I resi fanno parte della vendita online, anche su Kaufland.it. Quello che cambia da un marketplace all’altro sono le regole: quanto tempo ha il cliente, chi paga la spedizione del reso, entro quando dovete decidere e cosa deve contenere la vostra prima risposta. Su Kaufland quest’ultimo punto è una regola precisa dal 1º febbraio 2026 e chi la ignora rimborsa l’intero ordine.
Di seguito le regole secondo la Seller University di Kaufland, letta il 30 settembre 2026.
Il termine di reso: 14 giorni per impostazione predefinita
Kaufland imposta il termine di reso a 14 giorni. Potete modificarlo nel Seller Portal da «Impostazioni», «Impostazioni di reso», «Condizioni di reso», scegliendo il marketplace dalle schede in alto. Il termine si imposta quindi per paese: Kaufland.it e Kaufland.de possono avere termini diversi.
Chi paga la spedizione del reso
Secondo i Termini e condizioni per i rivenditori (punto 13.1.2), il venditore sostiene i costi di spedizione del reso quando il prezzo d’acquisto supera i 40,00 € (990 CZK in Repubblica Ceca, 175 zł in Polonia), cioè da 40,01 €, senza spese di spedizione e senza gli sconti attivati dal cliente.
Fino a 40 € questa regola non vi obbliga a pagare il reso. Nel programma etichette DHL di Kaufland indicate nel campo «Prezzo del reso a carico del cliente» l’importo da trattenere dal rimborso per questi resi, al massimo 5 €. Anche nei resi automatici DPD il prezzo dell’etichetta è al massimo 5,00 €. Per le altre modalità verificate nelle condizioni di Kaufland cosa potete addebitare al cliente.
Esempio: un cliente restituisce una giacca da 65 €. La spedizione del reso è a carico vostro, in aggiunta alla spedizione di andata. Quanto vi costa un reso in tutto, con spedizioni, controllo, pezzi invendibili e commissione, lo calcola lo strumento gratuito costo di un reso.
Le quattro modalità di gestione
Kaufland prevede quattro modalità, da scegliere nelle impostazioni di reso:
| Modalità | Cosa serve | Da sapere |
|---|---|---|
| Programma etichette di Kaufland Global Marketplace | Contratto per i resi con DHL e indirizzo di reso in Germania | Il costo dell’etichetta è a carico vostro o del cliente, secondo le impostazioni; per articoli fino a 40 €, al cliente al massimo 5 € |
| Resi automatici DPD | Contratto DPD, credenziali API DPD e indirizzo di reso in Germania | Configurabile per otto canali (DE, AT, FR, CZ, PL, SK, NL e IT); per articoli fino a 40 €, al cliente al massimo 5,00 € per etichetta |
| Messaggio personalizzato | Le vostre istruzioni per il reso | Deve contenere un’opzione di reso valida (vedi sotto) |
| Apertura di un ticket | Risposta nei tempi dei ticket | Come sopra |
Per chi ha il magazzino solo in Italia le prime due modalità di solito non sono praticabili, perché richiedono un indirizzo di reso in Germania. Restano il messaggio personalizzato e il ticket. Verificate con Kaufland se nel frattempo è cambiato qualcosa.
La prima risposta, dal 1º febbraio 2026
Se un cliente chiede il reso entro il termine di recesso per ottenere un rimborso, la vostra prima risposta deve già contenere un’opzione di reso valida. Le opzioni ammesse da Kaufland sono:
- un’etichetta di reso già inclusa nel pacco;
- un’etichetta di reso preaffrancata;
- il vostro indirizzo di reso, ma solo se il valore dell’articolo non supera i 40 €;
- un link per scaricare un’etichetta preaffrancata;
- il rimborso senza reso.
Se non rispettate la regola, subentra l’assistenza clienti di Kaufland: l’ordine viene annullato e il cliente riceve subito il rimborso integrale. Per riavere la merce avete poi quattro settimane per accordarvi con il cliente. La regola non vale se il cliente chiede riparazione, sostituzione o pezzi mancanti invece del rimborso, né per gli articoli esclusi per legge dal diritto di recesso.
In pratica: preparate le istruzioni di reso come modulo di testo in «Gestione ticket», «Moduli di testo», così la prima risposta contiene sempre una delle opzioni. Ai ticket rispondete entro 48 ore, contate nei giorni lavorativi. Un ticket aperto, inoltre, interrompe il conteggio per lo sblocco dell’importo di quell’ordine, come spiega il calcolatore della data di pagamento.
Confermare la ricezione e rimborsare
Con le etichette di reso di Kaufland (DHL o DPD), quando il reso arriva ne confermate la ricezione: da quel momento parte il rimborso al cliente. Se entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento non fate nulla, il sistema conferma il reso in automatico.
Chi lascia i resi in un angolo per qualche giorno, quindi, fa decidere a Kaufland. Aprite i pacchi di reso entro quei tre giorni lavorativi e rimborsate con la stessa rapidità anche i resi gestiti tramite ticket o messaggio personalizzato.
Rifiutare un reso
Potete rifiutare un reso e contattare il cliente, per esempio se l’articolo torna danneggiato o incompleto. Documentate cosa ricevete: le foto del pacco e del contenuto accorciano molto la discussione.
Rimborso senza reso
Nelle impostazioni di reso, alla voce «Regole di automazione», potete creare, per ogni canale e senza costi, regole che avviano da sole il rimborso senza che l’articolo torni indietro. Le regole si basano su limite di prezzo (spedizione esclusa), categoria di prodotto e motivo del reso, e si possono modificare o cancellare in qualsiasi momento. Per articoli economici o pesanti, rimborsare senza reso può costare meno di una spedizione di reso a vostro carico. Fate il conto per articolo prima di impostare una regola.
Una routine in quattro passaggi
- Impostazioni: controllate termine e indirizzo di reso per ogni marketplace.
- Prima risposta: usate sempre lo stesso modulo di testo con un’opzione valida, cambiando solo importo o etichetta.
- Ricezione: aprite i resi in giornata, fotografate il contenuto e confermate o rifiutate entro tre giorni lavorativi.
- Analisi: una volta al mese guardate quali articoli tornano più spesso e perché. Una foto sbagliata o una tabella taglie imprecisa genera resi ogni mese.
Come aiuta Sellgrip
Sellgrip si collega tramite la Seller API di Kaufland. In Resi vedete tasso di reso, rimborsi e motivi, anche per articolo, e in cima trovate i resi in attesa di una vostra decisione, con importo e scadenza. Con Gestione resi, dal piano Pro, accettate o rifiutate i resi senza passare dal Seller Portal; accettare e rifiutare sono definitivi, perciò Sellgrip chiede prima una conferma. Il Radar resi trova i prodotti che tornano molto più spesso del resto del negozio, con i motivi.
