V listopadu a prosinci přináší Kaufland více objednávek a tiketů, v lednu více vratek. Pravidla zůstávají stejná jako po zbytek roku. Mění se hlavně svátky: posouvají dodací lhůty a lhůty pro tikety, ale ne každý den, kdy máte třeba volno.
Tento článek shrnuje termíny a pravidla pro sezónu 2026, s kontrolním seznamem od listopadu do ledna. Pravidla pocházejí ze Seller University a z průvodce hlavní sezónou od Kaufland Global Marketplace z 27. října 2026, přečteno 2. listopadu 2026. Zdroje najdete na konci.
Kontrolní seznam od listopadu do ledna
| Kdy | Co nastává | Co uděláte |
|---|---|---|
| Začátek listopadu | Příprava | Doobjednat bestsellery, zkontrolovat minimální ceny, připravit textové moduly pro tikety. V nabídce Marketingové nástroje › Sezónní kampaně si prohlédnout nadcházející kampaně. |
| 11. listopadu | Singles Day | Kaufland ho uvádí mezi svými sezónními kampaněmi. Ceny v kampani předem porovnat s bodem zvratu. |
| 17. listopadu | Státní svátek v Česku | Na Kaufland.cz se dodací lhůta i lhůta pro tikety posouvají automaticky. |
| 27. až 30. listopadu | Black Friday (pátek 27.) a Cyber Monday (pondělí 30.) | Denně aktualizovat zásoby. Storna z tohoto víkendu se počítají do míry storen za listopad. |
| Od poloviny listopadu | Přepravci zveřejňují poslední termíny podání | Podle nich nastavit dobu zpracování a domluvit svozy. |
| 21. a 23. prosince | Zásilkovna: poslední podání a poslední doručovací den v Česku | Poslední objednávky před Vánoci odeslat nejpozději 21. 12. |
| 24. až 26. prosince | Státní svátky v Česku | Na Kaufland.cz se s nimi v dodací lhůtě i lhůtě pro tikety počítá automaticky. |
| 31. prosince | Není na seznamu svátků Kauflandu | Běžný pracovní den pro dodací lhůty i tikety. |
| Leden | Vratky z vánoční sezóny | Vratky otevírat denně a do 3 pracovních dnů je potvrdit, nebo odmítnout. |
| Konec ledna | Ohlédnutí | Projít zisk podle produktů, storna, důvody tiketů a vyprodané položky. |
Dodací lhůta: pracovní dny, svátky a Štědrý den
Dodací lhůta u nabídky je doba zpracování (v údajích o nabídce) plus doba přepravy (v nastavení dopravy). Kaufland počítá jen pracovní dny: sobota se nepočítá a státní svátky také ne.
Které svátky platí, určuje prodejní kanál. Pro Kaufland.cz jsou to české státní svátky. Na seznamu Kauflandu pro rok 2026 jsou v závěru roku 17. listopadu a 24., 25. a 26. prosince. Silvestr na seznamu není, počítá se tedy jako pracovní den.
Prodáváte z Česka i na Kaufland.de nebo Kaufland.sk? Tam platí svátky země kupujícího, ne české. Pro Kaufland.de je 24. prosinec běžný pracovní den. Pokud máte svátek vy, ale země kupujícího ne, upravte dodací lhůtu sami předem.
- Zpoždění započítat hned. Kaufland žádá, abyste zpoždění, třeba u přepravce, okamžitě a dočasně přidali do dodací lhůty. Udělejte to před nejrušnějšími týdny, ne až když první balíky přijdou pozdě.
- Chytrá úprava dodacích lhůt. Pokud ji používáte, můžete ji při nedostatku zásob tlačítkem „Pozastavit“ na sedm dní zastavit.
- Čas pro odeslání v tentýž den. V přepravní skupině nastavujete, do kolika hodin musí objednávka přijít, aby ještě týž den odešla přepravci. Pokud se vám v prosinci změní časy svozu, změňte i tento čas.
- Sledovací číslo. Kaufland očekává platné sledovací číslo alespoň u 80 % zásilek. Kdo vidí stav zásilky, otevírá tiket méně často.
- Jako odeslané označujte jen odeslané. Pokud objednávka není 14 dní po nejzazším termínu doručení označena jako odeslaná a není k ní otevřený tiket, Kaufland vás upozorní. Pokud se do sedmi dnů nic nezmění, Kaufland ji vaším jménem stornuje.
Více o přepravních skupinách a označení odeslání najdete v článku Doprava a odeslání na Kauflandu.
Poslední termíny podání u přepravců
Tyto termíny zveřejnili přepravci pro Vánoce 2026 sami, stav k 2. listopadu 2026. Platí pro doručení do Štědrého dne. Dobu zpracování nastavte tak, aby poslední objednávky odešly ze skladu včas.
| Přepravce | Poslední termín | Platí pro |
|---|---|---|
| Zásilkovna | pondělí 21. 12. | Podání na podacím místě, do Z-BOXu, na depu nebo svozem, doručení v Česku. Poslední doručovací den je středa 23. 12. |
| Zásilkovna do zahraničí | pátek 18. 12. | Zásilky z Česka zákazníkům v zahraničí, doručení sítí Zásilkovny |
| Česká pošta, PPL, DPD, GLS | zatím nezveřejněno | Zkontrolujte stránky přepravce od poloviny listopadu. |
Zásilkovna má 31. 12. běžný pracovní den. U zásilek podaných od 9. 11. zkracuje úložní dobu na výdejních místech na 4 dny s možností prodloužení o 2 dny, u Z-BOXů zůstává 3 plus 1 den. Pro zásilky doručené na výdejní místo od 22. 12. platí opět 7 dní. Nevyzvednutá zásilka se vrací odesílateli, a to často znamená tiket. Kaufland podporuje pro Kaufland.cz a Kaufland.sk doručení přes Zásilkovnu na výdejní místa a do Z-BOXů; nastavíte ho v přepravní skupině.
Z Německa. Posíláte na Kaufland.cz z Německa? DHL uvádí pro firemní zákazníky (Paket International se službou Premium a Europaket) pravidelný svoz nejpozději v sobotu 19. 12. GLS Germany uvádí pro sousední země EU podání do pátku 18. 12. do 12:00.
Zásoby: storna stojí peníze
„Zboží není skladem“ je storno z důvodu na straně prodejce. Kaufland očekává méně než 1 % takových storen za měsíc. Při míře mezi 1 a 2,99 % účtuje Kaufland 7 % z celkové ceny stornovaných transakcí. Nad 3 % je to 15 %.
Black Friday i Cyber Monday připadají na listopad. Jeden slabý víkend se tak počítá za celý měsíc. Zásoby aktualizujte denně na všech kanálech, kde prodáváte stejné zboží. Kolik vás míra storen stojí, spočítá kalkulačka míry stornování.
Kampaně, kupóny a ceny
- Sezónní kampaně. Účast je zdarma. Kaufland uvádí Singles Day, Black Week a Vánoce. Nahrajete CSV se sloupci EAN a campaign_price, cenu v haléřích: 199,00 Kč se zapíše jako 19900.
- Štítek. Pokud je vaše cena při startu kampaně alespoň o 2 % nižší než referenční cena za 30 dní, nabídka dostane štítek, například „Black Week nabídka“. Referenční cena je nejnižší cena položky na daném marketplace Kauflandu za posledních 30 dní. Štítek se zobrazí, jen když máte Buy Box.
- Cena v kampani má přednost. Podle Kauflandu určuje campaign_price cenu po celou dobu kampaně a nahrazuje ostatní cenové logiky, například Chytrou úpravu cen. Vaše minimální cena vás pak nechrání. Každou cenu v kampani porovnejte s bodem zvratu, třeba v kalkulačce zisku.
- Sezónní kupóny. Kupón se slevou alespoň 10 % během sezónní kampaně se automaticky označí jako sezónní. Za každé uplatnění zaplatíte 12 Kč u položek pod 2 500 Kč a 24 Kč od 2 500 Kč. S kupónem hradíte zpětnou dopravu, pokud cena po slevě klesne pod 990 Kč.
- Množstevní slevy. Zdarma a lze je kombinovat se sezónními kampaněmi, ne však s kupóny: pokud má stejná nabídka kupón, platí jen kupón.
- Chytrá úprava cen. Upravuje vaši cenu automaticky, nikdy pod minimální cenu. Před sezónou nastavte minimální cenu na bod zvratu nebo výš. Jak na to, popisuje článek Chytrá úprava cen na Kauflandu.
Zákaznický servis o svátcích
Kaufland očekává, že na 100 % tiketů odpovíte do 48 hodin. Počítají se pracovní dny: víkendy a státní svátky prodejního kanálu se nezapočítávají. Pro Kaufland.cz se tedy 24. až 26. prosinec nepočítá, 31. prosinec ano.
- Zastupování. Kaufland doporučuje pravidla pro zastupování v případě nemoci nebo dovolené. Určete už teď, kdo bude odpovídat na tikety mezi Vánoci a Novým rokem.
- Textové moduly. Ve Správě tiketů › Textové moduly si uložíte odpovědi pro každý prodejní kanál. Hodí se tři: „Kde je můj balík?“, zpráva o zpoždění a odpověď na žádost o vrácení.
- Zpoždění hlaste sami. Pokud se doručení přece jen zpozdí, informujte zákazníka sami přes systém tiketů.
- Nahrajte fakturu. Bez faktury zákazníci často otevřou tiket s důvodem „Faktura“. Nahrajte ji ke každé objednávce, která nespadá pod model Deemed Supplier.
Vratky v lednu
V Seller University není žádná zvláštní vánoční lhůta pro vrácení. Lhůtu určujete vy: standardně je to 14 dní a pro každý marketplace ji změníte v nastavení vrácení zboží na záložce „Podmínky vrácení zboží“. Delší lhůta může být u dárků argumentem pro nákup. Vratky pak ale také přicházejí později.
- Náklady. U kupní ceny nad 990 Kč platíte zpětnou dopravu vy. Kolik vás vratka stojí celkem, spočítá kalkulačka náklady na vratku.
- První odpověď. Od 1. února 2026 musí vaše první odpověď na žádost o vrácení obsahovat platnou možnost vrácení, třeba štítek. Jinak zákaznický servis objednávku stornuje a peníze vrátí na váš účet.
- Tři pracovní dny. Vratky se štítky DHL nebo DPD od Kauflandu se potvrdí automaticky, pokud je nezpracujete do 3 pracovních dnů od přijetí.
- Vrácení peněz bez vrácení zboží. U levných položek si můžete nastavit pravidlo, které zákazníkovi vrátí peníze bez zaslání zboží. Služba je zdarma.
- Peníze. Kaufland uvolní výnos 14 dní po doručení (se sledovacím číslem) nebo 21 dní po označení odeslání (bez něj). Otevřený tiket tuto lhůtu přeruší.
Všechna pravidla k vratkám najdete v článku Vracení zboží na Kauflandu.
S čím v sezóně pomůže Sellgrip
V Sellgripu najdete v sekci Objednávky každou objednávku s její lhůtou pro odeslání. Výkon doručení ukazuje opožděné zásilky, storna a sledovací čísla vedle cíle Kauflandu. U Buy Boxu Sellgrip spočítá, zda se nižší cena vyplatí. Minimální ceny odvodí Sellgrip z vašeho bodu zvratu a Hlídač cen vás upozorní, když cena klesne pod něj, třeba kvůli ceně v kampani.
