time Automation, halten Sie sie bei Lieferengpässen mit „Jetzt pausieren“ für sieben Tage an.
• Uhrzeit für Versand am selben Tag. In der Versandgruppe steht, bis wann eine Bestellung eingehen muss, damit sie noch am selben Tag an den Paketdienst geht. Ändern sich Ihre Abholzeiten im Dezember, ändern Sie auch diese Uhrzeit.
• Sendungsnummer. Kaufland erwartet für mindestens 80 % der Sendungen eine gültige Sendungsnummer. Wer den Status sieht, öffnet seltener ein Ticket.
• Nur Versandtes als versandt melden. Ist eine Bestellung 14 Tage nach dem spätesten Liefertermin nicht als versandt markiert und kein Ticket offen, meldet sich Kaufland. Ändert sich binnen sieben Tagen nichts, storniert Kaufland in Ihrem Namen.

Mehr zu Versandgruppen und Versandmeldung steht im Ratgeber Versand auf Kaufland.

Letzte Abgabetermine der Paketdienste

Diese Termine haben die Paketdienste für Weihnachten 2026 selbst veröffentlicht, Stand 2. November 2026. Sie gelten für eine Zustellung bis Heiligabend. Legen Sie Ihre Bearbeitungszeit so, dass die letzten Bestellungen vorher Ihr Lager verlassen.

DHL nimmt das Kleinpaket und Sperrgut von der Zusage für Geschäftskunden aus und empfiehlt, beides 1 bis 3 Tage früher einzuliefern.

Österreich. Von Deutschland nach Österreich gilt bei DHL für Geschäftskunden (Paket International mit Service Premium und Europaket) eine Regelabholung bis Montag, 21. Dezember, bei Hermes die Abgabe im PaketShop bis 14. Dezember. Innerhalb Österreichs nennt GLS Austria Montag, 21. Dezember. Bei Abholung garantiert GLS Austria die Zustellung vor Weihnachten nur bis zum 22. Dezember. Am 24. und 31. Dezember holt GLS Austria nicht ab und stellt nicht zu. Die Österreichische Post hat noch keine Termine veröffentlicht.

Andere Kaufland-Länder. Für Pakete aus Deutschland nennt DHL für Geschäftskunden diese Schlusstage: Frankreich und Niederlande Montag, 21. Dezember, Tschechien, Polen, die Slowakei und Italien Samstag, 19. Dezember, Spanien Freitag, 18. Dezember.

Bestand: Stornos kosten Geld

„Artikel nicht vorrätig“ ist ein händlerbedingter Stornogrund. Kaufland erwartet weniger als 1 % händlerbedingte Stornos im Monat. Liegt die Quote zwischen 1 und 2,99 %, berechnet Kaufland 7 % des Gesamtpreises der stornierten Transaktionen. Über 3 % sind es 15 %.

Black Friday und Cyber Monday liegen beide im November. Ein schwaches Wochenende zählt also für den ganzen Monat. Gleichen Sie Bestände täglich ab, auf allen Kanälen, auf denen Sie dieselbe Ware verkaufen. Was eine Quote Sie kostet, rechnet der Stornoquote-Rechner aus.

Kampagnen, Gutscheine und Preise

• Saisonale Kampagnen. Die Teilnahme ist kostenlos. Kaufland nennt Singles Day, Black Week und Weihnachten. Sie laden eine CSV mit EAN und campaign_price hoch, den Preis in Cent: 19,99 € wird 1999.
• Das Abzeichen. Liegt Ihr Preis zum Start der Kampagne mindestens 2 % unter dem 30-Tage-Referenzpreis, bekommt das Angebot ein Abzeichen wie „Black Week Deal“. Der Referenzpreis ist der niedrigste Preis des Artikels auf diesem Kaufland-Marktplatz in den letzten 30 Tagen. Sichtbar ist das Abzeichen nur, wenn Sie die Buy Box haben.
• Der Kampagnenpreis geht vor. Laut Kaufland legt campaign_price den Preis für die Dauer der Kampagne fest und übersteuert andere Preislogik wie Smart Pricing. Ihr Mindestpreis schützt Sie dann nicht. Prüfen Sie jeden Kampagnenpreis gegen Ihren Break-even, zum Beispiel mit dem Gewinnrechner.
• Saisongutscheine. Ein Gutschein mit mindestens 10 % Rabatt während einer Saisonkampagne wird automatisch als Saisongutschein markiert. Je Einlösung zahlen Sie 0,49 € bei Artikeln unter 100 € und 0,99 € ab 100 €. Mit Gutschein tragen Sie die Rücksendekosten, wenn der Preis nach Rabatt unter 40 € fällt (Deutschland und Österreich).
• Mengenrabatte. Kostenlos und mit Saisonkampagnen kombinierbar, nicht aber mit Gutscheinen: Gibt es für dasselbe Angebot einen Gutschein, gilt nur der Gutschein.
• Smart Pricing. Passt Ihren Preis automatisch an, nie unter Ihren Mindestpreis. Setzen Sie den Mindestpreis vor der Saison auf Ihren Break-even oder darüber. Wie das geht, steht im Ratgeber Smart Pricing und Mindestpreis.

Kundenservice über die Feiertage

Kaufland erwartet, dass Sie 100 % der Tickets innerhalb von 48 Stunden beantworten. Gezählt werden Werktage: Wochenenden und bundesweite Feiertage zählen nicht mit. Für Kaufland.de sind der 24. und der 31. Dezember also normale Tage.

• Vertretung. Kaufland empfiehlt Vertretungsregelungen für Krankheit und Urlaub. Legen Sie jetzt fest, wer zwischen Weihnachten und Neujahr Tickets beantwortet.
• Textbausteine. Unter Ticketverwaltung › Textbausteine legen Sie Antworten je Verkaufskanal an. Sinnvoll sind drei: „Wo ist mein Paket?“, eine Nachricht bei Verzögerung und eine für Rückgabeanfragen.
• Verzögerungen selbst melden. Verspätet sich eine Lieferung trotzdem, informieren Sie den Kunden von sich aus über das Ticketsystem.
• Rechnung hochladen. Fehlt die Rechnung, öffnet der Kunde oft ein Ticket mit dem Grund „Rechnung“. Laden Sie sie für jede Bestellung hoch, die nicht unter das Deemed-Supplier-Modell fällt.

Retouren im Januar

In der Seller University steht keine eigene Weihnachtsfrist für Retouren. Die Frist legen Sie fest: Standard sind 14 Tage, ändern können Sie das je Marktplatz in den Retouren-Einstellungen unter „Retourenbedingungen“. Eine längere Frist kann für Geschenke ein Kaufargument sein. Rücksendungen kommen dann aber auch später.

• Kosten. Bei einem Kaufpreis über 40 € zahlen Sie die Rücksendung. Was eine Retoure insgesamt kostet, rechnet der Retourenkosten-Rechner aus.
• Erste Antwort. Seit dem 1. Februar 2026 muss Ihre erste Antwort auf eine Rückgabeanfrage eine gültige Rückgabemöglichkeit enthalten, etwa ein Etikett. Sonst storniert der Kundenservice und erstattet zu Ihren Lasten.
• Drei Werktage. Retouren mit den Kaufland-Etiketten von DHL oder DPD bestätigt Kaufland automatisch, wenn Sie sie nicht binnen 3 Werktagen nach Erhalt bearbeiten.
• Erstattung ohne Rücksendung. Für günstige Artikel legen Sie unter „Automatisierungsregeln“ fest, wann Kunden ihr Geld ohne Rücksendung zurückbekommen. Der Service ist kostenlos.
• Geld. Kaufland gibt den Erlös 14 Tage nach Zustellung (mit Sendungsnummer) oder 21 Tage nach der Versandmarkierung (ohne) frei. Ein offenes Ticket unterbricht diese Frist.

Alle Regeln zu Retouren stehen im Ratgeber Kaufland-Retouren für Händler.

Wie Sellgrip in der Saison hilft

In Sellgrip steht unter Bestellungen jede Bestellung mit ihrer Versandfrist. Die Liefer-Performance zeigt verspätete Sendungen, Stornos und Sendungsnummern neben Kauflands Zielwert. Bei der Buy Box rechnet Sellgrip nach, ob sich ein niedrigerer Preis lohnt. Mindestpreise leitet Sellgrip aus Ihrem Break-even ab, und der Preiswächter meldet, wenn ein Preis darunter rutscht, etwa durch einen Kampagnenpreis.